分布工作在會員卡管理系統(tǒng)中起到的作用有？

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 　　眾所周知，國內(nèi)零售企業(yè)會員卡管理制度最大失誤之處就是沒有充分利用信息化資源收集會員的消費(fèi)信息。會員在進(jìn)行登記時(shí)，企業(yè)會得到客戶的基本信息，在消費(fèi)結(jié)算時(shí)又可獲得持卡人消費(fèi)的動態(tài)信息，這些信息為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理提供了最有價(jià)值的初始資料，而且為客戶進(jìn)行個(gè)性化營銷提供了可靠的依據(jù)。而在這之中會員卡管理系統(tǒng)就顯得非常重要了。

　　一、會員卡管理系統(tǒng)所需要的部門及其職責(zé)：

　　1.會員營銷部：(建議集團(tuán)業(yè)務(wù)參與協(xié)調(diào)、籌劃)負(fù)責(zé)營銷活動統(tǒng)一籌劃、組織、協(xié)調(diào)各經(jīng)營公司、各門店?duì)I銷活動的推行，

　　2.會員推廣部：制定會員發(fā)行計(jì)劃，整體會員推廣策略;制定會員手冊，準(zhǔn)備會員推廣宣傳資料;會員卡管理，購進(jìn)、制作、保管、發(fā)放;檢查、監(jiān)督門店發(fā)卡情況;開發(fā)會員聯(lián)名商。

　　3.會員服務(wù)部：會員注冊資料錄入、換卡、資料變更;保管會員資料，接受會員投訴;會員獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放;會員禮品管理。

　　4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)會員管理費(fèi)用的清算和收取;負(fù)責(zé)電子券交易的日常對帳;協(xié)助經(jīng)營公司電子券交叉使用的清算。

　　二、會員卡管理系統(tǒng)所需過程

　　1、 會員顧客

　　會員顧客的主要行為活動包括：會員卡申請、會員信息查詢、會員積分查詢、積分兌換。

　　2、 會員中心服務(wù)

　　會員中心服務(wù)人員的主要職責(zé)為：會員卡的辦理，會員卡丟失與補(bǔ)辦、會員的消費(fèi)信息查詢、會員基本資料的查詢、修改以及會員資料的刪除、會員消費(fèi)信息查詢、會員積分查詢。

　　3、 制卡

　　制卡人員的主要職責(zé)包括：卡入庫(向發(fā)卡中心領(lǐng)取)、生成制卡信息、錄制新增單、制卡、向門店發(fā)售卡等。

　　4、 積分管理

　　積分管理人員的主要職責(zé)包括：積分規(guī)則定義、積分返利商品定義、會員卡返利兌換、會員卡晉降級、會員卡增值服務(wù)、以及短信發(fā)送。

　　5、 折扣管理人員

　　折扣管理人員的主要職責(zé)包括：定義折扣率、錄入供應(yīng)商分?jǐn)偙嚷省⑾蜷T店系統(tǒng)和POS系統(tǒng)下發(fā)折扣率

　　6、 收費(fèi)

　　收費(fèi)人員的主要職責(zé)包括刷卡、折扣計(jì)算、會員卡積分、上傳會員小票等。

　　7、 系統(tǒng)分析

　　系統(tǒng)分析人員的主要職責(zé)包括：會員資料查詢、會員積分查詢、報(bào)表管理以及會員資料的統(tǒng)計(jì)分析。