微信公共帳號導(dǎo)航：北京工商首個消費微信平臺投入使用

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　　微信公共帳號導(dǎo)航：北京工商首個消費微信平臺投入使用

　　“微信”作為新興即時通訊軟件如今已被越來越多消費者熟悉，就連工商部門也加入其中。14日，北京市工商首個官方微信平臺在海淀成立。通過微信平臺，市民能夠以多種模式獲得消費預(yù)警，并可通過平臺與工商人員進行相關(guān)咨詢和互動。

　　“感謝您關(guān)注海淀工商消費者園地”，14日記者在手機微信上加微信號“hdgsxf”為好友，立刻收到了這樣的信息。此后，工商部門通過微信發(fā)布了一個典型案例：網(wǎng)絡(luò)團購優(yōu)惠券，實際消費出事端，介紹北京一名消費者團購咖啡店的優(yōu)惠咖啡券后，持券消費卻遭商家拒絕的情況及處理結(jié)果。“工商人員在實際辦案或接受消費者投訴時，可以將代表性的案例公示，讓更多消費者了解此類事件該如何處理。”海淀工商分局消保科負(fù)責(zé)人說。

　　雖然微信平臺也有申訴和舉報的作用，但是由于人手有限，該平臺并不能取代12315投訴電話。據(jù)工商人員介紹，目前，微信平臺剛剛開通，平臺將以消費教育和發(fā)布提示、警示信息為主。投訴和舉報需要必要的登記程序，包括具體的時間、地點、消費憑證等情況，建議消費者還是通過12315熱線進行投訴舉報。

　　“其實，很多消費者對各個政府職能分工不大清楚，比如消費者不知道價格問題該問哪兒?餐館不衛(wèi)生是向工商投訴還是找衛(wèi)生部門?”海淀工商消?？曝?fù)責(zé)人表示，微信上一句話，工商人員就可以及時為消費者厘清解決渠道。

　　工商人員表示，“微信”具有使用人群廣、支持形式多、信息傳遞即時性強等顯著特點，目前我國手機微信用戶已經(jīng)突破3億人次。而工商部門嘗鮮“微信”，是參與社會管理創(chuàng)新，建立消費矛盾糾紛預(yù)防機制的探索。工商部門的微信平臺，將以語音、短信、圖片、視頻等多媒體方式，搭建起監(jiān)管部門、消協(xié)、消費者、經(jīng)營者4方之間的聯(lián)系，讓微信成為消費者權(quán)益保護即時互動交流平臺。