項目管理知識：如何尋找客戶的需求

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　　如果你贊成客戶的參與是發(fā)布一個優(yōu)秀軟件的關鍵因素，在項目的開始階段就會努力致力于為你的項目征求各個客戶的意見。軟件需求的成功，和軟件開發(fā)的成功都取決于開發(fā)者是否盡可能地采納客戶的意見。為了征求客戶的意見，必須采取以下幾步：
　　 • 明確項目用戶需求的來源。
　　 • 明確使用該產品的不同類型的用戶。
　　 • 與產品不同用戶類的代表進行溝通。
　　 • 遵從項目的最終決策者的意見。
　　客戶參與是避免期望差異(expectation gap)的唯一途徑，這一期望差異表現在客戶期望得到的產品與開發(fā)者所設計的產品之間不相符。然而，在項目的開始階段僅僅簡單地問一兩個客戶的需求，然后就開始編碼，這樣做是不夠的。如果開發(fā)者僅僅為了客戶的最初需求去開發(fā)軟件，那么，他們可能要重新進行開發(fā)，因為，客戶常常不知道他們的真正需要，而開發(fā)者也不知道。
　　用戶提出“需要”的特性并不總是與用戶利用新產品來處理他們的任務( t a s k )時所需的功能相等價。因此，當你收集到用戶的意見后，必須分析、整理這些需求意見，直到你理解它為止，并把你的理解寫成文檔，然后與用戶一起探討，這是一個反復的過程，并且需要花費時間。如果你不在這一方面花時間，對預期產品一致的看法未達成共識—最終的后果可能是返工，并且產品不盡人意。
　　需求的來源
　　軟件需求可以來自方方面面，這取決于所開發(fā)產品的性質和開發(fā)環(huán)境。需從不同用戶代表和來源收集需求，這說明了需求工程是以相互交流為核心的性質。下面是幾個軟件需求的典型來源。項目經理博客
　　 1. 訪問并與有潛力的用戶探討項目管理者聯盟
　　為找出新軟件產品的用戶需求，最直截了當的方法是詢問他們。本章討論如何尋找合適的用戶代表，而在第8章講述從這些代表中獲取需求的技巧。轉自項目管理者聯盟
　　 2. 把對目前的或競爭產品的描述寫成文檔項目經理圈子
　　文檔可以描述一種所必須遵循的標準或產品所必須遵循的政府或工業(yè)規(guī)則。
　　 3. 系統需求規(guī)格說明
　　一個包含軟、硬件的產品需要一個高檔次的系統需求規(guī)格說明以介紹整個產品。系統需求的子集被分配到每個軟件子系統中（ Nelsen 1990）。附加的詳細軟件功能需求將從有關軟件的系統需求里獲得。
　　 4. 對當前系統的問題報告和增強要求指導用戶和提供技術支持的工作人員是最有價值的需求來源。他們收集了用戶在使用現有系統過程中所遇到問題的信息，還接受了用戶關于系統改進的想法。
　　 5. 市場調查和用戶問卷調查
　　調查有助于從廣大有潛力的用戶那里獲得大量定量的數據，務必調查相關的用戶并詢問一些能產生反響的好問題。
　　項目管理論壇
　　 6. 觀察正在工作的用戶
　　對當前系統的用戶和將來系統的有潛力的用戶，分析員觀察“日常工作”以獲得經驗，這些經驗能提供很有價值的信息。分析員可通過觀察用戶與所關聯的任務環(huán)境的工作流程來預見用戶在使用當前系統時所遇到的問題，并能分析新的系統可有效支持工作流程的方面（McGraw and Harbison 1997; Beyer and Holtzblatt 1998）。比起僅僅簡單地詢問用戶，并記下用戶在處理任務時的步驟來說，直接觀察用戶的工作流程可以對他們的活動有更正確的理解。分析員必須抽象和總結用戶的直接活動，以確保所獲得的需求具有普遍性，而不僅僅代表單個用戶。一個富有技巧的分析員還可以為改進用戶的當前事務處理過程提出一些見解。
　　 7. 用戶任務的內容分析
　　通常通過開發(fā)具體的情節(jié)（ s c e n a r i o）或活動順序（有時稱作“情節(jié)”），可以確定用戶利用系統需要完成的任務，分析員由此可以獲得用戶用于處理任務的必要的功能需求。這是使用實例方法的精髓。