美容院重視＂服務(wù)營銷＂-美容師銷售產(chǎn)品的技巧

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美容院服務(wù)營銷就是經(jīng)營者站在消費(fèi)者的角度，提供專業(yè)咨詢、心理滿足、購買方便、使用指導(dǎo)、使用價(jià)值跟蹤等營銷行為的準(zhǔn)終結(jié)環(huán)節(jié)。

賣完了事，只管銷售的化妝品營銷方式已經(jīng)過時(shí)，服務(wù)營銷的理念正成為越來越多業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。美容院專業(yè)美容品的銷售更離不開服務(wù)營銷。

售前，應(yīng)保證所銷產(chǎn)品是質(zhì)量可靠種類齊全的優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，對(duì)相關(guān)美容師進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；

售中，顧客應(yīng)能享受到與該產(chǎn)品相關(guān)的各項(xiàng)配套服務(wù)，如系統(tǒng)的皮膚檢測和評(píng)價(jià)，產(chǎn)品試用指導(dǎo)、專業(yè)護(hù)膚咨詢、建立個(gè)人皮膚檔案以及定期的相關(guān)美容新品發(fā)布等，以使顧客在及時(shí)全面了解產(chǎn)品的同時(shí)獲得更高層次的消費(fèi)滿足；

售后，應(yīng)對(duì)每一位顧客進(jìn)行定期定崗的售后追蹤服務(wù)； 產(chǎn)品售出后，電話詢問顧客使用情況，目的是表示對(duì)顧客的關(guān)注，且為下次溝通打好基礎(chǔ)。

產(chǎn)品售出后一段時(shí)間，向顧客致電詢問使用效果，并了解是否需要提供指導(dǎo)及美容服務(wù)。如果效果欠佳，最好能當(dāng)面分析并幫顧客找出原因。

建立美容沙龍，至少每季度為顧客提供一次專業(yè)美容咨詢及化妝護(hù)膚信息發(fā)布等，并建立顧客檔案，以便形成顧客群。

銷售產(chǎn)品的技巧還有很多，但是如何把源于實(shí)踐的理論再靈活地運(yùn)用并指導(dǎo)實(shí)踐，需要美容院老板和美容導(dǎo)師們細(xì)細(xì)體會(huì)，努力工作就得到認(rèn)可。

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