電話零售管理系統(tǒng)流程概述

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電話零售管理系統(tǒng)流程概述：做電話零售管理系統(tǒng)無(wú)論是Inbound Call，還是Outbound Call，其流程具有很大的相似性。從上面的這個(gè)案例分析來(lái)看，你得出的電話零售管理系統(tǒng)流程是什么？我想你與我的答案是一至的。電話零售管理系統(tǒng)流程共分為六個(gè)階段，如：你準(zhǔn)備打電話或者準(zhǔn)備接聽(tīng)客戶來(lái)電，然后陳述你的開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候，之后探詢客戶的需求，在需求的基礎(chǔ)上推薦合適的產(chǎn)品，與客戶達(dá)成合作協(xié)議，或者約定下一步要做的工作，結(jié)束電話，跟進(jìn)客戶，確?？蛻魸M意，或者跟蹤零售管理系統(tǒng)。

這個(gè)流程有兩層含義：

1.表明一個(gè)完整的零售管理系統(tǒng)過(guò)程，在這個(gè)零售管理系統(tǒng)過(guò)程中，零售管理系統(tǒng)人員可需要與一個(gè)客戶有若干次的接觸或通話，它可能是一個(gè)持續(xù)的、長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，這一點(diǎn)尤其適用于那些復(fù)雜系統(tǒng)的零售管理系統(tǒng)（在下面的零售管理系統(tǒng)流程分析和采購(gòu)流程分析就是針對(duì)的這個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程）；

2.它同樣也可以說(shuō)明在一個(gè)電話中的零售管理系統(tǒng)流程，這一點(diǎn)特別適合那些客戶主動(dòng)打電話進(jìn)來(lái)的。因?yàn)橐话銇?lái)講，客戶主動(dòng)打電話進(jìn)來(lái)，他的需求基本上來(lái)講都是明確的，再加上如果你零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品并不復(fù)雜，那么很有可能在一個(gè)電話中你就可以獲得這個(gè)訂單。即使說(shuō)不能通過(guò)一個(gè)電話結(jié)束零售管理系統(tǒng)，但這個(gè)流程同樣適用于一個(gè)電話的流程。

需要說(shuō)明的是，在這里我們探討的客戶決策流程和電話零售管理系統(tǒng)流程是指普遍意義上的一個(gè)流程，也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)電話零售管理系統(tǒng)人員所必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)。所以，我們?cè)谙乱还?jié)重點(diǎn)談了客戶采購(gòu)流程中的重點(diǎn)和零售管理系統(tǒng)流程中的重點(diǎn)，以供你參考。里面所談到的有些內(nèi)容可能已經(jīng)超越出了電話零售管理系統(tǒng)人員要做的工作，但作為基礎(chǔ)知識(shí)，還是希望你能理解并掌握。如果你很熟悉這一部分，可以直接跳過(guò)，看下一章。

由于你所零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品、你所處的行業(yè)不同，由于你的客戶不同，這個(gè)流程可能會(huì)有些變化，當(dāng)然，你的感受也會(huì)有所不同。

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