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企業(yè)管理系統(tǒng)

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2015年企業(yè)管理知識點：實施CS戰(zhàn)略的基礎工作

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　　實施CS戰(zhàn)略的基礎工作：

　?。ㄒ唬┢占癈S理念，強化日常崗位培訓

　　CS理念普及的方法，是將日常教育、集中培訓和典型引路相結合。CS行為的養(yǎng)成主要靠日常崗位培訓，培訓的內容主要是思想品德教育、行為訓練和業(yè)務技能上練基本功。

　　（二）加強CS戰(zhàn)略制度建設

　　1、各崗位、工序和部門必須制定CS實施細則。細則要以體現(xiàn)用戶滿意關切度的、量化考慮的職業(yè)道德規(guī)范為基礎，與寶鋼基礎管理工作融為一體。

　　2、頒發(fā)《寶山鋼鐵（集團）公司建設“用戶滿意文明單位”條例》。對用戶滿意的物質文明和精神文明建設綜合業(yè)績突出的單位和個人授予先進稱號。

　　3、頒發(fā)《關于加強文明建設，加大“用戶滿意文明單位”考核力度的辦法》。規(guī)定了寶鋼“用戶滿意文明單位”綜合業(yè)績考核的范圍，在考核內容上突出實施CS戰(zhàn)略的成果。

　　4、強調以用戶滿意為標準。在寶鋼內部，上道干得好壞，由下道工序來評價；輔助部門干得好壞，由主體部門來評價；機關干得好壞，由基層單位來評價。而考核標準就是是否為各自的服務對象（用戶）提供了滿意的服務。

責任編輯：青池
發(fā)布：2025-10-16 17:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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