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安全其知識管理在管理咨詢中的重要性

何操

中國企業(yè)要想提高管理質量，應從何處入手？首先必須更新觀念，依靠相互學習，建立學習型組織。提高管理質量的一個重要途徑就是相互學習和交流，這樣做可以少走許多彎路，能夠更好、更快、更有效地達到目的。這些都是日、美成功企業(yè)發(fā)展過程中所驗證過的經驗和教訓。中國的企業(yè)要改進管理，就必須首先在這些方面更新觀念，否則提高管理水平就是一句空話。

授人以魚不如授人以漁，咨詢公司與企業(yè)的"親密接觸"其實是一種幫助企業(yè)高層更新管理觀念的捷徑。特別是一些有實力的咨詢公司，由于接觸的企業(yè)客戶多，接觸的先進的管理方式和模式也較多，特別是和單一的企業(yè)組織相比。咨詢顧問很大程度上都是具有較高管理理論水平和項目經驗的人，可以通過對企業(yè)咨詢項目的逐步開展，將最新的或企業(yè)以前沒有接觸過的管理理念介紹到企業(yè)內部。尤其通過與高層的溝通，新的觀念可以順利在組織內部滲透和傳播，而且可以得到大眾的支持，效果將大大優(yōu)于被動的接受。從長遠的眼光看，咨詢顧問在更新觀念上的先驅作用將有著極其重大的后續(xù)效應。

對今天的中國管理咨詢公司而言，國外咨詢巨頭和國內新生本土咨詢企業(yè)最大的差距就在于國外咨詢巨頭有成熟的知識管理：成熟的規(guī)范、管理咨詢的經驗和知識庫、數據庫的積累。而在今天，借助信息技術的幫助，一小部分發(fā)展最快的本土管理咨詢公司在知識管理上已經迎頭趕上。

筆者認為：典型的管理咨詢公司的知識管理包括兩個方面的內容：信息管理：包括案例庫、行業(yè)資源、數據庫等；質量管理：項目運作中的質量控制，包括項目運作規(guī)范等。

一、信息管理

一個強有力的知識保障系統(tǒng)曾經被認為是管理咨詢公司的核心競爭力所在。信息管理最初也是知識管理所特指的最重要內容。成熟有力的信息保障是大型管理咨詢公司區(qū)別于個體咨詢戶的重要特征。

信息管理就是對管理咨詢公司的知識財富進行積累、整理和增值的過程。管理咨詢公司的行業(yè)經驗和咨詢經驗是相當重要的，對客戶而言，往往也需要看到管理咨詢公司的行業(yè)經驗。信息管理主要包括以下幾個部分的內容：案例的積累、知識的積累和研究成果、行業(yè)報告和行業(yè)數據庫、信息來源、自己的理論體系和工具。

北大縱橫管理咨詢公司有一個強大而有力的知識管理部門，知識管理部的員工數目占全體員工數目總數的一半以上，這個部門提供了大量的行業(yè)信息和研究成果，為客戶創(chuàng)造了相當高的附加價值。對管理咨詢公司而言，不僅僅要重視項目，更要加強自身的積累，因此北大縱橫管理咨詢公司知識管理部門在這些方面也大膽尋求突破，發(fā)表了多種著作和論文，并且創(chuàng)新了管理的理論和咨詢的工具。

二、質量管理

咨詢公司的質量管理主要是指咨詢過程的質量管理。咨詢業(yè)企業(yè)全部過程管理是科學性的，含過程管理、質量管理等多個方面，如咨詢公司的市場信息與合同、采購、咨詢公司的產品、咨詢項目的過程、咨詢公司的服務、質量管理等。咨詢公司的產品并非僅是咨詢報告，而是咨詢活動過程，是整個服務的全過程。建立完整科學系統(tǒng)化、法制化的審核，這是第一步，然后由法制轉化操作，之后集中審核，這就是咨詢公司質量管理的完整概念。

咨詢公司市場信息、合同的跟蹤處理。大部分咨詢企業(yè)都沒有形成信息系統(tǒng)總結、信息臺帳到有效的信息臺帳、有效的信息處理到合同臺帳、在施項目臺帳、項目負責、項目實施到服務臺帳這些臺帳的過程。如果要產業(yè)化，市場的企業(yè)行為是很大的關鍵。商業(yè)的談判，專家的談判，合而為一的項目跟蹤小組，前期、中期和后期負責人的備忘錄，這些基礎工作，將咨詢企業(yè)的咨詢產品用市場的方法進行規(guī)范和系統(tǒng)化。

和其他產品一樣，成熟的咨詢公司質量控制是一個全程控制的過程，從項目的啟動開始，對質量的關注就開始了，它具體表現(xiàn)在項目運作管理規(guī)范、客戶評價反饋系統(tǒng)、內部質量控制系統(tǒng)上。對很多成熟規(guī)范的管理咨詢公司而言，知識管理部作為一個部門存在的重要價值不僅僅在于為正在運作的項目提供支持，更是作為項目質量控制的責任人而存在。

咨詢公司的產品質量是難以衡量的，但是又是非常重要的，對管理咨詢公司而言，項目的質量和客戶的滿意是公司的生命線。要做成一個項目、做好一個公司的品牌并不容易，但是要把一個項目做砸很容易，一個項目失敗帶來的影響可能是非常巨大的，因此對于管理咨詢公司，自我檢查、自我控制非常重要。

本文原載于賽迪網