成都公司:成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
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客戶要求壓縮進度,項目經(jīng)理怎么辦?
(一)案例正文
一個新產(chǎn)品開發(fā)項目,在進行圖紙設計時,客戶提出新的進度要求,在原計劃為5個月完成的項目中,要求將項目提前1個月完成。公司高層結合客戶需求,同時也看到了產(chǎn)品提前上市將會很好地支撐公司業(yè)績。因此要求項目經(jīng)理根據(jù)客戶要求調(diào)整進度。
大家給個建議吧,作為項目經(jīng)理如何面對這種問題?
(二)專家點評
點評專家:曹濟 北京隨濟科技公司首席顧問/國際軟件標桿組織技術顧問/歐洲軟件度量論壇(2006)組委會成員/信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成項目經(jīng)理委員會成員/IEEE/PMI/IFPUG/ISBSG 會員
為上百家的國內(nèi)外IT組織提供過IT項目管理、軟件項目管理、基礎項目管理、項目量化管理、軟件估算和軟件度量、軟件質(zhì)量管理、軟件測試管理等方面的公開培訓課程與企業(yè)內(nèi)訓服務。為十多家軟件公司提供CMM/CMMI培訓咨詢服務、軟件標桿管理體系培訓咨詢服務、項目管理體系培訓咨詢服務
曹濟點評:
首先感謝Tony分享自己的案例,大家對于案例也都提出了各自的建議。因為每個人所處的項目環(huán)境(例如客戶的特點、公司組織結構類型、團隊人員組成等)都不相同,而每個人做案例分析討論時又不可避免受到自己潛意識的影響,我們?nèi)菀讓⒆约河龅竭^的一些類似的情形與案例加以比對分析,所以首先確認的是沒有所謂的“正確答案”。
我們可以從兩個層面來看待Tony提出的問題(正好對應問題的兩部分描述)。第一個層面是公司層面,而第二個層面是項目層面。一個項目存在首先要滿足它的商業(yè)價值,項目對于客戶的商業(yè)價值在于客戶希望項目及早上市,而項目對于公司的商業(yè)價值則在于項目及早完成,收回項目款。這是我們看到的項目商業(yè)價值。如果單純從這個角度分析我們?nèi)菀椎贸鼋Y論:根據(jù)客戶更新后的要求重新制定計劃并實施。
但是可能會有意外,例如項目可能最終仍然還是六個月才完成,或者像很多情形要八個月甚至九個月最后才完成。出現(xiàn)這樣的情況客戶事后會怎么說?“對不起,這個是我們自己的錯,我們不應該給你們提不現(xiàn)實的要求打亂你們原來的計劃”,會嗎?應該不會。所以重要的是在事先與客戶一起分析可能出現(xiàn)的各種后果,到醫(yī)院做手術家屬都要簽字說明自己了解手術的可能后果,為什么?客戶來做決定,而不是開發(fā)商自己來做決定。所以首先要解決的問題是把對應的后果向客戶講清楚。講清楚之后兩種情況:第一種情況客戶仍然堅持,那么客戶要承擔相應的風險;第二種情況客戶說好吧,我們還是照原來的做法。所以要從項目層面給出足夠的支持信息來輔助客戶作商業(yè)決策。
當然第二個層面談到如何在資源有限的情況完成挑戰(zhàn)性強的任務,這個涉及到一個人員管理與激勵的大問題,大家有興趣我們可以再繼續(xù)討論。
(三)網(wǎng)友評論
分析1: 題目:Strive best efforts based on the Truth HSP
I agree with Mr,Chen very much.
In addition, PM should fight for himself and stand up to top management.
分析2: 題目:只能迎接挑戰(zhàn) 步碩
重新調(diào)整計劃、制定方案,按客戶進度要求完成項目是項目經(jīng)理必須接受的現(xiàn)實。
沒有不可能,團隊潛力的挖掘是考察項目經(jīng)理領導能力的一個重要方面。
分析關鍵路線,全面調(diào)動可利用資源對縮短項目周期會有幫助。
分析3: 題目:中國人的