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影響知識交流的因素分析
影響知識交流的因素是多方面的,并且由于各個企業(yè)具體情況的不同也有一些變化,但從大的方面來說,要順利完成知識交流,就需要兩大要素,一是組織技術(shù)架構(gòu),另一個就是組織中“人”的要素。具體說來,可分為以下幾個方面:
1、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)外知識庫。這是知識管理實現(xiàn)的基本物理構(gòu)件,企業(yè)還要為知識管理提供必要的設(shè)備和工具,如計算機、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部刊物等,收集知識并促進企業(yè)內(nèi)部知識流動和共享。一個完善的企業(yè)系統(tǒng)知識平臺要全天候開放,因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的,提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備,使之能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流是十分重要的,但并不是沒個企業(yè)的知識管理系統(tǒng)都能實現(xiàn)如此功能,不夠完善的知識平臺,就可能造成知識流的流通不暢。
2、組織結(jié)構(gòu),包括等級分布、專業(yè)化程度以及標準操作等。因為實施知識管理的企業(yè),往往需要有一個為知識實踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略,必須有知識共享的指導(dǎo)原則,因此,企業(yè)本身的專業(yè)化和規(guī)范化程度就會對知識交流方式及其效果產(chǎn)生影響。另外,完整的知識交流過程,還包括反饋環(huán)節(jié),因此,企業(yè)中也要有相應(yīng)的知識反饋機制,對企業(yè)的知識管理進行必要的監(jiān)控,以便了解知識管理運行的情況,并在現(xiàn)有知識管理的基礎(chǔ)上,設(shè)計新的知識管理方案。
3、企業(yè)環(huán)境的影響,包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境,行業(yè)政策和競爭環(huán)境等。企業(yè)是社會的企業(yè),整個社會對知識經(jīng)濟的重視程度、企業(yè)所處行業(yè)對知識的利用程度、知識的商品化程度都會大大影響到單個企業(yè)的知識管理模式和實現(xiàn)深度。同樣,同類競爭對手的知識管理實施情況也對企業(yè)內(nèi)部知識交流有刺激作用。
4、企業(yè)文化。企業(yè)文化必須支持知識創(chuàng)新、知識交流和知識共享等行為,企業(yè)員工要知道如何在一起學(xué)習(xí),知道如何協(xié)同支持知識創(chuàng)新和知識共享。適合知識交流的企業(yè)文化應(yīng)該是能幫助在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識交流的障礙,實現(xiàn)知識的自由、直接交流;并消除中間知識流通環(huán)節(jié),減少知識的扭曲;在保守企業(yè)秘密的前提下,最大限度地促進企業(yè)知識共享和知識流動的良好氛圍。反之,過于傳統(tǒng)過于保守的企業(yè)文化在知識交流方面可能會有阻礙效應(yīng)。
5、員工個人素質(zhì),對知識管理系統(tǒng)的了解和熟悉程度,對知識交流的態(tài)度是否熱情,積極性高下等。顯然,在對本企業(yè)的知識管理系統(tǒng)都沒有太多概念的條件下,談如何利用知識管理系統(tǒng)進行知識交流和顯得過于理想化。
6、知識交流的途徑和模式。企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識共享和知識交流的途徑,使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識。不同的手段,產(chǎn)生的知識交流效果也各不相同。比如在線培訓(xùn),就是知識共享的一個重要組成部分。員工學(xué)會在整個系統(tǒng)中學(xué)習(xí),檢索材料和考試,而系統(tǒng)同時也在整個學(xué)習(xí)過程中,不斷在考核分析,以求挖掘潛在人才。在此過程中,就涉及到人與人以及人與固化知識交流的多重途徑,每種途徑的交流效果會受到不同環(huán)境的干擾而有所不同。
7、高層管理層的重視程度及其采取的激勵手段。如果高層重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予其較多的權(quán)利和較大的責(zé)任,重視企業(yè)內(nèi)部的知識流動、共享和創(chuàng)新,運用集體智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)競爭力,那么員工對于知識管理往往會有更大的熱情、自覺性、能動性和首創(chuàng)性。
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