[泛普連鎖管理軟件]真誠地面對客戶

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                  “  投之以木瓜，報之以瓊漿”。投之以真誠，報之以信任。這是市場競爭中無處不在的“客戶情結(jié)”。如何表達(dá)對客戶的真誠，實現(xiàn)企業(yè)的蒸蒸日上？
                   真的智慧無處不在。商業(yè)的較量很大程度上是人品的較量，投桃報李也一樣會出現(xiàn)在商業(yè)往來中，前提是對顧客付之以足夠的真誠。

真誠在于點點滴滴

                  真誠的態(tài)度付諸于一切行動之中。首先，面對顧客要有一種將心比心的換位思考意識，面對顧客的抱怨，要能心平氣和地給予合理的解釋，用真誠化解誤會，并尊重顧客的最后選擇，不放過可能引起顧客不滿的任何細(xì)節(jié)。其次，要建設(shè)好服務(wù)顧客的企業(yè)文化，重視顧客身邊的人。要知道，家屬情懷是人們最普遍的情感指向，如果能適時適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)對顧客身邊人的尊重與關(guān)心之情，也能在情感上打動顧客，這也是為什么一些業(yè)績突出的業(yè)務(wù)員在向顧客上門推銷的時候不忘給其太太或孩子捎上一份小禮物的原因。以情動人只有先使其“心動”，才有可能作出“行動”。這是人人皆知的道理。

真誠在于自始至終

                 真誠是一種不折不扣、始終如一的服務(wù)態(tài)度，這體現(xiàn)了真正的“人情味”。如果說“沒有最好，只有更好”是一種永不停息的進(jìn)取精神，那么“真誠”更應(yīng)側(cè)重于“越來越好”的服務(wù)理念。當(dāng)顧客的信任度不斷地呈現(xiàn)遞增趨勢，這就是商家最大的成功，即使起點不是那么高，只要不斷進(jìn)步，就能讓自己的產(chǎn)品植根于顧客的心中。這就是真正意義上的“真誠”。

                相反，某些商家為了能迅速占據(jù)市場、贏取顧客，往往不惜血本、傾盡全力地“打響第一槍”，質(zhì)量與服務(wù)都無可挑剔，可是在基本上穩(wěn)定了顧客群以后，就開始出現(xiàn)縮減成本、“偷工減料”、質(zhì)量下降、服務(wù)滯后等跡象，這就是不真誠的表現(xiàn)。這更是一種對顧客不負(fù)責(zé)任，對自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。它終究會失去最初花大功夫建立起來的信任，失去原來的客戶，從而讓自己舉步維艱、難以為繼。這也就是為什么人們往往對新上市的產(chǎn)品給予較多的關(guān)注和信任，久而久之紛紛失去信心的原因。

                因此，作為商家，千萬不要低估客戶的識別能力，他們即使一時被誤導(dǎo)，也是很快就會幡然醒悟的。而只有一如既往地誠心誠意才是制勝的法寶，如果沒有把握能越來越好、飛越最高，倒不如先調(diào)整思路，重新定位，然后再步步高升，以求最終能“登堂入室”。

              真誠表現(xiàn)在時時刻刻、自始至終，是時間與空間完美結(jié)合的一個整體。正如高爾基所言：“走正直誠實的道路，必定會有一個問心無愧的歸宿?！庇谄髽I(yè)亦然。
       

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