企業(yè)昆明OA信息化案例分析之——施樂公司

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    [智網(wǎng)原創(chuàng)]他山之石 ——企業(yè)知識(shí)管理案例分析

                  北京大學(xué) 周玲 鐘琳 黃健 呂衛(wèi)團(tuán)


案例４ 施樂公司

    施樂公司內(nèi)部的知識(shí)管理起步較早，公司一方面密切注意和研究知識(shí)管理的發(fā)展趨勢，同時(shí)實(shí)施“知識(shí)創(chuàng)新”研究工作，對美國其他機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理者進(jìn)行了深入采訪，了解他們對知識(shí)管理的認(rèn)知程度，并列出了他們認(rèn)為最重要的十個(gè)知識(shí)管理領(lǐng)域：
● 對于知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享；
● 對知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；
● 積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；
● 將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；
● 將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；
● 驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；
● 建立專家網(wǎng)絡(luò)；
● 建立和挖掘客戶的知識(shí)庫；
● 理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；
● 利用知識(shí)資產(chǎn)。 知識(shí)主管的職責(zé) 施樂公司設(shè)立知識(shí)主管的目的是為了將公司的知識(shí)變成公司的效益，主要職責(zé)是：
● 了解公司的環(huán)境和公司內(nèi)部知識(shí)流向以及信息需求；
● 建立和造就促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的文化環(huán)境；
● 在企業(yè)內(nèi)部宣傳知識(shí)共享的價(jià)值觀，負(fù)責(zé)公司知識(shí)庫的建立；
● 監(jiān)督知識(shí)庫內(nèi)容的更新，保證知識(shí)庫的質(zhì)量、深度和風(fēng)格；
● 加強(qiáng)知識(shí)集成和新知識(shí)的創(chuàng)造。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 施樂公司專門建立了名為“知識(shí)地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它包括6方面的內(nèi)容：工作空間、知識(shí)管理新聞、歷史事件、研究資料、產(chǎn)品技術(shù)以及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。

施樂公司內(nèi)部的知識(shí)庫包括以下內(nèi)容：
● 公司的人力資源管理、每個(gè)職位需要的技能和評價(jià)方法；
● 公司內(nèi)各部門的內(nèi)部資料；
● 公司歷史上發(fā)生的重大事件；
● 公司客戶的所有信息、主要競爭對手及合作伙伴的詳細(xì)資料；
● 公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。

人力資源管理 在人力資源管理方面，施樂公司采取了以下措施。
● 將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫，方便知識(shí)主管及人力資源主管對公司員工的管理。公司在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)技能評價(jià)系統(tǒng)，每位員工都可以匿名利用該系統(tǒng)對自己的能力做出評價(jià)，并得到該系統(tǒng)給出的改進(jìn)建議。
● 在存入知識(shí)庫的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質(zhì)量，并促進(jìn)員工提交建議的積極性?？偟膩碚f，施樂公司的知識(shí)管理方案實(shí)現(xiàn)了專家網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面的激勵(lì)與開發(fā)，解決了知識(shí)管理中“應(yīng)該做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什么要做（know-why）”，是一種比較完善的知識(shí)管理解決模式。