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工作任務管理系統(tǒng)如何提升企業(yè)的營銷?
如何提升客戶的滿意度,如何尋找更多的客源,最終實現(xiàn)利潤的最大化,是每個企業(yè)的期望。工作任務管理軟件客戶關系管理系統(tǒng)就針對企業(yè)的這些期望,順應時代和市場的發(fā)展,出現(xiàn)在企業(yè)管理者的面前。企業(yè)的發(fā)展離不開營銷,所以提高企業(yè)的營銷就是首要的任務。
提高企業(yè)的營銷就要明確客戶的接觸點問題,工作任務管理系統(tǒng)能全面接觸客戶就是提高營銷的保障。全面接觸客戶的能力集中體現(xiàn)在與服務產(chǎn)品的展現(xiàn)效果。即服務的一致性、差異性和便捷性,一致性是指服務界面的一致、服務標準的一致、對外口徑的一致。而差異性是指服務對象的差異、服務方式的差異、服務內(nèi)容的差異。便捷性又是指服務方式的便捷、服務體驗的便捷、服務感知的便捷。這樣通過一致性、差異性、便捷性的一直就可以真正意義上達到營銷效果的提高。
企業(yè)通過工作任務管理系統(tǒng)與各個客戶接觸點的服務一致性、差異性、便捷性貫穿整個服務的客戶感知過程,一致、差異、便捷的服務覆蓋服務的全渠道接觸點,同時內(nèi)部的服務資源和支撐直接影響前端的服務一致性、差異性和便捷性。工作任務管理系統(tǒng)強化了客戶資源是企業(yè)資產(chǎn)的理念,以精準管理為核心的全程信息化管理;以數(shù)據(jù)庫營銷為企業(yè)實現(xiàn)一對一營銷。
工作任務管理系統(tǒng)可以全程記錄客戶的相關信息,銷售員可以從原來的通用性逐漸轉移到一對一營銷,通過工作任務管理系統(tǒng)實現(xiàn)一對一,與客戶面對面讓客戶更加感受企業(yè)對自己的重視。提高客戶的忠誠度,更進一步推動企業(yè)的發(fā)展。
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