云oa系統(tǒng)管理質量評定標準

選擇一個合適的手機日程管理軟件管理產品對于企業(yè)來說是非常重要的。而用戶在評定手機日程管理軟件管理質量的標準時，通常會依據自己的需求來判定所選產品的類型。

客戶感知是指客戶對安卓日程管理質量是可深入認識、感知的，良好的安卓日程管理質量感知是公司核心競爭能力的直接表現?？蛻魧I(yè)務使用的要求是不僅要能用，還要好用。

隨著數據業(yè)務的快速發(fā)展和安卓日程管理IP化等新技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的安卓日程管理質量評價體系已經不適應現有的服務環(huán)境和安卓日程管理環(huán)境，運維管理的質量評價必須注重客戶感知。

全面推進基于客戶感知的安卓日程管理質量評價體系是企業(yè)關注的重點之一。自2007年起，原信息產業(yè)部電信研究院、華為公司、廣州移動、浙江移動等多家單位在跟蹤研究ETSI/TMF等國際標準組織的基礎上，都在研究探討面向客戶感知的安卓日程管理質量評價體系。目前，理論體系日趨成熟，生產實踐中也產生了很多可以借鑒的經驗和成果。

傳統(tǒng)評價手機日程管理軟件管理質量體系的缺陷

第一，傳統(tǒng)安卓日程管理質量評價體系不能全面反映客戶體驗

其質量指標體系局限于設備和系統(tǒng)范疇，難以全面反映業(yè)務端到端的運行質量和客戶實際使用感知。全網海量數據掩蓋了局部質量問題。傳統(tǒng)安卓日程管理質量指標與用戶投訴之間存在著明顯的不一致或者反向關聯，通過提高傳統(tǒng)安卓日程管理質量評價指標來提升客戶滿意度效果不是十分明顯。如同樣的基站退服時長，發(fā)生在農村/城市、忙時/閑時各不同的空間和時域，對客戶感知的影響程度是大不相同的。

第二，傳統(tǒng)安卓日程管理質量評價體系不適應數據業(yè)務快速發(fā)展的需要。

隨著數據業(yè)務在總業(yè)務收入中的比重越來越大，用戶對數據業(yè)務的投訴占總投訴的比重也在不斷增大。由于數據業(yè)務相對于傳統(tǒng)話音業(yè)務具有種類多、變化快、涉及的網元多、用戶行為復雜及顯著的時間突發(fā)性、空間聚集性等特點，用傳統(tǒng)的安卓日程管理維護手段去維護數據業(yè)務安卓日程管理很難達到令人滿意的結果?，F有的基于各網元分散的KPI指標并不能反映具體新業(yè)務的質量，有必要針對具體業(yè)務來研究該業(yè)務在各網元環(huán)節(jié)關聯度高的KPI集合。

另外，傳統(tǒng)手機日程管理軟件管理質量評價體系落后新技術發(fā)展。

TDM安卓日程管理話音質量主要決定于物理鏈接故障。隨著軟交換、安卓日程管理IP化等新技術的演進，交換機實現了控制和承載的分離，同時信令、話音業(yè)務都利用IP安卓日程管理承載。而IP安卓日程管理的固有特性容易產生瞬間丟包、時延等現象，傳統(tǒng)安卓日程管理質量監(jiān)控手段和傳統(tǒng)的統(tǒng)計報告不能及時反映瞬間的故障情況，且故障定位比較困難。

綜上所述，傳統(tǒng)的安卓日程管理質量評價方法只能反映安卓日程管理或設備的性能，不能反映所承載業(yè)務的質量，必須從客戶體驗出發(fā)，從提高客戶的安卓日程管理滿意度出發(fā)，建立新型的基于客戶感知的業(yè)務端到端質量評估體系，科學反映與用戶使用和感知最密切的安卓日程管理質量情況，進而有針對性地開展安卓日程管理維護工作。

客戶感知評價的方法

客戶感知模型的建立，就是建立KQI/QOE與KPI的關系。從端到端視角審視服務建立、服務使用、服務斷連、問題處理4個關鍵服務質量指標（KQI/QOE）的安卓日程管理影響因素，并梳理這些安卓日程管理影響因素相關的主要績效指標（KPI）?；诳蛻舾兄陌沧咳粘坦芾碣|量評估方法可通過對某項業(yè)務的KQI及其子KQI分別進行統(tǒng)計評估，建立安卓日程管理KPI到業(yè)務KQI的映射模型，對所承載業(yè)務質量進行評估。

影響業(yè)務質量的KPI有很多，但用戶對這些KPI的感知程度是不一樣的。如：通常情況下，用戶對全網性的指標感知不明顯，僅需要設定一定限度的健康值即可，區(qū)域性的、小區(qū)級的指標對客戶的感知度影響較大，這部分指標的惡化會直接導致該區(qū)域用戶投訴的產生，對于不同的業(yè)務，用戶對相同KPI的感知也不盡相同。因此，需要針對特定的業(yè)務建立從安卓日程管理KPI到業(yè)務KQI的映射模型，從而對該特定業(yè)務建立基于客戶感知的安卓日程管理質量評估體系。通過統(tǒng)計各子KQI下各全網性KPI和局部劣化KPI的值，計算出子KQI的值，進而根據約定的權重，計算出業(yè)務質量KQI，該KQI即為現狀安卓日程管理環(huán)境下所承載業(yè)務的業(yè)務質量評估值。

在安卓日程管理KPI收集過程中，重點挖掘那些傳統(tǒng)指標中沒有關注但能反映客戶感知質量的指標。能反映客戶感知質量的非傳統(tǒng)指標如出小區(qū)切換呼叫比、位置更新比、跨A接口切換比等。

對于傳統(tǒng)安卓日程管理KPI指標，從客戶感知角度進行重新定義和統(tǒng)計評估。如，對于同等歷時的同一安卓日程管理故障，傳統(tǒng)安卓日程管理KPI往往得到同樣的手機日程管理軟件管理質量評估結果，但故障發(fā)生時間和空間的不同對客戶感知的影響差別巨大，如同樣的基站退服，忙時與閑時、城區(qū)與農村的差別是明顯存在的，對于無線安卓日程管理擁塞，全網的擁塞率僅代表一個平均的安卓日程管理健康狀況，但往往掩蓋了局部高比例擁塞造成客戶感知嚴重劣化的事實。因此，對于部分傳統(tǒng)指標，從時域和空域的角度進行更細粒度的監(jiān)測和評估，將更全面反映安卓日程管理客戶感知以評定。

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