如何建立好培訓課程體系

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建立企業(yè)培訓課程體系 中，對于公司發(fā)展歷程，要求全體員工必須都了解，只有更好地了解公司的過去，才能更好地著眼公司發(fā)展的未來.

企業(yè)在人力資源管理中，都希望能夠招聘到最合適的員工，但事實上有時很難直接招聘到這樣的員工。作為一種替代方案，企業(yè)可以接受有潛力的人進入公司，并為他們提供必要的培訓，使他們能夠與工作更好地匹配；或者，也可能由于時間的推移和技術的進步，原來適應企業(yè)的員工。需要接受繼續(xù)教育或再培訓才能勝任工作，這就要求公司建立培訓課程體系 。

無論怎樣，培養(yǎng)與開發(fā)員工的能力，已經(jīng)成為企業(yè)應該考慮的一個重要課題，因為只有打造員工的終生學習能力和組織的學習能力，才能形成企業(yè)真正的核心競爭力。而在員工培訓與發(fā)展的體系建設中，首要的任務就是要確定培訓的具體內(nèi)容，即應該明確進行哪些培訓。只有確定了科學合理的培訓內(nèi)容，才能保證企業(yè)的培訓是有用的，才能從根本上保證培訓的效果，才能達到通過培訓滿足企業(yè)對人才培養(yǎng)的需求。

建立培訓課程體系包括管理類課程體系、專業(yè)類課程體系、業(yè)務類課程體系三大板塊。企業(yè)管理類課程體系是和個人及組織能力提升的軟性技能相關的課程集合；專業(yè)類課程體系是企業(yè)中各組織單元的專業(yè)相關的課程集合；業(yè)務類課程體系是公司或相關部門業(yè)務、產(chǎn)品、標準及規(guī)范的課程集合。

一、管理類課程體系

管理類課程體系和軟性技能相關，主要包括自我管理、員工管理、團隊管理 和關系管理四大模塊。

自我管理是指完成工作及自我提升和發(fā)展所應具備的態(tài)度、知識和技能，一個優(yōu)秀的人首先是能夠進行自我提升和發(fā)展的人，需要他能夠做到要事第一，學會工作事件的有限順序，具備快速的學習能力；員工管理是能夠以身作則并通過他人完成工作目標，進行員工管理要知道管理者的角色定位，要學會如何指導人、激勵人、發(fā)展人，從而做到有效的管理；團隊管理必須帶領整個團隊不斷發(fā)展、激勵團隊的士氣，保持團隊熱情，在正確理解企業(yè)文化前提下，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行有效的管理團隊變革，帶領團隊完成既定的任務；關系管理通過與其他組織、團隊、個人打交道，從而實現(xiàn)自己組織與團隊的目標，通過對人的有效認知和理解進行有效的溝通和談判，通過對思維方式和行為方法的理解和把握有效地解決問題。

這四個模塊中，每個模塊中都包含若干具體的能力項，每個能力項都對應從初級到高級不等的若干課程。在進行需求調查時，可以根據(jù)崗位評估中欠缺的能力項抽取出培訓需求，這樣，課程的內(nèi)容是和崗位的勝任能力相關，也就保證了培訓內(nèi)容對于工作的有用性。以下為管理類課程體系部分內(nèi)容：

二、專業(yè)類課程體系

專業(yè)類培訓課程體系是企業(yè)各組織單元的專業(yè)相關的課程集合，直接和各個部門的職能及工作崗位相關，具體包括哪些是和企業(yè)所設立和包括的部門及崗位相關，課程體系的細化程度與企業(yè)的崗位設置的專業(yè)化分工程度直接相關。

企業(yè)的組織單元基本包括人力資源、行政、財務、物流與供應、生產(chǎn)與質量管理、銷售與營銷、客戶服務等。每個企業(yè)都有自己的主營業(yè)務，比如生產(chǎn)型的企業(yè)會以生產(chǎn)的管理、流程、技術等為重點，銷售企業(yè)會以營銷、銷售、市場分析與策劃等為重點，這樣企業(yè)就會在主營業(yè)務相關的專業(yè)方向下進行非常細致的分工，相對應的培訓課程體系也會非常細致。涉及到的培訓方式上，通常是公司主營業(yè)務相關的培訓以企業(yè)內(nèi)訓為主，其他單元基本根據(jù)需要以外派學習為主。如果公司規(guī)模足夠大，相關的組織單元人數(shù)可以進行內(nèi)訓的，還是進行內(nèi)訓效果更好一些，因為一個企業(yè)的培訓對象需要進行培訓的內(nèi)容一致性程度更高一些。

公司各個組織單元下的職能可以進行進一步的細分，根據(jù)細分的職能就可以確定專業(yè)方向上的培訓課程體系。人力資源單元可以分為人力資源管理、招聘、員工發(fā)展、績效、薪酬、員工關系；行政單元可以分為行政管理、秘書；財務單元可以分為財務管理、會計、審計；物流與供應單元可以分為采購、物流、倉儲；生產(chǎn)與質量管理單元可以分為生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理、流程管理、質量管理、過程管理；銷售與營銷單元可以分為銷售團隊管理、營銷、銷售、市場；客戶服務單元可以分為客服管理系統(tǒng)、客戶服務、客戶關系。以下為專業(yè)類課程體系部分部分內(nèi)容：

企業(yè)主營業(yè)務的培訓通常都會做專項培養(yǎng)方案進行規(guī)劃，專項培養(yǎng)方案的規(guī)劃直接和培訓的課程體系相關，是由課程體系中的各個課程進行的有機組合，這一部分在培訓專項培養(yǎng)方案中會進行介紹，這里就不再贅述。

三、業(yè)務類課程體系

業(yè)務類培訓課程體系是公司或相關部門的業(yè)務、產(chǎn)品、標準及規(guī)范的課程集合。主要包括三大類：第一類是公司的發(fā)展歷程，第二類是公司的業(yè)務和產(chǎn)品知識及所在領域的知識，第三類是公司業(yè)務和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范。

公司的發(fā)展歷程一定是公司業(yè)務發(fā)展的歷程，離開公司的業(yè)務發(fā)展就根本就談不上發(fā)展，所以業(yè)務類課程首要就是公司發(fā)展歷程；公司的業(yè)務和產(chǎn)品知識及所在領域的知識，第一是業(yè)務和產(chǎn)品知識，第二是所在領域的知識，二者同等重要，不知道自己的業(yè)務和產(chǎn)品知識根本無法想象，不知道所在領域的知識業(yè)務和產(chǎn)品根本就不會取得成功。業(yè)務和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范每個公司不盡相同，比如大多數(shù)公司都遵循iso9000規(guī)范，軟件公司一般遵循cmmi規(guī)范，由于公司主營業(yè)務和產(chǎn)品不同，所遵循的規(guī)范也不盡相同。

建立培訓課程體系中，對于公司發(fā)展歷程，要求全體員工必須都了解，只有更好地了解公司的過去，才能更好地著眼公司發(fā)展的未來，只有更深入地了解公司，公司之外的人尤其是客戶才更能感受到公司員工的專業(yè)性，從而更加尊重和認可公司；對于公司業(yè)務和產(chǎn)品知識及所在領域的知識，基本上是比較固定的，只有當業(yè)務和產(chǎn)品發(fā)生變化時，這部分內(nèi)容才發(fā)生變化，這一部分要求相關人員必須了解和掌握，比如一個做e-hr軟件產(chǎn)品的公司或部門，他的業(yè)務是針對客戶公司制定的人力資源信息化解決方案，產(chǎn)品是交付客戶的人力資源管理系統(tǒng)軟件，領域知識就是人力資源的各個模塊的知識和流程，如果這些知識都不掌握，那么勝任工作根本是不可能的事情；對于公司業(yè)務和產(chǎn)品所遵循的規(guī)范，各個部門只要掌握和自己相關的那一部分就可以了，例如軟件公司遵循的cmmi規(guī)范，質量管理部門需要全面掌握，業(yè)務部門只要掌握開發(fā)和項目管理部分，涉及到人力資源部門的只有培訓的部分。

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