成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
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集團計量管理系統(tǒng)流程優(yōu)化管理之績效評估
“只有新生事物才能創(chuàng)造出出其不意的效果。我們要為客戶提供他們所意想不到的服務(wù),產(chǎn)品創(chuàng)新都會不斷地關(guān)注這些新的需求趨勢:為什么人們以某種方式去做事,為什么人們?nèi)プ瞿撤N事。然后我們把眼光放在3年到5年內(nèi),設(shè)法去跟蹤短期和長期的趨勢。了解他們潛在的需求,并提供服務(wù)?!毙潞截?fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的高級副總裁Yap先生曾在接受媒體采訪時透露。
在長達38年的經(jīng)營中,新航總是果斷地增加最好的旅客服務(wù),特別是通過旅客的需求和預(yù)測來推動自身服務(wù)向更高標(biāo)準(zhǔn)前進。早在上世紀(jì)70年代,新航就開始為旅客提供可選擇餐食、免費飲料和免費耳機服務(wù);上世紀(jì)80年代末,新航開始第一班新加坡至吉隆坡之間的“無煙班機”;1992年初,所有飛離新加坡的新航客機都可以收看美國有線電祝網(wǎng)絡(luò)的國際新聞;2001年,新航在一架從新加坡飛往洛杉磯的班機上首次推出了空中上網(wǎng)服務(wù)一個乘客只需將自己的手提電腦揍人座位上的網(wǎng)絡(luò)接口,就可以在飛機上收發(fā)電子郵件和進行網(wǎng)上沖浪。在過去3年內(nèi),新航花費將近4億元提升艙內(nèi)視聽娛樂系統(tǒng),為將近七成(所有遠(yuǎn)程飛機)飛機換上這個系統(tǒng),花費了超過6億元提升機艙娛樂設(shè)施和商務(wù)艙座位。

