成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
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泛普配送管理軟件關(guān)于-客戶電話查貨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)介紹
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信息來源: 發(fā)布時(shí)間:2013-10-10 閱讀:150泛普軟件配送管理軟件 關(guān)于物流公司,客戶電話查貨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)介紹
1.電話標(biāo)準(zhǔn)用語
2.詢問客戶運(yùn)單號(hào)、目的地、發(fā)貨日期、收貨人、發(fā)貨人等基本信息
3.系統(tǒng)調(diào)出單號(hào)后,再次與客戶確認(rèn)上述基本信息
4.系統(tǒng)可查到的信息要直接回復(fù)客戶
5.系統(tǒng)不能查到的信息,要與客戶承諾回復(fù)及時(shí)間
例如:
張先生,您好!你要查詢的信息我們這邊系統(tǒng)暫時(shí)還查不到。請(qǐng)您再稍等一下,我?guī)湍橐幌拢?0分鐘只能在回復(fù)您,可以嗎?
注:在承諾時(shí)間內(nèi)務(wù)必向客戶回復(fù)貨物信息
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