有沒有物業(yè)管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)方案？

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 　　管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理操作流程方法培訓(xùn)如下：

　　一、操作流程

　　1、系統(tǒng)初始化流程

　　步驟：①建立小區(qū)，樓宇，單元，套戶等基本信息;②錄入業(yè)主信息(在“客戶管理中”。);③套戶儀表模板定義與分配;④建立收費項目，收費公式，收費類別;⑤在套戶信息中批量修改套戶的收費類別，面積，層，等其他參數(shù)。

　　2、日常收費工作流程

　　步驟：①“計算費用”，產(chǎn)生應(yīng)收款(在“算費管理”中);②打印收費通知單，催費。(在“交費管理”中);③“交費“打印收費收據(jù)(在“交費管理”中);④統(tǒng)計報表(查看某一月份每一住戶的欠費數(shù)據(jù)詳情，月度收費綜合統(tǒng)計表)。

　　二、具體操作方法

　　1、基本資料信息維護(hù)：房間信息，業(yè)主信息，儀表信息。

　　(1) 房間信息維護(hù)：(注意：先建立小區(qū)，樓宇，單元等信息，然后再建立房間信息。)

　?、偃绾翁砑訂蝹€套戶基本信息：選中套戶所在的單元，在套戶管理菜單或右鍵菜單中選擇“添加套戶”項。在彈出的套戶信息編輯框中，輸入相應(yīng)字段值。保存即可。

　?、谌绾涡薷奶讘簦嚎稍谔讘粜畔⒘斜碇羞x中某套戶，雙擊其所對應(yīng)的左側(cè)的套戶記錄即可修改套戶的信息。或在套戶信息列表中選中某套戶，單擊右鍵，在彈出菜單中選“修改套戶”命令，即彈出套戶信息修改的編輯框，直接進(jìn)行編輯修改，保存即可。

　?、廴绾闻刻砑犹讘簦捍斯δ苁前磫卧獊聿僮鞯?，即一次只可以完成一個單元的套戶批量錄入。如果一個單元的套戶添加完成，可以更換單元，繼續(xù)批量添加，直至一棟樓所有單元的套戶添加完成，點關(guān)閉，重新選擇新樓繼續(xù)批量添加操作。

　　④如何批量修改套戶：在套戶管理框的套戶樹形列表中，選中要修改的套戶，再到套戶管理菜單中，選擇批量修改套戶信息項，彈出房間信息批量修改框， 修改步驟如下：a)在右邊的修改項列表中，選中要修改的項目，b)在左邊給具體的項目輸入要修改的值c)點“開始”按鈕，完成修改。

　　(2)業(yè)主信息維護(hù):

　?、偃绾屋斎霕I(yè)主姓名：在客戶管理中的“入伙”管理中完成。首先選中要入伙的一個套戶，點擊“入伙”按鈕，進(jìn)入該套戶的入伙記錄登記界面中，輸入業(yè)主名稱及相關(guān)的信息，點“入伙費用”，再點“完成入伙”即可。

　?、谌绾涡薷臉I(yè)主信息：進(jìn)入“業(yè)主信息”窗口，單擊“業(yè)主修改”，進(jìn)入修改的編輯窗口，選擇房號，在右側(cè)的編輯框輸入要修改的信息，點“保存”即可。

　　(3)儀表信息維護(hù)：(針對抄表的水電表)

　?、偃绾畏峙涮讘魞x表，步驟：選擇要分配儀表的套戶，在套戶上打R，在頂層菜單中，選“增加新儀表”，彈出儀表選擇框，選擇要添加的儀表，在儀表上打R。點開始添加按鈕，即可。

　?、谌绾涡薷囊逊峙涞奶讘魞x表，先選擇要修改的儀表，再到頂層菜單中，選擇修改儀表參數(shù)，彈出套戶儀表編輯框，在其中修改后，保存。

　　③如何刪除已分配的套戶儀表，如果該表還沒有被使用過，可以選中該表，到菜單中執(zhí)行刪除命令。否則“禁用”該表即可。禁用的方法：直接雙擊要禁用的儀表，在修改編輯框中，設(shè)置禁用，保存。通常是在儀表損壞，需要換表時，對壞表采用“禁用”的方式，同時增加一塊新儀表。順序：本月先增加新表，到下一個月再“禁用”有問題的表。

　?、苋绾屋斎雰x表底數(shù)：在“儀表分配”窗口中，選擇房號，在“初始讀數(shù)”欄輸入儀表的初始讀數(shù)。

　　2、收費管理業(yè)務(wù)操作方法：

　　(1)算費前準(zhǔn)備工作：

　　a)錄入當(dāng)期水電表讀數(shù)：步驟如下，首先選擇計費期，其次，按套戶顯示錄入，在套戶樹中選擇錄入范圍，例如，要錄入一個單元的所有戶的套戶儀表讀數(shù)，點單元名稱即可，此時在窗口右邊會顯示該單元的所有儀表讀數(shù)錄入記錄，針對每塊儀表在“本次讀數(shù)”字段輸入實際抄表數(shù)，再按回車鍵。直到全部儀表讀數(shù)錄入完成。

　　b)錄入特殊類費用值。①如何錄入特殊類費用:在收費管理模塊中，點擊“特殊費用錄入“，系統(tǒng)提示輸入計費期，選擇好計費期后，點確定進(jìn)入，特殊費用錄入界面, 先選擇特殊類費用項目，再選擇要輸入費用的套戶，輸入本次費用，最后登記打勾R，確認(rèn)輸入

　　(2)算費以及審核 ：在這里完成套戶應(yīng)收費用的計算和應(yīng)收費用審核工作。

　?、偃绾斡嬎闳刻讘糍M用：先設(shè)置好算費期間，再按照系統(tǒng)提示步驟進(jìn)行操作即可。

　?、谌绾斡嬎悴糠痔讘糍M用：先設(shè)置好“算費期間“，點“部分套戶費用計算”，進(jìn)入部分套戶費用計算窗，在套戶樹中，對要計算費用的套戶打R，然后點開始計算，完成算費。當(dāng)出現(xiàn)提示時，點擊“是”。

　　3、收費操作：

　　a)打印收費通知單，通知業(yè)主交費。

　?、偃绾未蛴⊥ㄖ獑危诮毁M管理窗口中選擇要打印通知單的套戶，在房號前打上勾。點“打印通知單”，彈出窗體，設(shè)置要打印的月份，設(shè)置欠費合計數(shù)超過值，及單據(jù)類型，點打印進(jìn)入預(yù)覽窗體，再點打印。

　　b)業(yè)主現(xiàn)場交費，操作員進(jìn)行收費操作。具體方法如下：在“交費管理”界面中，選中業(yè)主的房號，系統(tǒng)將在右側(cè)顯示當(dāng)前業(yè)主各計費期的費用交納情況。收費方式分為：“交單月”，“交多月”，“交臨時”，“統(tǒng)扣預(yù)收”等方式。每種交費方式可選擇不同的支付方式如：現(xiàn)金，轉(zhuǎn)帳，減免，其他等。

　　4、需要向財務(wù)上報的收費日報表：

　　各分站要把當(dāng)天收費的收款收據(jù)的財務(wù)聯(lián)匯總并附“收費項目匯總表”一并上報財務(wù)。報表的操作方法：點“系統(tǒng)管理”中的“統(tǒng)計報表”，在報表列表中選擇“收費記錄查詢”，點“項目匯總”，點“打開”，指定統(tǒng)計范圍和統(tǒng)計的起至?xí)r間段，然后點“統(tǒng)計”即可。其他報表的操作方法均相同。