不可忽視實施團隊的能力

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流程管理軟件的實施與傳統(tǒng)管理信息化項目不同，與ERP倒是有幾分相似：項目實施過程必然要依據(jù)對業(yè)務的深刻理解并伴隨著業(yè)務的改造、優(yōu)化和調(diào)整等活動，而不僅僅是簡單的實現(xiàn)當前的業(yè)務。這要求實施團隊不僅僅要懂IT技術，更重要的是懂業(yè)務，要能夠與業(yè)務人員在業(yè)務層面上進入深入的交流。最理想的流程管理軟件實施團隊要有業(yè)務流程梳理的知識與技能，有實施企業(yè)業(yè)務管理的經(jīng)驗，能夠幫助客戶量身定制的尋找和定位業(yè)務價值、定義業(yè)務能力、端到端的建模業(yè)務流程并且能夠找出流程中的瓶頸并且與客戶一起尋找到適合該企業(yè)的優(yōu)化的辦法。

再好的流程管理軟件產(chǎn)品交到只懂技術，持有技術至上觀點或者只會用IT思維去思考業(yè)務問題的團隊去實施，其結果必然會失敗。因為流程管理軟件是業(yè)務驅(qū)動而非IT驅(qū)動的，成功的流程管理軟件絕不僅僅是幾個流程跑起來，解決了當前的問題就完事。而是通過流程管理軟件的建設，從縱向打通企業(yè)自頂向下的價值實現(xiàn)過程（從戰(zhàn)略目標或業(yè)務價值到業(yè)務執(zhí)行），從橫向建立價值實現(xiàn)能力（跨部門、跨業(yè)務的業(yè)務能力），從環(huán)向上建立業(yè)務績效評估（業(yè)務活動針對某業(yè)務價值的指標監(jiān)控）體系，最后通過流程管理軟件產(chǎn)品的業(yè)務流程治理來不斷的優(yōu)化上述的各個管理要點，從而不斷的提升企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。這些實施目標與技術相關不大或說技術只是支持，與流程管理軟件實施團隊的業(yè)務理解能力、行業(yè)領域知識和行業(yè)管理咨詢經(jīng)驗則是息息相關。

因此對有志于實施流程管理軟件的企業(yè)來說，除了關注流程管理軟件產(chǎn)品本身，還需要關注流程管理軟件實施團隊的業(yè)務能力和業(yè)務經(jīng)驗，畢竟流程管理軟件絕不僅僅是一個IT級別的產(chǎn)品。從這一點來說，大、中型企業(yè)的業(yè)務往往錯綜復雜，規(guī)模也要大得多。要想成功實施流程管理軟件，與具有豐富業(yè)務經(jīng)驗和行業(yè)管理咨詢能力的流程管理軟件產(chǎn)商合作是更好的選擇。一個實施團隊實施了流程管理軟件，但又不能夠在業(yè)務管理咨詢方面向客戶輸出行業(yè)的成功經(jīng)驗、提供行業(yè)解決方案和量身定制的業(yè)務領域模型并因地置宜的提出優(yōu)化建議，最終很可能成為只是實現(xiàn)了局部的、片斷化的、僅僅實現(xiàn)了當前業(yè)務的所謂的流程管理軟件。這一結果距離真正的流程管理軟件成功尚有相當?shù)牟罹啵?！可能只是披了流程外殼的傳統(tǒng)信息化，或者新瓶裝舊酒的又一個OA、工作流系統(tǒng)而已。