如何有效拒絕客戶的要求

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今天來了位客戶，東南西北的很會說話。他定了很多產(chǎn)品，花瓶，茶具，杯，共有20來箱吧，像現(xiàn)在這個淡季，有這個量，還是讓我比較滿意的。

可客戶看了我開的單，遲遲不付款，他一會看看我，一會看看單，就和我砍起價來。恩，看來是個高手，就是明擺著的意思：我要你的貨，你不讓步，你就會失去這一單。

我盡量一直保持微笑，和他談話。

擺事實，說道理，取個兩人都能接受的價，但絕對拒絕他剛開始說的價。

最后我說：其實，我要是給貴了給你，那不是做蠢事，把客戶往外趕嗎？要不，您調(diào)查市場再來訂貨。說實話，做生意有一定的合理利潤基礎(chǔ)，我是賺你的錢了，但我還是有價格優(yōu)勢的，不會比其他貴，我們自己廠里生產(chǎn)的，沒有經(jīng)別人手。若按你還的那價，我就不賺，那多沒意思，換做你你會做沒利潤的生意嗎？

再個，我已經(jīng)盡量降低我的利潤了，我也是誠心要和你合做的。其實你好我好，大家好才是真的好?。。ㄟ@是我的口頭標(biāo)呵呵）

那你們打木架費用就不要收我的了。

我笑著和他解釋，木架也是貨運公司收的，我們是一分錢都不賺，要不，你這個費用到付就好，我不收你先，好嗎？

客戶也沒語言了，就指定了個貨運，讓我們按指定發(fā)，呵呵，又是錢的問題來了。要指定就要收市內(nèi)托運費哦，要不我給你安排好信譽的貨運，還便宜，還不用收中轉(zhuǎn)費如何？

客戶一聽又是錢，都要叫起來了。耐心解釋。我始終微笑，很無奈的那種，很需要他理解的那種，很需要他配合的那種。

在這里，微笑已經(jīng)成為一種拒絕的方法。

它的優(yōu)點在于，可以避免雙方激烈對抗，使矛盾得到緩和。

和直接拒絕相比，給客戶留有余地，不至于讓對方太丟面子。

我一直是使用這招，來處理拒絕這個問題，恩，效果不錯。

通過微笑，把快樂帶給別人，這是處理事情的最基本要求。

微笑給人親切，有誠意，可信，還容易溝通情感，還能代替有聲語言的溝通。

確實，微笑作為一種表情，它不僅是形象的外在表現(xiàn)，而且也反映了人的內(nèi)在狀態(tài)。一個奮發(fā)進取，樂觀向上的人，總是微笑的走向生活走向社會。

其實這些道理我是被強化訓(xùn)出來的。我要感謝生活，給予我如此豐富收獲，其實經(jīng)歷也是難得的經(jīng)驗。但要善于總結(jié)及加以應(yīng)用。