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軟件項目管理工具

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范圍管理:客戶需求不清楚引來的麻煩

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案例正文： 
我們是做手機設(shè)計的公司，有專門的項目管理部門，作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。 

這天，從銷售方面提交過來一個信息，客戶(A)要求對X1產(chǎn)品的Y組件進行更換另外型號的組件進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此要求后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改產(chǎn)品并進行了測試，出了樣機給客戶試用。但結(jié)果客戶非常不滿的答復(fù)說，他們的意圖并不是要單一改產(chǎn)品的這個Y組件，而是在考慮要使用X1產(chǎn)品的主板放到X2產(chǎn)品的外殼中的方案，這個評估只是這個方案的一部分。 

銷售部門其實知道客戶的目的，但也未能向項目經(jīng)理說明詳細(xì)背景情況。經(jīng)了解，他們只是認(rèn)為Y組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求。 

請幫忙分析一下，這整件事的關(guān)鍵問題出在哪？我們要如何規(guī)避這樣的風(fēng)險?
發(fā)布：2025-08-31 16:17    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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