內(nèi)容管理創(chuàng)造數(shù)字財(cái)富（by AMT 夏敬華）

Ovum咨詢公司把內(nèi)容管理分為工具和服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域，并認(rèn)為，到2004年CM（內(nèi)容管理）工具和服務(wù)的市場規(guī)模將發(fā)展到53億美元和80億美元。

目前CM軟件市場主要有兩類產(chǎn)品，一類產(chǎn)品功能比較豐富，主要面向企業(yè)級(jí)用戶，如向企業(yè)提供通用平臺(tái)性CM解決方案的Microsoft、IBM等公司；還有一類是內(nèi)容管理的專項(xiàng)技術(shù)提供商，如提供知識(shí)檢索的Verity、提供內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)的Micromedia等。

從技術(shù)和應(yīng)用角度來看，內(nèi)容管理在未來的發(fā)展有以下主要幾個(gè)趨勢：

內(nèi)容管理應(yīng)用范圍的拓展，主要表現(xiàn)為兩種方向的“E”-CM。

第一個(gè)“E”是Enterprise，是指內(nèi)容管理將從辦公自動(dòng)化以及某些局部應(yīng)用拓展到整個(gè)企業(yè)，形成企業(yè)內(nèi)容管理。Gartner Group 在2001年給出的企業(yè)內(nèi)容管理的定義中，將之定位為“運(yùn)用技術(shù)對(duì)貫穿企業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)建、捕獲、分發(fā)、客戶化以及管理的過程”。另一個(gè)“E”是E-business，如果說企業(yè)內(nèi)容管理主要強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理，那么E-business的內(nèi)容管理主要強(qiáng)調(diào)的是電子商務(wù)交易中的整個(gè)內(nèi)容價(jià)值鏈的管理，使企業(yè)能夠和供應(yīng)商、合作伙伴、客戶之間實(shí)現(xiàn)充分的內(nèi)容共享。

和業(yè)務(wù)應(yīng)用的結(jié)合也是內(nèi)容管理發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。

因?yàn)閮?nèi)容管理最終還是要服務(wù)于具體的業(yè)務(wù)過程。這很大程度上是一個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用的集成問題，它需要消除應(yīng)用（如ERP、SCM、CRM等）之間妨礙內(nèi)容應(yīng)用的界限，使企業(yè)能夠充分感知市場和用戶的需求并作出快速響應(yīng)。如在微軟的Content Management Server 2001和CRM的集成方案中，客戶使用Web站點(diǎn)輸入個(gè)人特征信息，這些信息存儲(chǔ)到CRM中，Content Management Server 2001根據(jù)客戶特征管理客戶訪問到的內(nèi)容，如果客戶特征發(fā)生變化，提交給客戶的內(nèi)容也自動(dòng)變化。

內(nèi)容管理中技術(shù)應(yīng)用的深化主要表現(xiàn)為更多智能手段的引入。

如圖4所示，目前的內(nèi)容管理解決方案具備了檢索、工作流、版本控制等基本功能，但處理的智能性還不高；同時(shí)，雖然文檔自動(dòng)分類技術(shù)、文本挖掘、Web挖掘、Portal等技術(shù)已經(jīng)有了一定的應(yīng)用，但必定會(huì)有更智能化的內(nèi)容處理技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)，如語義分析、自然語言理解、智能代理等。
　　
內(nèi)容管理將逐漸和知識(shí)管理趨于融合。

目前，內(nèi)容管理的很多功能和知識(shí)管理相比并不具備獨(dú)特性，而且在目前內(nèi)容管理和知識(shí)管理各自的應(yīng)用中，也沒有顯示出太多的差異性，其中的一個(gè)原因是知識(shí)管理尚處于初步階段，強(qiáng)調(diào)更多的是內(nèi)容管理的功能。

內(nèi)容管理實(shí)施方法

一般來講，商業(yè)智能系統(tǒng)側(cè)重于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值提??；而內(nèi)容管理側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部和外部非結(jié)構(gòu)化資源的戰(zhàn)略價(jià)值提取，就是要有效地管理企業(yè)內(nèi)部和外部的以各種形式存在的內(nèi)容資產(chǎn)。管理，既包括對(duì)文件、數(shù)據(jù)等的管理，也包括它們的獲取渠道、存儲(chǔ)方法、訪問和檢索方法等的管理。

就內(nèi)容管理的應(yīng)用來講，當(dāng)前的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于：有效地采集、管理、應(yīng)用各種非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的資源，并且將它們與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM等）中的各種結(jié)構(gòu)化信息集成起來。在建設(shè)內(nèi)容管理系統(tǒng)時(shí)，我們建議客戶采用下面的步驟：

一、確立內(nèi)容管理團(tuán)隊(duì)、策略和總體計(jì)劃

在建立內(nèi)容管理的戰(zhàn)略時(shí)，需要建立專門的項(xiàng)目小組來負(fù)責(zé)內(nèi)容管理項(xiàng)目的推進(jìn)，包括設(shè)計(jì)、實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控，人員應(yīng)該包括戰(zhàn)略部門、信息技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門等，還應(yīng)該包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，以使決策更加有效和迅速。

另外，在這個(gè)階段，還要確立總體的項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施策略、項(xiàng)目制度，以指導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)行。

二、進(jìn)行內(nèi)容清點(diǎn)

在這個(gè)階段，要對(duì)企業(yè)中已經(jīng)存在的內(nèi)容資源進(jìn)行清點(diǎn)，確定企業(yè)內(nèi)容資源的價(jià)值、數(shù)量以及獲取這些內(nèi)容的難易程度。

一般可以從三個(gè)方面進(jìn)行內(nèi)容清點(diǎn)：

1. 整理各種公開發(fā)布過的文檔。

2. 確定各種未公開發(fā)布過的知識(shí)資源。

3. 詳細(xì)清點(diǎn)企業(yè)從外界獲取的各種內(nèi)容。

通過內(nèi)容清點(diǎn)，可以對(duì)企業(yè)中的內(nèi)容資產(chǎn)有一個(gè)全面的把握，這是確定內(nèi)容管理系統(tǒng)中的內(nèi)容以及技術(shù)架構(gòu)的重要一環(huán)。

三、確定企業(yè)內(nèi)外部的內(nèi)容需求

在這個(gè)階段，要研究企業(yè)內(nèi)外對(duì)內(nèi)容的各種需求，使業(yè)務(wù)可以得到更好的支撐：如內(nèi)容管理應(yīng)該向哪些部門傾斜？重點(diǎn)滿足哪些部門的需要？這些部門的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是什么樣的？在業(yè)務(wù)的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上需要什么樣的資源？

從企業(yè)內(nèi)部來說，從內(nèi)容管理中獲益較多的是高層管理者、銷售和市場部門、客戶服務(wù)和技術(shù)支持部門、人力資源部門、產(chǎn)品管理部門、研究與開發(fā)部門。

從企業(yè)外部來說，內(nèi)容管理應(yīng)該側(cè)重潛在和現(xiàn)有的客戶、機(jī)構(gòu)和個(gè)人投資者，能夠?qū)井a(chǎn)生影響的人士，如記者和行業(yè)分析人士等。

通過確定這些關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)對(duì)于內(nèi)容的需求，我們就可以繪制出知識(shí)在企業(yè)業(yè)務(wù)中的一幅歷程圖，來描述內(nèi)容、業(yè)務(wù)、人員之間的關(guān)系。

四、確定策略，選定產(chǎn)品，制定實(shí)施計(jì)劃

滿足各部門和人員的內(nèi)容需求需要從兩個(gè)方面入手。其一，內(nèi)容建設(shè)，這包括是否購買外部的內(nèi)容、怎樣將已有的內(nèi)容重新整理以滿足新的需求或者滿足不同人員的需求、怎樣進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新等。其二，建設(shè)內(nèi)容管理的系統(tǒng)，并采取切實(shí)措施，確保應(yīng)用。

在這里，我們重點(diǎn)討論后一方面。首先，要確定內(nèi)容管理系統(tǒng)的建設(shè)策略；其次，要進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)方案的選擇。

技術(shù)路線確定后，我們就可根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、內(nèi)容管理的要求制定出系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃，用以指導(dǎo)系統(tǒng)的建設(shè)。

五、建設(shè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，確保內(nèi)容管理的成功應(yīng)用

為了確保內(nèi)容管理系統(tǒng)的成功實(shí)施，可以先選定1到3個(gè)部門進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后再全面推開。

在這個(gè)階段，有兩個(gè)方面是難以回避的：

其一，多種內(nèi)容獲取渠道的集成。僅僅將內(nèi)容存儲(chǔ)好還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用戶應(yīng)該能通過多種渠道、多種形式獲得所需的信息。

其二，與其它系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成。包括與OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。在做集成時(shí)，就必須綜合考慮需求的強(qiáng)烈程度、成本等諸多因素，按收益成本最大化的原則進(jìn)行集成。

在國內(nèi)，關(guān)注知識(shí)管理、信息門戶、內(nèi)容管理等的企業(yè)越來越多，其中不少企業(yè)已經(jīng)正式立項(xiàng)，進(jìn)入建設(shè)期。在這樣一個(gè)時(shí)期，企業(yè)有必要了解和學(xué)習(xí)內(nèi)容管理建設(shè)的一般步驟和可能出現(xiàn)的問題，而內(nèi)容管理廠商和咨詢公司應(yīng)該更加貼近用戶的需求，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施策略設(shè)計(jì)，這樣我們才能將內(nèi)容管理落到實(shí)處。(徐家俊、孟凡強(qiáng))

內(nèi)容管理產(chǎn)品大看臺(tái)

TRS從檢索到內(nèi)容管理

TRS認(rèn)為，內(nèi)容管理的完整價(jià)值鏈應(yīng)包括內(nèi)容采集、創(chuàng)建、傳遞和內(nèi)容分析。針對(duì)以上四個(gè)階段，TRS形成了以TRS網(wǎng)絡(luò)采編發(fā)系統(tǒng)、TRS全能內(nèi)容檢索系統(tǒng)和TRS網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)系統(tǒng)為主的系列產(chǎn)品（如右圖）。各產(chǎn)品相互之間進(jìn)行無縫集成，形成TRS內(nèi)容管理解決方案，可用于電子政務(wù)、電子傳媒、數(shù)字圖書館、企業(yè)信息化以及金融證券等信息服務(wù)業(yè)。

TRS內(nèi)容管理產(chǎn)品不僅集成了TRS領(lǐng)先的中文全文檢索技術(shù)，而且首次將實(shí)用化的TRS中文知識(shí)管理技術(shù)集成到網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)、采編發(fā)等相關(guān)產(chǎn)品中，能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模文本資源的自動(dòng)分類、自動(dòng)摘要等知識(shí)挖掘功能。

穎源E3系統(tǒng)集中模塊對(duì)象管理

穎源E3采用開放式面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)采用模塊化組件方法。后臺(tái)通過集中的模塊對(duì)象管理，結(jié)合前臺(tái)模板技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式的完全分離。貫穿網(wǎng)站前后臺(tái)的權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的安全管理。內(nèi)容采集和發(fā)布管理界面友好，頁面編輯所見即所得，則降低了非專業(yè)技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理的難度。單點(diǎn)管理，多點(diǎn)發(fā)布，通過單一后臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)同時(shí)發(fā)布，降低了操作復(fù)雜性。由于采用開放式的設(shè)計(jì)，使得系統(tǒng)具有可擴(kuò)展能力，新增功能模塊可作為對(duì)象方便加入系統(tǒng)，也為E3系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫結(jié)合提供了基礎(chǔ)。

系統(tǒng)具有內(nèi)容采集與創(chuàng)建、內(nèi)容存儲(chǔ)與管理、內(nèi)容審核與發(fā)布、頁面設(shè)置與模板管理、個(gè)性化管理與權(quán)限控制、內(nèi)容檢索與導(dǎo)航、流量統(tǒng)計(jì)與行為分析、多站點(diǎn)發(fā)布等功能。

穎源E3通過模塊化的組件設(shè)計(jì)，對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)邏輯進(jìn)行封裝，將各個(gè)功能模塊作為系統(tǒng)的對(duì)象來進(jìn)行管理，保證系統(tǒng)具有良好的伸縮和可擴(kuò)展性。邏輯的封裝可以通過COM/COM+/JavaBean/EJB/CORBA/Web Service等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。XML技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與外部的內(nèi)容源進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

微軟Content Management Server創(chuàng)建伸縮自如的動(dòng)態(tài)站點(diǎn)

Microsoft Content Management Server允許內(nèi)容提供者創(chuàng)建、管理并發(fā)布其自己的內(nèi)容，同時(shí)允許IT部門快速部署具備伸縮能力的動(dòng)態(tài)站點(diǎn)。
　　
該產(chǎn)品支持實(shí)時(shí)內(nèi)容更新。當(dāng)頁面被更新時(shí)，其現(xiàn)有版本將自動(dòng)進(jìn)行存檔。用戶可以輕松對(duì)比原先工作成果與現(xiàn)有頁面之間的差異。多級(jí)核準(zhǔn)方式確保內(nèi)容在被發(fā)布到Web站點(diǎn)之前，必須經(jīng)過審閱與核準(zhǔn)。通過使用自動(dòng)化調(diào)度工具，用戶可以對(duì)內(nèi)容發(fā)布與存檔時(shí)間進(jìn)行安排。智能化高速緩存特性支持動(dòng)態(tài)內(nèi)容服務(wù)器群集功能。這種群集功能能夠提供具備站點(diǎn)伸縮性與服務(wù)器故障恢復(fù)能力的負(fù)載平衡環(huán)境。

IBM內(nèi)容管理器海量管理企業(yè)信息

IBM內(nèi)容管理器產(chǎn)品的構(gòu)件和附件主要包括IBM 內(nèi)容管理器、Content Manager On Demand、IBM企業(yè)信息門戶、MQSeries Workflow、Domino.Doc等。其中，利用IBM 內(nèi)容管理器，可在部門或企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行解決方案部署。Content Manager On Demand能夠隨時(shí)響應(yīng)用戶需求，獲取內(nèi)容信息。企業(yè)信息門戶則簡化信息搜索任務(wù)。MQSeries Workflow可以幫助用戶設(shè)計(jì)和控制公司的整個(gè)工作流程，并按優(yōu)先級(jí)完成。Domino.Doc是一種現(xiàn)成的獨(dú)立文檔管理應(yīng)用軟件。

IBM 內(nèi)容管理器及其附件可用于多種操作環(huán)境，包括Windows NT、Windows 2000、OS/2、AS/400、AIX、Sun Solaris、HP-UX和OS/390，可為Windows NT、Windows 95、Windows 98、Windows 2000、Lotus Notes和OS/2客戶機(jī)提供服務(wù)。

宏道一對(duì)一內(nèi)容解決方案內(nèi)容管理端對(duì)端

宏道一對(duì)一內(nèi)容解決方案（BroadVision One-To-One Content）是企業(yè)級(jí)的端對(duì)端內(nèi)容管理解決方案，與宏道一對(duì)一企業(yè)平臺(tái)（BroadVision One-to-One Enterprise）的集成，能夠在宏道企業(yè)自助服務(wù)(ESS)應(yīng)用軟件及套件內(nèi)，為大型的實(shí)施工作提供高度個(gè)性化的內(nèi)容。

Content Catalyst Web（內(nèi)容催化網(wǎng)站），采用J2EE 技術(shù)，為出版內(nèi)容提供簡單易用、可擴(kuò)展、基于瀏覽器的界面，可以自動(dòng)生成有效的基于瀏覽器格式的XML，并完全基于角色，提供個(gè)性化方法來創(chuàng)建內(nèi)容和管理過程。

與宏道一對(duì)一企業(yè)解決方案相結(jié)合，宏道一對(duì)一內(nèi)容解決方案6.0可以在所有宏道的企業(yè)自助應(yīng)用軟件上，為客戶提供高度個(gè)性化的內(nèi)容服務(wù)。

iBASE由數(shù)據(jù)庫延伸而來

iBASE內(nèi)容管理解決方案，整合集成各類格式的電子文檔、數(shù)據(jù)庫以及視頻、音頻等多媒體內(nèi)容信息資源，結(jié)合iBASE數(shù)據(jù)管理和全文檢索能力，融合內(nèi)容采、編、發(fā)工作流程并配以業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的組件和中間件技術(shù)，為用戶方便實(shí)現(xiàn)簡單靈活的內(nèi)容分類管理、內(nèi)容發(fā)布的審批流程、多級(jí)用戶管理、個(gè)性化服務(wù)及信息的檢索等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的集中管理、資源共享和再利用。

iBASE內(nèi)容管理解決方案由站點(diǎn)設(shè)計(jì)生成管理模塊、內(nèi)容采編發(fā)模塊、內(nèi)容管理模塊、模板管理模塊、個(gè)性化服務(wù)模塊及用戶權(quán)限管理模塊等幾個(gè)功能模塊部分組成。它以iBASE數(shù)據(jù)庫作為內(nèi)容管理核心，以iBASE IGF作為系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，具有內(nèi)容集中存儲(chǔ)與管理、無需編程輕松實(shí)現(xiàn)內(nèi)容動(dòng)態(tài)發(fā)布、全方位全文搜索功能、用戶權(quán)限認(rèn)證與計(jì)費(fèi)的集成、維護(hù)管理簡單方便、開放系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以及具有可伸縮性，能滿足未來業(yè)務(wù)目標(biāo)等特點(diǎn)。

百度網(wǎng)事通實(shí)時(shí)采集信息

百度網(wǎng)事通將實(shí)時(shí)信息采集、網(wǎng)頁深度挖掘和過期網(wǎng)頁的更新相結(jié)合，能采集和檢索多種文件格式，支持多機(jī)服務(wù)，用于負(fù)載均衡以及雙機(jī)備份。采用Page Building，能制作個(gè)性化信息發(fā)布頁面。系統(tǒng)對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行組合排序，并允許用戶選擇多種檢索信息的顯示方式。對(duì)采集信息，可在本地硬盤上建立網(wǎng)頁快照。

百度網(wǎng)事通采用自動(dòng)智能分類技術(shù)，無需使用布爾運(yùn)算就可提交完成復(fù)雜檢索?；跒g覽器的純Web管理，隨時(shí)隨地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行各種管理控制操作。

百度網(wǎng)事通作為內(nèi)容管理的核心模塊，設(shè)計(jì)全部采用模塊化架構(gòu)，具有豐富的接口，可與多種內(nèi)容管理系統(tǒng)或信息管理系統(tǒng)無縫連接，如與網(wǎng)際專遞服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)緩存軟件完美結(jié)合，提供全套的內(nèi)容管理分發(fā)解決方案。

Macromedia Flash MX全新視頻服務(wù)器技術(shù)

憑借Macromedia Flash Player、Macromedia Flash MX 開發(fā)環(huán)境和新的服務(wù)器技術(shù)，應(yīng)用程序開發(fā)人員可以建立新一代的豐富應(yīng)用程序，帶來更有視覺震撼力的Web體驗(yàn)。

Macromedia ColdFusion MX可以和Microsoft .NET、Java 應(yīng)用程序服務(wù)器和Web服務(wù)相連結(jié)，使開發(fā)人員只要通過Macromedia Flash MX，就可以快速簡單地制作豐富的Web應(yīng)用程序。除此之外，開發(fā)人員還可以使用新的服務(wù)器入口技術(shù)來建立Macromedia Flash 應(yīng)用程序，并直接和主流服務(wù)器以及Web服務(wù)一起運(yùn)作。

小資料

什么是內(nèi)容管理

對(duì)于這項(xiàng)新興的技術(shù)，業(yè)內(nèi)尚未有一個(gè)統(tǒng)一的定義。Gartner Group認(rèn)為，內(nèi)容管理包括企業(yè)內(nèi)部內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)信息共享內(nèi)容管理，這是從內(nèi)容范圍、形式角度的一種籠統(tǒng)的分類。Giga Information Group則將內(nèi)容管理視作電子商務(wù)的內(nèi)容引擎，認(rèn)為內(nèi)容管理應(yīng)和電子商務(wù)服務(wù)器集成，從而形成內(nèi)容生產(chǎn)、傳遞以及電子商務(wù)端到端系統(tǒng)。而Merrill Lynch認(rèn)為，內(nèi)容管理應(yīng)側(cè)重于企業(yè)員工、企業(yè)用戶、合作伙伴和供應(yīng)商方便獲得非結(jié)構(gòu)化信息的處理過程，其目的是把非結(jié)構(gòu)化信息出版到Intranet、Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，從而使用戶可以檢索、使用、分析和共享。

那么，什么是內(nèi)容？內(nèi)容是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。應(yīng)該說，內(nèi)容是一個(gè)比數(shù)據(jù)、文檔和信息更廣的概念，是對(duì)各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔、信息的聚合，這在某種程度上也包含了知識(shí)。什么是管理？管理就是施加在“內(nèi)容”對(duì)象上的一系列處理過程，包括收集、確認(rèn)、批準(zhǔn)、整理、定位、轉(zhuǎn)換、分發(fā)、更新、存檔等，目的是為了使“內(nèi)容”能夠在正確的時(shí)間、以正確的形式傳遞到正確的地點(diǎn)和人。

這樣，內(nèi)容管理可以定義為：協(xié)助組織和個(gè)人，借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的創(chuàng)建、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用、更新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略等諸方面產(chǎn)生價(jià)值的過程。而內(nèi)容管理系統(tǒng)就是能夠支撐內(nèi)容管理的一種工具或一套工具的組合。

內(nèi)容管理 VS 知識(shí)管理

在內(nèi)容管理和知識(shí)管理之間，主要有兩個(gè)不同點(diǎn)、一個(gè)相同點(diǎn)和一種聯(lián)系。

第一點(diǎn)不同單從內(nèi)容管理和知識(shí)管理的詞匯本身就可以看出，即兩者的管理對(duì)象不同。前者是“內(nèi)容”，后者是“知識(shí)”。內(nèi)容主要是對(duì)各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔、信息的統(tǒng)稱，當(dāng)然某種程度上也包含了知識(shí)，但這種知識(shí)主要是一種明晰性知識(shí)。而“知識(shí)”不僅包含了明晰性知識(shí)，還有默會(huì)性（隱含性）知識(shí)，而且后者更大程度地體現(xiàn)了“知識(shí)”的價(jià)值。

第二點(diǎn)不同是指兩者在管理功能上有所不同。知識(shí)一詞既可以作名詞也可以作動(dòng)詞，而知識(shí)管理的本義也不僅僅在于對(duì)靜態(tài)知識(shí)（知識(shí)庫）的管理，還包括對(duì)動(dòng)態(tài)知識(shí)過程的管理，尤其是對(duì)知識(shí)創(chuàng)新過程的管理。著名的知識(shí)管理大師野中郁次郎將知識(shí)分成默會(huì)和明晰兩種不同的類型，并認(rèn)為知識(shí)管理主要表現(xiàn)在對(duì)這兩類知識(shí)間相互轉(zhuǎn)化而形成的知識(shí)螺旋的管理，包括由默會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)換為默會(huì)知識(shí)的知識(shí)社會(huì)化管理、由默會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)換為明晰知識(shí)的知識(shí)明晰化管理、由明晰知識(shí)轉(zhuǎn)換為明晰知識(shí)的知識(shí)關(guān)聯(lián)化管理、以及由明晰知識(shí)轉(zhuǎn)換為默會(huì)知識(shí)的知識(shí)內(nèi)省化管理，而內(nèi)容管理在某種程度上主要是對(duì)知識(shí)關(guān)聯(lián)化過程的管理，即將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識(shí)，基本上不具備對(duì)默會(huì)知識(shí)的管理功能。

內(nèi)容管理和知識(shí)管理在管理機(jī)制上具有相同點(diǎn)，即它們都是一種集成了人、過程以及技術(shù)的“技術(shù)-社會(huì)”系統(tǒng)，同樣需要強(qiáng)調(diào)共享的文化、規(guī)范清晰的管理過程以及良好的技術(shù)支撐。但目前很多人認(rèn)為內(nèi)容管理和知識(shí)管理是一種技術(shù)，并認(rèn)為它們是文檔管理的一種自然拓展，這其實(shí)是不準(zhǔn)確的。

內(nèi)容管理和知識(shí)管理的聯(lián)系是內(nèi)容管理可以作為知識(shí)管理一個(gè)基本組成部分。事實(shí)上，現(xiàn)在很多知識(shí)管理解決方案，尤其是那些針對(duì)明晰性知識(shí)管理的解決方案，主要包括兩個(gè)部分，一個(gè)是內(nèi)容管理，另一個(gè)是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（包括硬環(huán)境和軟環(huán)境）。