云oa系統(tǒng)管理組織架構(gòu)體系具體內(nèi)容探討

在通信行業(yè)中，手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)占據(jù)著主導(dǎo)地位，對(duì)于通信企業(yè)的的發(fā)展發(fā)揮著巨大的作用。首先，我們需要了解一下手機(jī)日程管理軟件管理組織架構(gòu)體系的發(fā)展趨勢(shì)。

由于我國通信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、安卓日程管理和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制等因素的影響，過去幾年，國內(nèi)通信企業(yè)基本以分散型運(yùn)維管理體制為主，即以專業(yè)來劃分維護(hù)層次，每一專業(yè)都有一套維護(hù)與監(jiān)控人員及網(wǎng)管系統(tǒng)。

在運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展初期，這種分散式運(yùn)維模式對(duì)于整體業(yè)務(wù)的迅速展開是有幫助的，可是，隨著運(yùn)營安卓日程管理的不斷壯大，整個(gè)運(yùn)營維護(hù)體系需要龐大的資源來支持，從而帶來了運(yùn)維成本增加，人員浪費(fèi)，內(nèi)部對(duì)客戶投訴及故障處理的反應(yīng)速度變慢，整體運(yùn)維效率下降等問題。

安卓日程管理融合與業(yè)務(wù)融合的下一代安卓日程管理發(fā)展趨勢(shì)，使整個(gè)運(yùn)營安卓日程管理處于“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的狀態(tài)，故障與投訴的定位解決日趨綜合性，因此集中的運(yùn)維模式成為大勢(shì)所趨。而且，從長遠(yuǎn)來看，集中式的運(yùn)維模式不僅有利于挖掘安卓日程管理潛力，還將節(jié)省大量的運(yùn)維成本，應(yīng)該是下一代運(yùn)維體系的最終發(fā)展方向。

集中化運(yùn)維體系是按照功能層次進(jìn)行組織的，而功能層次又對(duì)應(yīng)于維護(hù)需求，根據(jù)下一代運(yùn)維體系特點(diǎn)的要求，下一代運(yùn)維體系將朝著如下清晰的手機(jī)日程管理軟件管理組織架構(gòu)體系發(fā)展。

第一層：現(xiàn)場維護(hù)層

現(xiàn)場維護(hù)層是運(yùn)維管理體制層次結(jié)構(gòu)中的最低層，直接受手機(jī)日程管理軟件層的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域安卓日程管理設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施（動(dòng)力電源、環(huán)境、局房等）的現(xiàn)場值守、維護(hù)和巡檢，接受手機(jī)日程管理軟件層的調(diào)配指令實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配等工作的具體實(shí)施與操作，對(duì)于移動(dòng)安卓日程管理，該作業(yè)層還包括現(xiàn)場的CQT、DT測(cè)試等。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維部門的非核心能力層，由手機(jī)日程管理軟件層的部門對(duì)其進(jìn)行考核。在這一層次上，對(duì)于運(yùn)營商主要有兩種發(fā)展策略——自己維護(hù)或外包。

第二層：手機(jī)日程管理軟件層

手機(jī)日程管理軟件管理組織架構(gòu)體系中的手機(jī)日程管理軟件層是通信運(yùn)營公司運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實(shí)施7天×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視、操作、控制的部門，面對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的各種安卓日程管理設(shè)備進(jìn)行集中操作維護(hù)、手機(jī)日程管理軟件和安卓日程管理資源配置調(diào)度等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個(gè)層次完成，那些通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)，由現(xiàn)場維護(hù)部門完成。手機(jī)日程管理軟件面向安卓日程管理業(yè)務(wù)，職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，必要時(shí)對(duì)安卓日程管理進(jìn)行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間(MTBF—meantime between failure)降低到最低程度。

最能體現(xiàn)出集中運(yùn)維的就是手機(jī)日程管理軟件層。隨著各種技術(shù)手段的不斷發(fā)展，運(yùn)營支撐系統(tǒng)的逐步完善，這樣的集中是全面意義的集中，它包含了運(yùn)營商的話務(wù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、信令網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等所有專業(yè)，對(duì)它們實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中配置、集中性能分析。手機(jī)日程管理軟件中心的職能也不再僅僅是輔助性的集中告警監(jiān)控和性能分析、報(bào)表等功能，而是涵蓋了集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、資源統(tǒng)一調(diào)度、安卓日程管理優(yōu)化方案統(tǒng)一制訂、故障告警關(guān)聯(lián)性分析等與安卓日程管理相關(guān)的生產(chǎn)調(diào)度功能，以及客戶投訴集中解決的職能，成為一個(gè)能快速響應(yīng)用戶需求的平臺(tái)。

第三層：技術(shù)支援層

技術(shù)支援層是整個(gè)運(yùn)維體系中技術(shù)層次最高的部門，負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)安卓日程管理運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)支援，還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件專業(yè)等。該層的技術(shù)人員是公司運(yùn)維的核心能力層技術(shù)人員。

當(dāng)前，國內(nèi)的通信運(yùn)營商普遍缺乏一支專門的技術(shù)支援隊(duì)伍，表現(xiàn)出來的問題是對(duì)設(shè)備廠家的依賴性比較大，遇到問題找廠家的現(xiàn)象普遍存在，使得運(yùn)營商每年在購買服務(wù)上的支出居高不下，并且還為設(shè)備廠商提供了提高自己的技術(shù)人員水平的試驗(yàn)田。反觀運(yùn)營商，自己的一些優(yōu)秀技術(shù)人員卻淹沒在例行的維護(hù)工作中，能力優(yōu)勢(shì)不能很好地發(fā)揮，技術(shù)水平也沒有一個(gè)逐步提升的長遠(yuǎn)規(guī)劃。

要想將手機(jī)日程管理軟件管理組織架構(gòu)體系朝著正確的方向發(fā)展，就需要我們不斷的去探索，積累經(jīng)驗(yàn)，來滿足我們的管理需求。

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