工單管理系統(tǒng)操作界面說明

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　　泛普軟件之工單管理系統(tǒng)操作界面說明

　　登陸系統(tǒng)后，根據(jù)操作權(quán)限在瀏覽器左邊會出擊類似下圖的菜單。

　　電子工單管理系統(tǒng)主要分為三大部分的權(quán)限：1、工單受理;2、工單處理;3、統(tǒng)計報表

　　(一)工單受理

　　1、單擊菜單“工單受理”后出現(xiàn)所示界面，再單擊“電子工單受理(試用中)”后，在瀏覽器右邊部分顯示電子工單受理部分的功能按鈕。

　　2、電子工單受理部分功能按鈕按操作權(quán)限目前分別有以下功能：工單受理、工單更正、綜合查詢。

　　工單受理：目前可受理“首問責(zé)任制”工單、10000號工單、小靈通工單等。

　　工單更正：當(dāng)受理工單確認(rèn)提交后，臺下一處理部門未接單且未打印時，受理人可根據(jù)實際需要更正(修改)工單的相關(guān)內(nèi)容。

　　綜合查詢：可按相關(guān)條件和權(quán)限查詢工單信息及詳細(xì)內(nèi)容。

　　(1) 工單受理

　　單擊“工單受理”輸入業(yè)務(wù)號碼后出現(xiàn)所示界面，列出該業(yè)務(wù)號碼的相應(yīng)客戶信息;當(dāng)系統(tǒng)有相應(yīng)業(yè)務(wù)號碼的歷史記錄時將自動取最新的聯(lián)系電話和聯(lián)系人信息，如無歷史記錄時自動取裝機(jī)時的聯(lián)系信息;客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息可點擊相應(yīng)的客戶經(jīng)理姓名取得。

　　注：

　　聯(lián)系電話只能輸入阿拉伯?dāng)?shù)字和指定分隔符(分機(jī)號的分隔符為“-”，多個號碼的分隔符為“/”)且自動判斷電話號碼位長，減少輸入無效號碼的可能。

　　當(dāng)受理的業(yè)務(wù)號碼系統(tǒng)中沒有相應(yīng)客戶信息時，請選擇客戶所查詢或投訴的相應(yīng)負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)部門，派工單管理系統(tǒng)以便自動派單到相應(yīng)部門跟進(jìn)處理。

　　負(fù)責(zé)分局和負(fù)責(zé)支局默認(rèn)為客戶業(yè)務(wù)號碼所屬局向，受理時應(yīng)選擇客戶投訴的所屬局向，如受理小靈通信號問題的投訴時，應(yīng)選擇客戶反映無信號點的所在局向。

　　“工單類型”為必選項，其余類型如紅字所示可不選。如選擇了業(yè)務(wù)類型、服務(wù)類型和服務(wù)內(nèi)容時，將可使用常用短語功能，可提高受理速度。

　　(2) 工單更正

　　單擊“工單更正”按鈕后將列出所有本人受理的而處理部門未接單且未打印的工單，所示。

　　選擇相應(yīng)需要更正的記錄單擊其右邊的“更正”按鈕。

　　單擊“更正”按鈕按鈕后出現(xiàn)所示的更正界面。派工單管理系統(tǒng)可按實際需要更正內(nèi)容后點“更正內(nèi)容”按鈕提交即可。

　　(3) 綜合查詢

　　綜合查詢功能包括：單項查詢、受理查詢、處理查詢、回訪查詢、定性查詢、質(zhì)檢查詢、內(nèi)容查詢、待處理單、設(shè)置等。

　　單項查詢：工單管理系統(tǒng)可根據(jù)總流水號、派工流水(本部門)、業(yè)務(wù)號碼、聯(lián)系電話(客戶聯(lián)系)等查詢相應(yīng)工單的記錄。泛普軟件選擇“明細(xì)”時將列出工單詳細(xì)內(nèi)容(詳細(xì)內(nèi)容可按設(shè)置選擇需要列表的內(nèi)容)。

　　受理查詢：選擇相應(yīng)的查詢條件查詢受理的工單記錄。

　　處理查詢：選擇相應(yīng)的查詢條件查詢處理的工單記錄。

　　注：“部門時限”和“工單時限”兩選項可查詢相應(yīng)處理及時與處理超時的工單。

　　內(nèi)容查詢：選擇相應(yīng)的查詢條件查詢指定的“受理內(nèi)容”或“處理內(nèi)容”的工單記錄。