泛普工資核算軟件讓產品及服務能夠更具彈性

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在以客戶為導向的營銷時代．企業(yè)應該要讓產品及服務能夠更具彈性．以符合每一位客戶的需求。客戶關系管理系統(tǒng)的應周能夠幫助企業(yè)更好的了解客戶的特性利用各期與流程再造收集大交易信息．建立完整的客戶數據庫，尋找客戶交易的軌跡-找出與的各種趨勢．進而預測客戶的購買偏好．其最終目的是通過為客戶提供定制化產品和服務．從而增加客戶滿意度．進一步創(chuàng)造出忠實客戶．實現客戶終身價值的最大化。客戶關系管理的理念必須與當今先進的信息技術結合．才能發(fā)揮其最大威力?，F在．客戶關系管理的應用有多個方面按照功能可以分為運營型、分析型和協作型。基于一個統(tǒng)一的客戶數據庫‘這個數據庫是公司最為重要的資產．應該由公司統(tǒng)一管理和分配使用。具有整合各種客戶聯系渠道的能力。這意味著不論客戶的請求來自電話、傳真、郵件、現場還是信息終端各種信息部可以準確無誤地反映在數據庫中．做到客戶信息零流失。固系統(tǒng)可以將客戶信息以快速、方便的方式向系統(tǒng)的各種授權用戶進行傳遞。所謂快速和方便．就是要求系統(tǒng)能夠以各種方式向使用不同類型設備的各類內部用戶提供有關信息。提供營銷、銷售和服務3個業(yè)務的自動化工具．并能進行無縫整合，即要打破營銷、銷售和服務的業(yè)務限制．使整個客戶服務流程在部門之間平滑接續(xù)．也就是說要能夠整合企業(yè)的業(yè)務流程。具有從大交易數據中提取支持決策信息的能力，商業(yè)智能客戶關系管理系統(tǒng)應該具有總結客戶的歷史行為的能力．更為置要的是-要具有對客戶行為的預測能力．否則一對一的差異化服務策略就等于一句空話.

發(fā)布：2025-10-16 10:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]