維持老客戶 創(chuàng)造經(jīng)銷商管理店更大的利潤

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20%的客戶創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤，所以對于經(jīng)銷商管理店來書哦，鞏固老顧客對店鋪的經(jīng)營發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老顧客，店鋪的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來更大的利潤。

　　相反，如果老顧客流失嚴(yán)重，除了要蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失外，還有兩個不利的方面：一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對本店不好的信息傳遞給潛在的消費(fèi)者，從而增加了開發(fā)新顧客的難度。所以，經(jīng)銷商管理軟件為汽車行業(yè)創(chuàng)業(yè)者介紹如何做好老客戶管理，讓經(jīng)銷商管理店持續(xù)盈利。

　　1、前期服務(wù)：指在提供經(jīng)銷商管理裝飾服務(wù)之前為老顧客提供的服務(wù)。具體工作內(nèi)容包括：每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹店鋪的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動，重要節(jié)日向老顧客遞送賀卡等。

　　2、后續(xù)服務(wù)：指每次到店里接受經(jīng)銷商管理裝飾服務(wù)后向其提供的服務(wù)。主要工作內(nèi)容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)，為顧客解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

　　3、建立檔案：應(yīng)該在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好顧客資料檔案，這既可以方便與顧客聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費(fèi)積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄，因為如果消費(fèi)者到店里消費(fèi)時沒有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計入積分卡，等以后方便時再補(bǔ)記到積分卡上。這樣，當(dāng)顧客來店鋪里接受服務(wù)時，根據(jù)其積分卡上的信息，服務(wù)人員就可以為顧客提供最有針對性的服務(wù)。

　　4、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳：經(jīng)銷商管理店在對老顧客非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹經(jīng)銷商管理店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老顧客進(jìn)行一次電話交流，了解顧客最近是否需要經(jīng)銷商管理養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要經(jīng)銷商管理店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老顧客寄送賀卡等。

　　5、確保服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。而吸引老顧客再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格?？梢姺?wù)質(zhì)量對鞏固老顧客的作用，為此經(jīng)銷商管理店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)、認(rèn)真操作、確保質(zhì)量。如果為顧客提供的服務(wù)存在瑕疵，經(jīng)銷商管理店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施并向顧客賠禮道歉。

　　經(jīng)銷商管理軟件經(jīng)銷商管理連鎖加盟機(jī)構(gòu)以專業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢以及總部強(qiáng)大的營銷宣傳團(tuán)隊培訓(xùn)支持和完善的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)體系，經(jīng)銷商管理軟件迅速在國內(nèi)建立了一批具有實力的加盟店，美容當(dāng)?shù)氐闹懈叨塑囍鳎@得了當(dāng)?shù)貜V大高端車主的一致喜愛。

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