時(shí)間管理與例行公事（八）

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例行公事7：中斷運(yùn)行期間與管理部門(mén)溝通

從前有一次網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中斷，更糟糕的事情是，從SA到管理部門(mén)和客戶(hù)之間缺乏溝通。管理部門(mén)認(rèn)為他們應(yīng)該被提早告知問(wèn)題，而SA認(rèn)為他們應(yīng)該避免被打擾以解決問(wèn)題。我相信這種事情從未發(fā)生在你身上……

經(jīng)過(guò)這個(gè)事件后，我們決定為將來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)例行公事。畢竟，這不會(huì)是最后一次的運(yùn)行中斷。

這個(gè)例行公事很簡(jiǎn)單：運(yùn)行中斷一小時(shí)后，特定的經(jīng)理（SA主任的上司）必須被告知運(yùn)行中斷，即使在晚上很晚的時(shí)候。SA必須每半小時(shí)向經(jīng)理提供最新情況，直到問(wèn)題解決為止。經(jīng)理則通知上層管理部門(mén)和客戶(hù)（如果運(yùn)行中斷沒(méi)有妨礙到與客戶(hù)的溝通），因此SA可以專(zhuān)心解決問(wèn)題。

這是個(gè)簡(jiǎn)單的例行公事，而且運(yùn)作良好。很可惜在第一次災(zāi)害前我們沒(méi)有適當(dāng)?shù)刂贫ā?/p>

如果你的公司特別引人注目（嗨，Amazon、Google和Yahoo?。?，這個(gè)例行公事還應(yīng)該牽涉到公共關(guān)系部門(mén)。在第一次重大運(yùn)行中斷前，無(wú)論與各部門(mén)的協(xié)商有多困難，制定出這個(gè)例行公事都是很重要的。有些運(yùn)行中斷是大到連記者都想知道是怎么回事，你可以想象這個(gè)局面有多混亂。這種事件在很久以前經(jīng)常發(fā)生，只要有關(guān)系到“internet”如或“計(jì)算機(jī)安全”的字眼，就耀眼到足以吸引新聞媒體（然而現(xiàn)在媒體已經(jīng)厭倦了，類(lèi)似“微軟的安全漏洞影響百萬(wàn)家公司”這樣的標(biāo)題，已經(jīng)不算新聞了）。但是，如果你的公司有較好形象，那么提前與公關(guān)部門(mén)制定出一套媒體策略就很重要。要知道當(dāng)記者開(kāi)始打電話找人提問(wèn)時(shí)由誰(shuí)負(fù)責(zé)發(fā)言。如果沒(méi)有類(lèi)似適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，最好的答案是“不予置評(píng)”，然后趕快掛斷電話，不要多說(shuō)。通常人們很容易對(duì)記者說(shuō)些什么，但是許多SA都必須知道，在運(yùn)行中斷運(yùn)行期間最好專(zhuān)注于技術(shù)問(wèn)題，讓公關(guān)去對(duì)付媒體。

以上是"時(shí)間管理與例行公事（八）"的內(nèi)容，本文的主題是“運(yùn)行中斷一小時(shí)后，經(jīng)理必須被告知運(yùn)行中斷。SA必須每半小時(shí)向經(jīng)理提供最新情況，直到問(wèn)題解決為止。經(jīng)理則通知上層管理部門(mén)和客戶(hù)（如果運(yùn)行中斷沒(méi)有妨礙到與客戶(hù)的溝通），因此SA可以專(zhuān)心解決問(wèn)題?！?。時(shí)間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專(zhuān)注于時(shí)間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時(shí)間管理培訓(xùn)課程。如果你對(duì)以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對(duì)以下文章也感興趣： 建設(shè)好團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)怎樣去團(tuán)隊(duì)管理, 只為賺錢(qián)，忘了顧客, 時(shí)間是不會(huì)限制你的, 感謝您對(duì)本站的支持。

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