第三代OA辦公軟件幫助企業(yè)從How To的過(guò)程轉(zhuǎn)到Know的過(guò)程

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辦公自動(dòng)化發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是第三代了。第一代辦公自動(dòng)化是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)。它的最大特點(diǎn)是，應(yīng)用基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力。其貢獻(xiàn)在于把IT技術(shù)引入辦公領(lǐng)域，提高了文件管理水平。但是，這種方式缺乏如收發(fā)文等群組協(xié)作工作過(guò)程的處理能力，因而其“自動(dòng)化”程度是有限的。
　　第二代是以工作流為中心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，軟件技術(shù)也發(fā)生了巨大的變化。辦公自動(dòng)化已實(shí)現(xiàn)了以工作流為中心。這種方式徹底改變了早期辦公自動(dòng)化的不足之處，以E-mail、文檔數(shù)據(jù)庫(kù)管理、復(fù)制、目錄服務(wù)、群組協(xié)同工作等技術(shù)作支撐。以工作流為中心的第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)包含眾多實(shí)用功能和模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人、事、文檔、會(huì)議的自動(dòng)化管理。

　　與第一代辦公自動(dòng)化相比，第二代系統(tǒng)有三個(gè)顯著特點(diǎn)：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以工作流自動(dòng)化為主要的技術(shù)手段，缺少對(duì)知識(shí)管理的能力。第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建立在企業(yè)Internet平臺(tái)之上，旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的內(nèi)容和知識(shí)管理，使企業(yè)每一位員工能夠在協(xié)作中不斷獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　事實(shí)上，現(xiàn)在的辦公已不再是簡(jiǎn)單的文件處理，也不再是單純的行政事務(wù)了，其任務(wù)是要提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理可以幫助企業(yè)解決知識(shí)共享和再利用的問(wèn)題。知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，目標(biāo)是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在知識(shí)，定位擁有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的人，從而傳遞知識(shí)，有效利用知識(shí)。知識(shí)管理意味著在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的知識(shí)傳給正確的人，使他們采取最合適的行動(dòng)，避免重復(fù)錯(cuò)誤和重復(fù)工作。知識(shí)管理關(guān)注“如何獲取、組織、利用和傳播散布在企業(yè)信息系統(tǒng)和人們頭腦中的知識(shí)”。

　　第三代OA的核心是知識(shí)。與第二代相比，第三代OA不僅模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流的自動(dòng)化，更模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流中每一個(gè)單元和每一個(gè)工作人員運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程。第三代OA系統(tǒng)具有幾個(gè)突出的特點(diǎn)：實(shí)時(shí)通信，員工與專(zhuān)家可以網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流，信息廣泛集成的內(nèi)容編目，知識(shí)門(mén)戶(hù)的構(gòu)造。實(shí)際上，無(wú)論實(shí)時(shí)交流、信息集成還是門(mén)戶(hù)建設(shè)都是知識(shí)管理的要素。因此，第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是知識(shí)管理技術(shù)。

　　綜上所述，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，兩個(gè)飛躍過(guò)程。從以數(shù)據(jù)為核心發(fā)展到以信息交流為核心，進(jìn)而提升為以系統(tǒng)地運(yùn)用知識(shí)為核心。知識(shí)貫穿于各種方式的信息交流，從簡(jiǎn)單的電子郵件、群件與協(xié)作、進(jìn)而構(gòu)建Web應(yīng)用，其核心目的都是在獲得與應(yīng)用知識(shí)。知識(shí)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上傳遞的最有價(jià)值的信息。對(duì)知識(shí)的運(yùn)用效果關(guān)系到企業(yè)的綜合發(fā)展實(shí)力。第三代OA幫助企業(yè)從How To的過(guò)程轉(zhuǎn)到Know的過(guò)程，將辦公自動(dòng)化系統(tǒng)由模擬手工作業(yè)向改變并提高手工作業(yè)效率過(guò)渡。