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旅店管理系統(tǒng)干貨:接待不同類型客人的技巧
酒店服務是酒店非常關鍵的一環(huán),往往影響客人是否“二次消費”會口碑傳播。酒店員工在接待客人服務中應給人一種精神飽滿、工作熟練,態(tài)度安詳?shù)挠∠蟆D轻槍Σ煌愋偷目腿?,酒店員工該如何接待呢?賓館旅店管理系統(tǒng)分享干貨,接待不同類型客人的技巧,酒店人必看!
遇到羅嗦型客人:
這類客人遇事羅嗦,好打聽,難于下決心,服務時盡量避免和他長談,否則沒完沒了,影響工作,最忌和他們辯論。
遇到健談型客人:
這類客人最喜歡聊天,天南海北,沒完沒了,服務時不要追求好奇,聽其海闊天空,但對正確意見或建議要耐心聽取。
遇到急性型客人:
弄清要求后很快完成,否則容易使他們急躁冒火,引起抱怨,影響服務效果。
遇到無禮型客人:
這種客人不易和別人交往,個人觀念很強,發(fā)生矛盾后往往惡語傷人或有失禮的動作,服務員不要與之計較,盡量按他們要求完成接待服務,不與其發(fā)生沖突,保持冷靜。
總之,酒店服務員在遇到問題時保持沉著的情緒狀態(tài),則可以避免冒犯客人和心中出錯,這就是服務員在工作中的最佳狀態(tài)。
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