項目管理與6σ質(zhì)量管理法

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2000年以來,中國企業(yè)管理界興起3個新理論的應(yīng)用熱潮,這3個理論分別是項目管理、6σ質(zhì)量管理法和約束理論TOC。有趣的是PMI定義的9個項目管理職能領(lǐng)域其中之一是項目質(zhì)量管理領(lǐng)域，而6σ質(zhì)量管理法的實施完全是由一系列項目組成的。是項目管理涵蓋質(zhì)量管理？還是質(zhì)量管理涵蓋項目管理？本文試圖從不同的角度解釋二者的關(guān)系。
　　（一） 項目管理涵蓋6σ質(zhì)量改善項目：
　　在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的價值、任務(wù)和問題，企業(yè)形成戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，實現(xiàn)上述目標(biāo)需要實施一系列的項目，這些項目可以分為績效改善項目和系統(tǒng)調(diào)整項目?？冃Ц纳祈椖坑蠩RP資源計劃系統(tǒng)的導(dǎo)入、流程的優(yōu)化和重組、質(zhì)量管理體系的建立、目標(biāo)管理體系的建立等。系統(tǒng)調(diào)整項目有新業(yè)務(wù)范圍的開拓、新產(chǎn)品的研制、新行業(yè)的投資、資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)范圍調(diào)整等。
　　從戰(zhàn)略規(guī)劃的角度出發(fā)，6σ項目從屬于企業(yè)眾多項目中的績效改善項目。這種從屬性的表現(xiàn)有:企業(yè)依據(jù)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)決定是否導(dǎo)入6σ質(zhì)量管理法?何時導(dǎo)入 6σ質(zhì)量管理法?哪些6σ項目可以實施?哪些6σ項目需要放棄?例如,新設(shè)立的企業(yè)或新興產(chǎn)業(yè)，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不確定、業(yè)務(wù)流程不固定、組織機(jī)構(gòu)不完善、管理職責(zé)不明確、管理技術(shù)基礎(chǔ)不牢固等原因，企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵鏈可能是建立新系統(tǒng)、新體制或新過程，企業(yè)人力資源、物理資源和財力資源的重點(diǎn)可能用于解決關(guān)鍵鏈問題。此時，6σ項目的矩陣型組織運(yùn)作可能會與明確管理職責(zé)的目標(biāo)相矛盾、企業(yè)可能面臨運(yùn)作6σ項目的人力資源、財力資源、物力資源短缺或技術(shù)基礎(chǔ)不足等問題。企業(yè)將根據(jù)經(jīng)營環(huán)境、資源條件、成本效益等因素，把6σ項目看作可供選擇的眾多項目之一，按照項目管理的方法來對待6σ質(zhì)量管理法。
　　（二）6σ質(zhì)量管理法涵蓋項目管理
　　現(xiàn)代質(zhì)量管理理論將質(zhì)量管理的范圍從產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)充到過程能力、人員素質(zhì)、工作程序、管理職責(zé)、組織方針等更加廣泛的管理范圍。這種從根源上和體系上以預(yù)防為主的質(zhì)量管理方法,一方面具有經(jīng)濟(jì)上的效益,另外也將質(zhì)量管理擴(kuò)大到企業(yè)整體經(jīng)營管理的范圍。質(zhì)量管理不再僅僅是質(zhì)量管理部門、制造部門、技術(shù)部門和研發(fā)部門的局部問題,而是企業(yè)總體經(jīng)營管理問題。6σ質(zhì)量管理法在1981年誕生之時，就是BOB GALVIN先生提出的5年內(nèi)將公司的業(yè)績提高10倍的戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)辦法。
　　6σ 質(zhì)量管理法在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上具有很多創(chuàng)造性的發(fā)展，例如DPU、DPMO和RTY的概念、DMAIC和DFSS的工作程序、黑帶、綠帶和項目小組的矩陣組織、SPC、DOE和QFD的管理技術(shù)應(yīng)用等，但是，其核心目標(biāo)是全面地將過程狀態(tài)從3σ或相當(dāng)改善到6σ或相當(dāng)。
　　從實現(xiàn)核心目標(biāo)的角度出發(fā)，6σ質(zhì)量管理法涵蓋了項目管理。既所有的項目從屬于改善當(dāng)前過程狀態(tài)的核心目標(biāo)。這種從屬性的表現(xiàn)為項目的立項和篩選以對當(dāng)前狀態(tài)的績效改善效果為原則。項目是實現(xiàn)6σ質(zhì)量管理法核心目標(biāo)的具體行動,項目管理是6σ質(zhì)量管理法的眾多方法或管理技術(shù)之一,與SPC、DOE、QFD、 DMAIC或DFSS處于等同地位。
　?。ㄈ?σ質(zhì)量管理法缺乏項目管理
　　6σ 質(zhì)量管理法是改善過程質(zhì)量的管理方法，但是如何管理改善過程的質(zhì)量且沒有涵蓋在6σ質(zhì)量管理法中。這一觀點(diǎn)不僅僅是邏輯推斷、理論研討或文字游戲，其實質(zhì)問題是眾多的6σ項目如何管理？這些項目的項目目標(biāo)、項目范圍、日程網(wǎng)絡(luò)、成本代價、組織機(jī)構(gòu)、風(fēng)險分析、溝通方式、采購得失、過程質(zhì)量如何管理？看一看全世界統(tǒng)一的黑帶（6σ項目經(jīng)理）培訓(xùn)課程，沒有管理6σ項目的內(nèi)容。
　　這種缺乏狀態(tài)的結(jié)果是一個6σ項目可能用3個月，也可能用6個月，可能用10萬元費(fèi)用，也可能用30萬元的費(fèi)用，因為沒有控制的基準(zhǔn)和管理的目標(biāo)。
　　過程改善本身是一種暫態(tài)過程或項目過程，由于項目過程主要是（1）新系統(tǒng)、新體制、新過程的建立；（2）對連續(xù)性重復(fù)過程的改善，因此要求企業(yè)各級人員具有將從沒有做過的事情第一次就做好`，每一次都做好的能力。這些暫態(tài)過程要求企業(yè)以不同的組織形式、不同的控制模式和不同的管理技術(shù)來完成。項目管理知識體系就是針對暫態(tài)過程的管理技術(shù)。不能指望沒有項目管理知識和技能的黑帶們（6σ項目經(jīng)理）能夠?qū)㈨椖康谝淮尉妥骱没蜃鞯阶詈茫?guī)范的、系統(tǒng)的項目管理方法是黑帶們實施6σ項目成功的基礎(chǔ)。
　　將項目管理方法納入6σ質(zhì)量管理法的實施中，將項目管理培訓(xùn)作為6σ質(zhì)量管理人員的必要培訓(xùn)，這既是對當(dāng)前6σ質(zhì)量管理活動的建議，也是對6σ質(zhì)量管理法發(fā)展趨勢的預(yù)測。
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