監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉
網(wǎng)上辦公軟件
聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費(fèi)獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

云oa系統(tǒng)管理基本技術(shù)分類與關(guān)系解析

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

企業(yè)應(yīng)用信息化的過(guò)程，往往就是利用IT 系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)管理的過(guò)程，財(cái)務(wù)管理用財(cái)務(wù)軟件，客戶關(guān)系管理用CRM，生產(chǎn)部門用MRP，那么云OA系統(tǒng)服務(wù)管理部門就用ITSM。有人形象地將ITSM比喻為IT部門的ERP，確實(shí)有幾分道理。

云oa系統(tǒng)管理基本技術(shù)分為服務(wù)支持技術(shù)和服務(wù)交付技術(shù)。以下是這兩方面云oa系統(tǒng)管理基本技術(shù)所對(duì)應(yīng)的關(guān)系，如圖所示。

圖 服務(wù)支持技術(shù)和服務(wù)交付技術(shù)的關(guān)系

IT服務(wù)支持（Service Support）主要關(guān)注IT 部門的日常操作行為，而IT服務(wù)交付（Service Delivery）更注重IT規(guī)劃和戰(zhàn)略方面的管理。用戶首先要解決的是每天會(huì)碰到的工作問(wèn)題，因此一般會(huì)先應(yīng)用IT 服務(wù)支持技術(shù)解決這一部分問(wèn)題；一般是建立一個(gè)云oa系統(tǒng)服務(wù)臺(tái)，來(lái)支持事件、問(wèn)題、配置、變更、發(fā)布等五大流程。在此之后，逐漸應(yīng)用IT 服務(wù)交付技術(shù)，完善云oa系統(tǒng)服務(wù)交付的其它功能模塊。

　　【推薦閱讀】

◆云oa系統(tǒng)管理三個(gè)基本概念：ITIL、ESM和ITSM

◆云oa系統(tǒng)管理的概念和內(nèi)涵

◆云oa系統(tǒng)服務(wù)管理現(xiàn)狀眾生相

◆云oa系統(tǒng)管理服務(wù)方向探討

本文來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考
發(fā)布：2025-10-21 22:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]

泛普云OA辦公其他應(yīng)用

OA辦公軟件系統(tǒng) 高級(jí)辦公軟件 企業(yè)OA辦公系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng) 無(wú)紙化辦公系統(tǒng) 自動(dòng)化辦公軟件 手機(jī)OA辦公系統(tǒng) 手機(jī)日程管理軟件 移動(dòng)OA辦公系統(tǒng) 云OA辦公 微信OA系統(tǒng)