如何跟蹤客戶呢？—工作任務(wù)管理軟件軟件告訴您

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每年企業(yè)都要對(duì)客戶資源進(jìn)行調(diào)整和分配，但是面對(duì)著如此艱巨的任務(wù)，銷(xiāo)售人員和公司管理者都希望能夠更好的管理自己的客戶資源和公司的客戶資源，并避免銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售人員之間對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪或者出現(xiàn)客戶資源分配不均，或者出現(xiàn)客戶資源流失等等問(wèn)題。為此，該如何跟蹤客戶資源更加有效率呢？該如何記錄屬于自己的客戶資源呢？以下是三個(gè)例子：

第一：公司記錄的方式：公司利用自己的通訊本來(lái)記錄客戶數(shù)據(jù)；通知新老客戶的方式：公司銷(xiāo)售人員通過(guò)通訊本上的信息，對(duì)一條條數(shù)據(jù)判斷，是否應(yīng)該和這個(gè)客戶推薦我們的新品呢？找到合適的推薦對(duì)象就給這個(gè)客戶打電話，但是效率非常低，也可能錯(cuò)過(guò)了真正需求的客戶。

第二：公司記錄的方式：公司利用Excel表格來(lái)記錄數(shù)據(jù)；通知新老客戶的方式：公司銷(xiāo)售人員打開(kāi)各自的Excel表格，復(fù)制、粘貼一些郵件地址，給客戶發(fā)送郵件，并對(duì)自己重點(diǎn)客戶，做電話訪問(wèn)。

第三：公司記錄的方式：公司利用客戶管理軟件來(lái)記錄數(shù)據(jù)。通知新老客戶的方式：公司銷(xiāo)售人員登陸自己的工作任務(wù)管理軟件，觸動(dòng)群發(fā)工具，群發(fā)手機(jī)短信息、群發(fā)郵件、群發(fā)傳真。等待客戶對(duì)新品上市的回復(fù)，做到一個(gè)不漏地通知。

以上三種管理客戶資源的方式，您認(rèn)為哪一個(gè)公司的效率更高呢？客戶資源隸屬于企業(yè)客戶資源，都應(yīng)該有企業(yè)統(tǒng)一管理來(lái)的比較合適。

每一個(gè)銷(xiāo)售人員都在以企業(yè)的名義聯(lián)系著客戶，企業(yè)必須掌握每一次溝通聯(lián)系的歷史情況，目前的競(jìng)爭(zhēng)激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)造成單靠銷(xiāo)售人員的個(gè)人能力不能完成銷(xiāo)售的前期后期工作，部門(mén)相互之間的協(xié)作就要求銷(xiāo)售人員把客戶資料等共享給公司其他必要的部門(mén)。

先進(jìn)的管理理論告訴我們，管理者需要能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行監(jiān)控，以期達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銷(xiāo)售行為，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是否能夠完成決定于企業(yè)的銷(xiāo)售管理能力和銷(xiāo)售人員的個(gè)人能力。企業(yè)的銷(xiāo)售管理能力依賴于對(duì)管理工具的使用水平。

要使聯(lián)系客戶等銷(xiāo)售工作更加有效，銷(xiāo)售人員應(yīng)該得益于管理者提供的工作任務(wù)管理軟件工具，這個(gè)工具可以節(jié)約銷(xiāo)售人員的時(shí)間，提高工作效率，短信息群發(fā)、郵件群發(fā)等工具能夠規(guī)?；?lián)系客戶，銷(xiāo)售人員也通過(guò)工作任務(wù)管理軟件工具查看重點(diǎn)客戶聯(lián)系的歷史交往情況，可以輔助銷(xiāo)售人員做出更加人性化、個(gè)性化的銷(xiāo)售方案。

然而對(duì)于工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)的投入之巨大，相對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，月租型工作任務(wù)管理軟件是比較合適，而且操作簡(jiǎn)單，管理方便，資金方面得以寬松，同時(shí)能夠?yàn)楣編?lái)意想不到的方便和效率，提高企業(yè)員工的工作效率，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)信息化的進(jìn)一步發(fā)展。