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IPQC之技巧溝通
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IPQC之技巧溝通
溝通始于傾聽，終于傾聽。
傾聽不同于聽，“聽”只是接收到了聲音的振動(dòng)，而“傾聽”卻是理解我們所聽到的東西的過程，也就是說，傾聽需要注意力，解釋和記住聲音刺激。
1.保持眼神接觸
2.點(diǎn)頭表示贊成，有適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?br/>
3.避免干擾性的動(dòng)作或姿勢(shì)
4.提問
5.重新解釋
6.避免打斷說話人
7.不要說得太多
8.在說話者和傾聽者兩個(gè)角色之間自如轉(zhuǎn)換
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