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流程是否通過數(shù)字化判斷和優(yōu)化
隨著現(xiàn)代流程技術開發(fā),流程 設計和操作已通過流系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的分析和判斷,從而可以優(yōu)化和重構過程,提高服務質量。
如果每個流程審批節(jié)點,根據(jù)實際情況或假設的情景,我們確定了時間、成本及其他相關參數(shù),可以利用進程管理工具軟件的若干仿真,仿真和數(shù)據(jù)分析的結果,可以發(fā)現(xiàn)過程是否符合設計目標,如果不符,可以不斷的修改,優(yōu)化和調整,滿足企業(yè)需求的流程 設計和操作要求。
在這個過程中,實際運行一段時間后,可以根據(jù)運行數(shù)據(jù)進行了分析,如運行時間,成本,平均響應時間,時間偏差數(shù)據(jù),根據(jù)這些數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化和改進。響應時間和質量要求高的過程,如信用卡,電信故障投訴程序,可以使用六西格瑪管理工具,根據(jù)響應時間偏差管理提升設計,完善的服務流程和反應速度,真正實現(xiàn)從數(shù)字反饋提高管理業(yè)務改進。
總之,隨著流程技術的不斷發(fā)展和成熟,我們已經(jīng)能夠過程的每一個環(huán)節(jié),每一個方面的實際操作的數(shù)字進行深入分析,使過程從初始設計階段的操作階段可以優(yōu)化和重構,可避免過程中的實際過程的電子操作效率低下和障礙。


