四“不”原則贏得消費者的青睞

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　　如今市場上的同類產(chǎn)品琳瑯滿目，如果不好好權(quán)衡各家公司的品牌和服務，顧客哪能心安理得的買呢?

　　門店銷售管理軟件人員應該尊重和理解顧客的“挑剔”，面對顧客比較，保持心態(tài)平衡，通過自己的四“不”原則，贏得消費者的青睞。

　　向急躁輕進說不

　　顧客翻來覆去的比較可能會使你不耐煩，對其五花八門的問題含糊應對，盼望快點一錘定音。這是很多新的營銷伙伴最容易犯的錯誤，其實，就是某些資深門店銷售管理軟件人員有時也存在這個問題。解答完幾個問題后，恨不得就讓顧客趕緊掏錢。殊不知，這種心態(tài)的直接結(jié)果就是招致顧客的反感，認為你只看重他的錢包，而不是提供幫助——向他提供他真正需要的產(chǎn)品和服務。即便礙于情面，顧客在你這里買了產(chǎn)品，估計也就是一錘子買賣了，因為這并非他(她)心甘情愿的選擇。一個優(yōu)秀的門店銷售管理軟件人員決不會如此急躁冒進，他會把注意力放在搜集顧客信息資料、發(fā)現(xiàn)需求、幫其答疑解惑等上面，然后再因勢利導、對癥下藥，最終愉快地完成交易。這個過程做得越仔細，就越容易獲得顧客的信任與好感，門店銷售管理軟件成功自然只是時間早晚的事。

　　向不懂裝懂說不

　　顧客提出的問題各式各樣，即使具有豐富經(jīng)驗的門店銷售管理軟件人員也不一定能圓滿解答顧客的所有疑問。一個合格的門店銷售管理軟件人員會通過不斷地學習相關(guān)專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)度，以便在任何時候都能夠從容應對。對于新營銷伙伴來說，如果在顧客的提問上“卡了殼”，要誠懇地亮出自己的想法，不要胡亂回答。誠實的態(tài)度遠勝于一個漏洞百出的機敏回答，更容易讓你贏得顧客的“芳心”。如果因此遭到拒絕，也不要灰心喪氣。要意識到，這正是你需要補充加強的。從某種程度上說，是顧客推動了你的成長。他們的問題不一定專業(yè)，但卻可以促使你通過學習獲得更多的知識、積累更多的經(jīng)驗。多見顧客是最好的學習方式!

　　向詆毀同業(yè)說不

　　現(xiàn)在市場競爭日益激烈，同一屬性的產(chǎn)品在市場上“撞車”在所難免。也許顧客在兩家產(chǎn)品間猶豫不決時，會征求你的意見，“買哪個更合適呢”，顧客這樣做，一是可能信任你，二是可能想考考你。如果你為了達成門店銷售管理軟件而一上來就把對方公司說得一文不值，那你很可能會給對方留下一個糟糕的印象。遇到這樣的情況，要尊重你的對手，如果了解對方的公司、產(chǎn)品，可以發(fā)表你的意見，但要切合實際，優(yōu)點缺點都要說。對對手情況的評析能證明你對這個市場是了解的，在顧客面前的專業(yè)印象分自然大幅增加。但如果真的不知道或者不了解，如實回答“不大清楚”也比詆毀對方效果要好。

　　向口若懸河說不

　　很多人誤以為顧客不停發(fā)問、比較，對話的主動權(quán)在他們那邊，自己被擠到被動的地位，必須把話語權(quán)搶過來，讓顧客跟著自己的思路走，才能贏得主動，其實不然。對于那些口若懸河、滔滔不絕的門店銷售管理軟件人員，很多顧客都會產(chǎn)生排斥感。眾所周知，成功推銷的秘訣之一就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。聆聽所至，營銷所在。成功的營銷應是從聆聽開始的，一個優(yōu)秀的門店銷售管理軟件人員會通過聆聽，揣摩言說者的心理狀態(tài)和溝通意圖，然后再針對顧客的需求適時發(fā)問并解釋。當然，能說會道也是門店銷售管理軟件人員的一個優(yōu)勢，但注意講出的話一定要有理有據(jù)，符合客觀實際，不能信口雌黃。

　　相信隨著我們自身的不斷成熟，大部分門店銷售管理軟件人員會從心底里用認真的態(tài)度、理性的思維、負責任的意識對待選購商品的顧客們。因為在伴隨顧客比來比去的過程里，我們的產(chǎn)品因此獲得不斷創(chuàng)新的動力，我們的服務質(zhì)量也得以不斷改進。這種比對，會讓我們的專業(yè)知識更扎實、視野更開闊、信心更充足、思維更敏捷....，也會讓顧客無怨無悔選擇你的產(chǎn)品與服務。