業(yè)務(wù)員實(shí)戰(zhàn)總結(jié)的四個(gè)技巧

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做外貿(mào)一定時(shí)間后，每個(gè)業(yè)務(wù)員都會(huì)積累一些小技巧，這些小技巧都是從真實(shí)的外貿(mào)實(shí)踐中得來(lái)的，實(shí)用性強(qiáng)，在這里，給大家分享下外貿(mào)業(yè)務(wù)中的小技巧吧。

合理利用網(wǎng)絡(luò)收藏夾

現(xiàn)在都是無(wú)紙化辦公，電腦就是外貿(mào)人員最好的搭檔，看看業(yè)務(wù)員小米的經(jīng)驗(yàn)吧：現(xiàn)在幾乎所有瀏覽器都有網(wǎng)絡(luò)收藏夾的功能，隨時(shí)保存自己感覺(jué)好的網(wǎng)頁(yè)，如外貿(mào)帖子、客戶網(wǎng)站，可以隨時(shí)在各個(gè)電腦上進(jìn)行查閱，就以我個(gè)人為例，在瀏覽器里建立了“我的收藏”、“外貿(mào)收藏”、“移動(dòng)生活”、“臨時(shí)頁(yè)面”四個(gè)文件夾，我的收藏里面又建立了各個(gè)子文件夾，如在外貿(mào)收藏下建立了“快遞查詢”“外貿(mào)工具”“外貿(mào)帖子”“外貿(mào)論壇”、“行業(yè)論壇”、“往來(lái)客戶”，方便對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行細(xì)分和便于以后的查找。

追蹤客戶有妙招

做一個(gè)Excel表格，從左到右詳列跟蹤筆記、公司名稱、公司網(wǎng)站、公司郵箱、客戶分析，跟蹤筆記這欄我會(huì)記下跟進(jìn)時(shí)間，比如上次是4.12，這次跟進(jìn)后會(huì)改成4.19，但是在每次跟進(jìn)的時(shí)候會(huì)插進(jìn)去一個(gè)批注，列出4.12做了什么，4.19做了什么，客戶有無(wú)回應(yīng)，是否退信。這樣做的好處就是每次跟進(jìn)的時(shí)候?qū)^(guò)去的進(jìn)程了然于胸，更有條理。關(guān)于客戶分析這欄，會(huì)標(biāo)注自己對(duì)客戶網(wǎng)站、產(chǎn)品的分析。

客戶信息管理很重要

用業(yè)務(wù)管理軟件管理客戶信息簡(jiǎn)單方便，如果沒(méi)有的話，就用EXCEL表格吧，將所有收到的客戶信息及時(shí)記錄下來(lái)，并且做好客戶要求的分類工作，特別是客戶的詢盤(pán)內(nèi)容，以方便你的跟蹤。記住：客戶的詢盤(pán)就是客戶訂單的前奏，隨著你的信息積累，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)適合你的客戶和產(chǎn)品。不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的。做外貿(mào)就一定要培養(yǎng)回頭客，忠實(shí)的客戶甚至能傳代（你做過(guò)1年下單1000萬(wàn)美元的客戶嗎？如果你做過(guò)，你就知道這樣的客戶輕易不會(huì)背叛你）。

面對(duì)客戶投訴要及時(shí)回復(fù)

作為業(yè)務(wù)員，最怕的就是客戶的投訴了，面對(duì)客戶投訴，業(yè)務(wù)員要冷靜覺(jué)著應(yīng)對(duì)：第一，一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二，一定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦?個(gè)整體而不是你私人，當(dāng)然自己飛單的人除外。尤其在投訴的時(shí)候，這樣，給對(duì)方的感覺(jué)就是，你上面有人！

第三，一定要有照片為證，俗話說(shuō)”口說(shuō)無(wú)憑“，誰(shuí)知道的確是貨物有問(wèn)題還是客戶惡意敲詐？