汽車保險理賠流程與技巧

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       很多車主在尋求交通事故保險賠償過程中，因為不熟悉辦理流程而帶來不少麻煩，甚至因為某些細節(jié)沒處理好，因而影響了賠償額度。因此，要熟悉交通事故保險賠償流程，掌握車險理賠流程與技巧，對每個車主來說都非常重要。

　   車險理賠流程：
　　出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付
　　出險：發(fā)生事故。
　　1.報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內報案。
　　(1)出險后，客戶要向保險公司理賠部門報案；
　　(2)內勤接報案后，要求客戶將出險情況馬上填寫《業(yè)務出險登記表》(電話、傳真等報案由內勤代填)；
　　(3)內勤根據客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(業(yè)務及統(tǒng)計聯(lián))復印件上確認簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定)；
　　(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號；
　　(5)發(fā)放索賠單證。經立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責)；
　　(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。
　　以上工作在半個工作日內完成。
　　2.查勘定損
　　(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內完成)；
　　(2)要求客戶提供有關單證；
　　(3)指導客戶填列有關索賠單證.
　　3.簽收審核索賠單證
　　(1)營業(yè)部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人；
　　(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產險部核賠科。
　　4.理算復核
　　(1)核賠科經辦人接到內勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；
　　(2)所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。
　　5.審批
　　(1)產險部權限內的賠案交主管理賠的經理審批；
　　(2)超產險部權限的逐級上報。
　　6.賠付結案
　　(1)核賠科經辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據和計算書交財務劃款；

　　(2)財務對賠付確認后，除陪款收據和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。

　 汽車保險理賠技巧：

　　車險理賠技巧一：出險后應及時保護現(xiàn)場
　　有時候車輛碰撞后，有些車主擔心交通堵塞，在未能標明事故現(xiàn)場狀況的情況，將車駛離現(xiàn)場，然后再商討事故責任的劃分。這樣往往會導致糾紛的產生。對于事故損失較大的，車主想要順利理賠，一定要謹記車險理賠技巧之一：及時保護出險現(xiàn)場。不要急于駛離現(xiàn)場，應當先用粉筆劃出事故現(xiàn)場兩車輪胎位置，或者用相機、有攝像功能的手機拍下事故照片。這樣既能保證道路交通不會擁堵，車主理賠也有了根據。
　　車險理賠技巧二：車主擅自修車費用不等同于定損費用
　　定損單上的維修價格是保險公司根據汽車修補所需要支付的維修價來預先設定的，除非汽車維修過程中發(fā)現(xiàn)新的故障，需要重新定損，否則定損單上的維修價就作為確定理賠款的唯一有效依據。
　　如果不懂得汽車保險理賠流程，擅自采用先修車后定損這種做法，保險公司就會缺乏客觀的事故查勘定損過程。所以，為了規(guī)避少數(shù)人故意夸大事故損失而非法牟利，保險公司會按照這類修車項目的市場均價賠償，而不是車主維修的實際價格賠償。因此，車主一定要等待定損員查勘現(xiàn)場并出示權威的定損單據后，再離開現(xiàn)場，這樣才能得到順利理賠。
　　車險理賠技巧三：小刮擦不理賠
　　目前，保險公司每年都會根據車主的出險率來定價，出險率低的車主在續(xù)保時可以獲得有比較優(yōu)惠的折扣。如果一丁點的小刮擦都找保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率。如果上一年出險次數(shù)過多，第二年續(xù)保時保費也會相應增加。