我們訪談了文博中心的IT主任瞿峰

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2012年，蘇州市會展業(yè)龍頭蘇州國際博覽中心與蘇州市文化演藝業(yè)龍頭蘇州文化藝術中心兩大企業(yè)強強聯(lián)手，合并組建蘇州文化博覽中心（以下簡稱“文博中心”），一舉成為江蘇省內(nèi)最大的會展、文化、商業(yè)、休閑綜合體以及國內(nèi)探索會展產(chǎn)業(yè)與文化、商貿(mào)、旅游等多元產(chǎn)業(yè)跨界融合的先行者與引領者。

一直以來，文博中心的管理層都在努力探尋和嘗試利用各種信息化手段提高工作效率，從而提高整個行業(yè)的運作水平。如何為園區(qū)發(fā)展貢獻更大的信息化動力？這是文博中心長期探索的課題，此番我們訪談了文博中心的IT主任瞿峰。

文博中心旗下蘇州大劇院

化零為整：借IT集中資源

2012年，文博中心場經(jīng)營的主體分為博覽中心和藝術中心，調(diào)整布局后場地分布更顯分散。藝術中心旗下就包括蘇州大劇院、蘇藝影城、蘇州芭蕾舞團、園區(qū)文化館、園區(qū)美術館、培訓中心、商業(yè)中心等；博覽中心旗下包括會展搭建子公司、會展主辦子公司、會展場館等。除此以外，文博中心還有上海、北京的辦事處，好幾家影城分店，它們都分散在不同的區(qū)域里，擴展性比較強，在其中涉及到的大量辦公人員更是無法統(tǒng)一遠程化管理。

從2007年開始，文博中心高管開始思索如何加強中心的管控，并且把管理信息化建設當成提升管理的最佳途徑。同年，文博中心啟用文化傳媒行業(yè)OA軟件解決了中心的統(tǒng)一辦公管理問題，結束了樓上樓下跑、兩地跑的狀況；2012年，博覽中心和藝術中心合并后，文博中心則開始將著眼點落在了組織的協(xié)同管控上，總部IT部首先由OA統(tǒng)一了管理制度，統(tǒng)一行政、人事類流程，子公司再根據(jù)總公司來做，文博中心希望持續(xù)通過文化行業(yè)OA軟件平臺的建設進一步提升集團管控能力。

“通過OA我們節(jié)約了時間成本，提高了效率，加強了透明的過程管控，打破了應用孤島，同時集中了資源優(yōu)勢，讓簽批變得簡單高效。”文博中心的IT主任瞿峰總結。以采購流程為例，基本上整個文博中心大大小小、各式各樣的采購任務都僅由一條流程即可輕松搞定。“比如，工程設備維護，演出合同簽訂，租個車，買個本子，這些大到十萬，小到幾十塊的流程都在OA上跑轉。對于不同的采購物品，可以選擇不同的采購類型、內(nèi)容。”這樣做的好處是化零為整，化繁為簡，不單單是做到了制度協(xié)同、組織協(xié)同，而且能把同類流程合并成最簡單的一條流程供用戶使用。

以用戶方便、領導決策為主

放眼文博中心整體信息化建設內(nèi)容，現(xiàn)在大致已經(jīng)有了30套信息化系統(tǒng)。除了OA、HR、財務等常規(guī)重要系統(tǒng)外，根據(jù)文博中心的各種業(yè)態(tài)分布，還有貴賓卡系統(tǒng)，影院影城的的售票系統(tǒng)，會展的服務系統(tǒng)等等。文博中心把APP的定位更偏服務性平臺，包含對用戶路程的指引、劇目的咨詢、購票的便捷使用等，未來還設想可以擁有自己的電商平臺來大展拳腳。在瞿峰看來，目前文博中心各套信息化系統(tǒng)都各有其獨特的專業(yè)性和特殊性，影城管理、文化管理、美術管理……又因各類軟件供應商對后臺數(shù)據(jù)庫的限制管控使整合存在一定阻力，而只有OA，HR，財務系統(tǒng)的系統(tǒng)可以打通，而這也是多業(yè)態(tài)集團型企業(yè)共同面對的問題。

瞿峰強調(diào)，對于文博中心而言，信息化的價值最重要的在于：用了信息化之后，企業(yè)管控性變得更強，重要的數(shù)據(jù)都能夠控制在企業(yè)自己手上。另一邊，組織分離、業(yè)務分離的現(xiàn)狀其核心造成對人的管理問題在于難以“動態(tài)的把握”，借助文化行業(yè)OA軟件平臺，他們希望建立一個可透視的平臺，實現(xiàn)過程化的集團管理模式，領導層面也可以把握住關鍵數(shù)據(jù)。

同時，瞿峰指出，便捷性也是使用信息化后另一方面的體現(xiàn)，這是對用戶層面所較為關注的，就是——如何讓用戶體驗更好，使用更為便捷。

“我們信息化部門推行的是以用戶層面方便為主，以領導層面決策為主，為決策者提供數(shù)據(jù)支持?，F(xiàn)在雖然離最終理想化的數(shù)據(jù)決策支持效果還差了一點，但我們?nèi)詴Φ卦谕晟?，盡量把可以做的都做了，如行政辦公類、銷售類數(shù)據(jù)等直觀顯現(xiàn)。”瞿峰說。

當蘇州文化博覽中心二、三期項目建設完成后，屆時，文化博覽中心將成為蘇州的“城市會客廳”。我們不禁期待，蘇州會展將以一種全新消費模式出現(xiàn)并成為蘇州人生活的一部分。

在成為江蘇省內(nèi)最大的會展、文化、商業(yè)、休閑等綜合體多元產(chǎn)業(yè)跨界融合的先行者與引領者的路上，信息化力量滲透于文博中心的各個角落，借IT可以集中一切資源優(yōu)勢并通過協(xié)同平臺加以落地，而這一切都是為領導提供數(shù)據(jù)支持和決策幫助，為用戶提供便利應用和提高效率為首要出發(fā)點。