電話營(yíng)銷(xiāo)的意義及特點(diǎn)

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電話營(yíng)銷(xiāo)策略的定義就是通過(guò)先進(jìn)的電話、傳真等通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過(guò)程中，了解和發(fā)掘客戶的需求，電話客戶管理系統(tǒng)，通過(guò)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法，來(lái)滿足客戶需求的過(guò)程。

現(xiàn)在各大知名品牌公司均設(shè)立免費(fèi)電話，呼叫中心，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)鋪開(kāi)道路，正是因?yàn)殡娫挏贤ú皇軙r(shí)間、地點(diǎn)限制，讓資訊能夠互動(dòng)交流、及時(shí)溝通，企業(yè)在激烈成本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為使自己的企業(yè)能達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，不得不睜大眼睛，尋覓能突破難關(guān)的新手段。

杭州時(shí)代光華網(wǎng)的最高層領(lǐng)導(dǎo)就選擇了先進(jìn)的電話營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)攻城掠地的尖兵利器，因?yàn)樗苏诔蔀橐环N很重要的成本控制的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件策略外，它還正在成為一種增加利潤(rùn)和建立穩(wěn)固客戶關(guān)系的有效策略：

首先它解決了傳統(tǒng)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件渠道管理無(wú)法獲得有關(guān)客戶的準(zhǔn)確資料的問(wèn)題，而運(yùn)用電話營(yíng)銷(xiāo)策略則可以向精確定位的目標(biāo)客戶實(shí)施更有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；另外，一支訓(xùn)練有素的電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍不僅可以有效的解決客戶的問(wèn)題，同時(shí)可以快速的與不滿的客戶取得聯(lián)系并贏回客戶，這將增加客戶的保持率，提高企業(yè)利潤(rùn)率；電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)對(duì)現(xiàn)有客戶實(shí)施提高手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件和交叉手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件的有效工具。具體表現(xiàn)為：

1、互動(dòng)性

電話是在商業(yè)界既存媒體中（訪問(wèn)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件員除外），唯一可做“一對(duì)一”交流互動(dòng)溝通的媒體，而且可獲得很好的成本和效率，是電話營(yíng)銷(xiāo)的顯著特征。

2、個(gè)性化

現(xiàn)在，購(gòu)買(mǎi)物品（服務(wù)）有決定權(quán)的人（無(wú)論一般消費(fèi)者或是企業(yè)機(jī)構(gòu)）通常要求個(gè)別（個(gè)性化）的服務(wù)。目前，是否用電話進(jìn)電話營(yíng)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件，已逐漸成為企業(yè)對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度的時(shí)代了3、即時(shí)性

在電話中，對(duì)方非當(dāng)場(chǎng)有所反應(yīng)不可，而我們可根據(jù)反映的情況如何，以決定是否改變說(shuō)詞，甚至更改擬推銷(xiāo)的商品或價(jià)格，以博得客戶的歡心（認(rèn)可），因而有可能得到更好的效果，又可將對(duì)方的反應(yīng)加以分析，據(jù)以收集有關(guān)企業(yè)目標(biāo)的最新情報(bào)。

4、融通性

電話內(nèi)容，時(shí)?？蓽y(cè)試出對(duì)方所希望的價(jià)格或特殊需求，又與廣告或DM（直郵）不同，即使更改也不會(huì)增加新的制作費(fèi)或印刷費(fèi)。

5、經(jīng)濟(jì)性

電話的成本很低，相對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)同樣可做一對(duì)一交流溝通的訪問(wèn)（挨戶登門(mén)）推銷(xiāo)，成本有顯著的差距。

6、生產(chǎn)性

被靈巧地組織和管理的業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)人員，可發(fā)揮高度的生產(chǎn)性。據(jù)某權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，每一位受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)人員其工作能力：每一小時(shí)可與5-7名商業(yè)界人士通話；每一小時(shí)可與8-15名一般消費(fèi)者人士通話

7、普通性

目前中國(guó)的電話裝機(jī)率很高，可以大量的、隨時(shí)隨地進(jìn)行電話溝通。

8、快捷性

瞬間可與受信人通話聯(lián)系。

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