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經(jīng)銷商生意管理工單管理系統(tǒng)
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考核,便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 ·通過平臺(tái)的應(yīng)用,執(zhí)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,可以使渠道中能力較低的經(jīng)銷商得到充分的提升,從而使渠道中的薄弱環(huán)節(jié)得到強(qiáng)化。 3.5 解決方案在具體情況下的應(yīng)用 對(duì)中小型企業(yè)而言,本解決方案可以應(yīng)用在經(jīng)銷商生意管理中。如下圖所示,經(jīng)銷商生意管理平臺(tái)由品項(xiàng)管理、庫存管理、訂單管理、配送管理、市場(chǎng)管理、費(fèi)用管理、促銷品管理、業(yè)務(wù)員/促銷員管理等八部分組成。 圖3 經(jīng)銷商生意管理平臺(tái)功能示意圖 1. 品項(xiàng)管理 品項(xiàng)管理主要對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)商品的品類、價(jià)格體系、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、供應(yīng)商選擇、商品捆綁 策略等進(jìn)行管理,并為決策者提供相應(yīng)的分析數(shù)據(jù)。 2. 費(fèi)用管理 費(fèi)用管理包括下游費(fèi)用預(yù)算、申請(qǐng)、執(zhí)行、報(bào)銷、代墊、攤銷的一體化控制,以及向廠 家的費(fèi)用申報(bào)與兌現(xiàn),并對(duì)費(fèi)用使用效果進(jìn)行科學(xué)考評(píng)。 3. 業(yè)務(wù)員/促銷員管理 包括拜訪計(jì)劃與工作計(jì)劃制定,計(jì)劃執(zhí)行狀況監(jiān)控等。 4. 促銷品管理 包括促銷品的發(fā)放、領(lǐng)用、回收,并對(duì)促銷品使用過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。促銷品管理與庫 存管理、費(fèi)用管理、市場(chǎng)管理的功能數(shù)據(jù)緊密相聯(lián),實(shí)現(xiàn)促銷業(yè)務(wù)的閉環(huán)流程。 5. 庫存管理 包括出入庫、盤點(diǎn)、庫存分析等功能,完整支持多倉庫、代銷庫、退貨庫、負(fù)庫存設(shè)置。 6. 配送管理 根據(jù)不同業(yè)務(wù)情況,支持自營(yíng)車隊(duì)、二批配送、自提等多種配送模式,包括車輛管理、 送貨單管理、路線排程、配送回執(zhí)管理等。 7. 訂單管理 針對(duì)不同客戶類型,支持手機(jī)訂單、傳真訂單、電話訂單等多種訂貨方式,同時(shí)為經(jīng)理、 總經(jīng)理提供決策分析功能。 8. 市場(chǎng)管理 市場(chǎng)管理包括客戶資源管理、市場(chǎng)信息收集等功能,并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析。 此外本解決方案還可以根據(jù)企業(yè)不同的情況構(gòu)建不同的組合模式,滿足不同規(guī)模不同經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的企業(yè)需求。 4 跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) 4.1 技術(shù)指標(biāo)分析 4.1.1 數(shù)據(jù)安全性分析 跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)操作和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成,因此數(shù)據(jù)安全是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重要保障,首先應(yīng)該建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制,其次必須采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù),使得數(shù)據(jù)在傳輸環(huán)節(jié)確保完整、安全,不被竊取或者篡改,再次平臺(tái)提供商還應(yīng)該建立一整套完善的管理制度,從法律和制度上來保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全,這些都是中小企業(yè)自己組建信息系統(tǒng)所不能保障的。 圖4 國鏈網(wǎng)安全體系 我們的國鏈網(wǎng)采用IBM 全套解決方案打造高效、安全、開放、可擴(kuò)展的軟件平臺(tái),利用公共的系統(tǒng)接入工具和方式,能夠適應(yīng)各種合作伙伴接入系統(tǒng)的能力;集中的數(shù)據(jù)管理模式,完全支持OLAP 和OLTP;先進(jìn)的工作流技術(shù),縮短了企業(yè)之間信息溝通的距離。我們?cè)跇I(yè)內(nèi)率先通過ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證體系,擁有電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的IDC 機(jī)房和通訊資源。 圖5平臺(tái)接入方式 4.1.2 經(jīng)濟(jì)可行性分析 中小企業(yè)資金有限,如果企業(yè)自己搭建平臺(tái),需要購置服務(wù)器,這是一筆不小的投入,國通公司跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)采取ASP(Application Services Provider,即第三方外包托管模式,)外包租用模式,用戶不需自行購置硬件設(shè)備、不需配備信息技術(shù)人員、不需支付高昂的軟件費(fèi)用,就可以使用跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái),節(jié)省了企業(yè)大量的資金,必將提高和優(yōu)化企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 4.1.3 全方位的咨詢服務(wù) 跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)上還應(yīng)該提供標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo),即提供全方位的咨詢服務(wù)。跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)并不是簡(jiǎn)單的軟件,實(shí)際上平臺(tái)內(nèi)部包含了很多管理規(guī)則、制度,各個(gè)企業(yè)要利用同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同的行為管理,必須使用統(tǒng)一的管理規(guī)則和制度,因此平臺(tái)提供商并不僅僅是一個(gè)單獨(dú)的軟件提供商,還應(yīng)該提供相應(yīng)的咨詢服務(wù),幫助供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)行為協(xié)同。 4.1.4 定制化與可擴(kuò)展性分析 此外,跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)還應(yīng)該具有定制化的功能。一般的信息系統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,很難實(shí)現(xiàn)定制化的服務(wù),而企業(yè)的業(yè)務(wù)又是經(jīng)常變化的,標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品已經(jīng)越來越難以適應(yīng)企業(yè)靈活多變的業(yè)務(wù),只有個(gè)性化的、能夠滿足不同企業(yè)需求的定制化產(chǎn)品才能夠真正滿足企業(yè)的需求。跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)作為一個(gè)企業(yè)間的協(xié)同管理系統(tǒng),必須根據(jù)各個(gè)企業(yè)不同的需要進(jìn)行個(gè)性化的定制服務(wù),并根據(jù)企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和發(fā)展階段進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí),這樣才能夠保證企業(yè)間的行為能夠?qū)崿F(xiàn)高度協(xié)同。 4.2 跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)與其他管理工具的比較 表1跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)與其他管理工具的比較 5 硬件環(huán)境需求說明 為上線和穩(wěn)定運(yùn)行,特制定以下軟硬件配置需求 (非標(biāo)準(zhǔn)需求,可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行上下浮動(dòng)),典型組織的IT環(huán)境,包括以下幾個(gè)方面: 1. PC配置: CPU:主頻1G以上 內(nèi)存:256MB 硬盤:20G以上 顯示器:彩色顯示器 操作系統(tǒng):Windows 2000或者Windows XP IE瀏覽器要求6.0版本,建議不要安裝上網(wǎng)助手。 2. 網(wǎng)絡(luò)配置: 能夠長(zhǎng)時(shí)間連接外部Internet,上網(wǎng)形式:ADSL、光纖接入、WLAN等,不推薦Modem撥號(hào)方式。 寬帶建議安裝中國電信的ADSL,比較穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)速度不低于128K。 3. 手機(jī) 可支持WAP上網(wǎng),信號(hào)穩(wěn)定,可以是GSM、GPRS、CDMA(不推薦)網(wǎng)絡(luò)。 6 客戶服務(wù)體系 成功上線后,國鏈網(wǎng)將提供持之以恒的高效客戶支持服務(wù)。包括:平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)支持、7×24客戶請(qǐng)求響應(yīng)、用戶變更配置管理、應(yīng)用信息增值服務(wù)等,是伴隨和支持客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的終身服務(wù)。 如下圖所示: 圖6 客戶服務(wù)體系 7 成功案例 上海蒙牛乳業(yè)有限公司成立于2001 年7 月,主要負(fù)責(zé)上海地區(qū)蒙牛產(chǎn)品的銷售。2001年將蒙牛利樂枕包裝系列產(chǎn)品引入上海市場(chǎng),迅速贏得消費(fèi)者的青睞,成為上海市場(chǎng)的暢銷產(chǎn)品,短短幾年即確立了UHT 利樂枕產(chǎn)品的領(lǐng)先地位,市場(chǎng)占有率近30%。 上海蒙牛銷售以直營(yíng)為主,產(chǎn)品銷售遍布商超、連鎖、便利等6000 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),單日訂單2000 張以上,按傳統(tǒng)辦法處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力;訂單形式多樣,以電話、傳真為主,每日訂單變化較多,需隨時(shí)修改,及時(shí)調(diào)整;訂單必須當(dāng)日處理完畢,隔天配送,配送要求較高;四個(gè)物流中心負(fù)責(zé)上海及周邊地區(qū)產(chǎn)品配送,倉庫之間調(diào)撥頻繁;每日銷售數(shù)據(jù)需及時(shí)匯總,統(tǒng)一處理;業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員數(shù)量較多,負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)訂單、促銷等相關(guān)工作,與客戶聯(lián)系緊密。隨著上海蒙牛超高速發(fā)展,對(duì)管理能力要求越來越高,國鏈網(wǎng)經(jīng)銷商銷售管理平臺(tái)支持企業(yè)多種銷售模式,在強(qiáng)化企業(yè)主導(dǎo)地位同時(shí),實(shí)現(xiàn)渠道組織成員“伙伴型關(guān)系”的建立。 圖7 運(yùn)營(yíng)過程 訂單:應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化規(guī)范訂單流程,支持手機(jī)上報(bào)訂單、訂單導(dǎo)入等多種形式,訂單準(zhǔn)確率由應(yīng)用前的93%提高到100%,由隔日配送提前到當(dāng)日配送。 渠道資源:上海蒙牛完全掌握渠道資源信息,保證業(yè)務(wù)區(qū)域、零售網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)員、二批等各種信息的準(zhǔn)確性、完整性。 庫存:支持多倉庫管理,渠道庫存數(shù)據(jù)隨業(yè)務(wù)處理實(shí)時(shí)更新,實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道庫存的實(shí)時(shí)掌控。 數(shù)據(jù)分析:提取源于市場(chǎng)一線的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的匯總分析,對(duì)人本站推薦
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