如何培養(yǎng)員工更好地了解客戶消費心理

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　　經(jīng)銷商管理店的員工是創(chuàng)造利潤的功臣，好的員工可以為經(jīng)銷商管理店大幅提高經(jīng)營利潤，經(jīng)營者在招人和培養(yǎng)員工時，要刻意給員工留下了解客戶的意識，只有在與客戶的接觸中不斷了解客戶的需求，員工才能夠把經(jīng)銷商管理店內的服務更好的推薦給消費者。

　　客戶消費心理分析

　　可能有人會問，了解客戶的消費心理有多重要啊?其實，做服務性行業(yè)的必須學會從消費者角度思考問題，我覺得只有了解了客戶的消費心理，那才能提高店面客戶到達成交率。(簡稱：達成率。)不過，從顧客角度出發(fā)，說起來容易做起來卻很難。

　　經(jīng)銷商管理店經(jīng)營賺錢寶典按照我校美容技師經(jīng)驗，把客人劃分了幾種，同時詳細列出他們的特征和喜好，提供參考。

　　一類優(yōu)質客戶：不看重價格看重服務質量。只要工做得合心意，那就是你說多少他/她就給多少，一點不含糊。當然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計。

　　經(jīng)銷商管理店經(jīng)營賺錢寶典對于這樣優(yōu)質的客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，丟失了這樣的優(yōu)質客戶，一旦失去就無法挽回了。

　　二類優(yōu)質客戶：看重服務質量和整體形象，喜歡講價但如果你確實一點不肯少，那他/她也情愿給你生意做。只是，有時作為老板的也要懂得做順水推舟的小恩小惠，一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠，客人也會感動不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。

　　三類優(yōu)質客戶：自己偶爾消費，但由于對你的店有著非常好的印象，通常他會充當優(yōu)質的推銷人員，免費的幫你做廣告宣傳，是個拉客能手。通常是他帶來的客人，盡量給予適當?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來幫襯，那就給個最優(yōu)惠的價格，充當報酬也不為過。

　　經(jīng)銷商管理店經(jīng)營賺錢寶典以上三類客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費，不可松懈要緊盯手下的服務質量，若發(fā)現(xiàn)有問題，及時處理。

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