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信息來源：　發(fā)布時(shí)間：2013-10-10　閱讀：150

泛普軟件配送管理軟件 關(guān)于物流公司，客戶電話查貨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)介紹

1.電話標(biāo)準(zhǔn)用語
2.詢問客戶運(yùn)單號(hào)、目的地、發(fā)貨日期、收貨人、發(fā)貨人等基本信息
3.系統(tǒng)調(diào)出單號(hào)后，再次與客戶確認(rèn)上述基本信息
4.系統(tǒng)可查到的信息要直接回復(fù)客戶
5.系統(tǒng)不能查到的信息，要與客戶承諾回復(fù)及時(shí)間

例如：

張先生，您好！你要查詢的信息我們這邊系統(tǒng)暫時(shí)還查不到。請(qǐng)您再稍等一下，我?guī)湍橐幌拢?0分鐘只能在回復(fù)您，可以嗎？


注：在承諾時(shí)間內(nèi)務(wù)必向客戶回復(fù)貨物信息

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發(fā)布：2025-10-03 12:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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