面向知識的成果管理概念解析

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

面向知識的成果管理概念解析 1

釋題——為何引出這個話題？

無可避免的是，在具備了基本的思路并開始寫下文本之前，題目常常會讓人苦惱很久。我并非是要向大家介紹一種業(yè)已成熟的無論是在企業(yè)界還是學術界都廣為人知的管理方法，我對所要表述的即便是在周圍的局部環(huán)境中能否被接受為一種管理概念仍缺乏信心，因此我很快取消了諸如“成果管理方法的××”此類的題目；“成果”的概念本身就很模糊，在有關管理方法的各種討論中更是鮮有提及，事實上，我大膽提出這個概念是受了德魯克先生的《卓有成效的管理者》的啟發(fā)，我想，對于先生所著重指出的“知識工作者”這個近現(xiàn)代社會的特殊要素而言，“成效”有其難以衡量的特征，關注知識工作的成效并使其沉淀為可利用且可發(fā)展的“成果”值得每一位知識工作者的關注，因此，我最終選擇“面向知識的成果管理”這幾個字引出本文。

在下文中，“成果管理”是對“面向知識的成果管理”的簡稱。

背景——知識成果的管理是古已有之還是時代的要求？

作為一個不再陌生的概念，管理的方法一般是作為工業(yè)經濟時代對于有組織的社會活動的基于過程的控制方法而提出的，一方面，它所面對的是組織的群體行為以及群體中的個體行為規(guī)范，另一方面，它的目的在于使得行為更加合理并趨于有序、降低成本以提高效益。隨著現(xiàn)代信息產業(yè)革命的興起，世界被普遍認為進入了知識經濟的時代，知識工作者，或者說，面對知識的工作促生了一個全新的有別于工業(yè)時代體力勞動的管理思路，這是一種尋求內在有序性而非群體有序性、尋求目標合理性而非過程合理性的管理思路，是一種更注重個體創(chuàng)造和靈感、更需要個體主動性發(fā)揮的工作方法。

工作的成效，是有別于物資產品的知識成果，可重復利用性即可繼承性和可持續(xù)發(fā)展性是這種產品的本質特征。事實上，知識的繼承和發(fā)展是人類一切社會活動得以進步乃至整個人類文明得以傳承和發(fā)揚的根本方式。

因此，對于成果的管理有史以來便已存在，只是到了現(xiàn)代社會，它才變得如此普遍和復雜，以致于如不被引起重視，企業(yè)便難以生存，個人所面對的知識工作也將從根本上陷于盲目和混亂。

主體——誰是知識成果的管理者？

——我是一位知識工作者么？我需要進行知識的管理么？

——您不一定是一位嚴格意義上的知識工作者，但是您一定會涉及到知識管理的問題。

即便您的工作只是每天八小時地搬運磚塊，您也同樣需要進行知識的管理，您需要了解并牢記不同類型磚塊的搬運時間、起止地點、工資分配方式，作為一個重體力活，你還需要掌握動作技巧以提高效率并節(jié)省體力，甚至在不同的季節(jié)和氣候條件下自身的生理規(guī)律，如何飲食和休息，下班之后在哪里可以買到便宜可口的飯菜等等，除此以外，您還需要熟悉您的工作環(huán)境、可惡的監(jiān)工的古怪脾氣、難以琢磨的異鄉(xiāng)工友的心理都是必須予以關心的問題，最后，當你需要將這些知識傳授給新來的同鄉(xiāng)時，你就成為一位標準意義上的受人尊敬的“知識人”了。

在我們身邊，現(xiàn)代社會的大多數工作都需要您掌握比上述內容遠為復雜的技巧和知識，無論您是一位企業(yè)管理者，還是一般的工作人員，無論您是一位掌握并運用尖端復雜的專業(yè)知識的高技術人員還是一位每天負責送報和訂餐公司文員，您都會涉及到知識管理的內容，有關知識管理的概念和方法您都會或多或少地有意識或無意識地體驗到。

要點——成果管理包括哪幾個過程？

圖一 成果管理的過程

1、在工作中關注您的成果

只要您是一位“有心”的人，只要您對自己的工作具備不斷改善的意識，您就是一位關注成果的人，就會在工作中不斷地出成果。

工作不應該是單純的事務處理，工作應該成為對工作的改善。

如果您是一位文員，且需要為公司員工訂餐，您一定會關心有關快餐店的情況：附近都有哪些快餐店？食物的質量和價格都如何？口味方面能否滿足公司員工的多樣化需求？送餐能否及時？可否按月結款等等，您還需要了解公司都有哪些員工需要長期訂餐，如何向他們收取訂餐費用，另外，您也許還需要在就餐秩序上予以控制，以防混亂和意外發(fā)生，所有這些都會迅速轉化并積累成您的工作成果，為您的工作帶來便利，提高您的工作效率。

類似的問題必然會在每一個工作崗位上遇到，在其他的情況下，市場工作人員需要不斷地積累有關客戶的信息，研發(fā)人員需要關注產品缺陷和行業(yè)技術動態(tài)，生產人員需要關注工藝流程的改進，項目管理人員需要整理項目的階段性成果…

如果您還沒有考慮過上面的問題，或者您只是偶爾地、在上司的提醒之后才被動暫時地考慮上面的問題，那么您就需要從現(xiàn)在開始養(yǎng)成這樣的一個習慣：

——在工作中時時關注您的成果

因為它是您的勞動成果，是您借以推進自己工作進展的一個必要措施，無論對于公司的相關業(yè)務發(fā)展，還是對于您自己的工作素質的提高而言，它都是必不可少的。

2、使您的成果具備可繼承性

一個自然而然的問題是：如何使自己的成果在下次能被再次利用？

延伸出的另一個問題是：如何在老員工離職之后，讓新員工繼續(xù)利用其成果？也就是說，如何做到“鐵打的營盤流水的兵”？

如果您是一位的會務管理人員，您對會務工作的復雜性和緊張性一定會印象深刻，會務流程需要進行高度的組織，整個過程就好比一次慎重激烈的戰(zhàn)役，稍有差錯就會影響到公司的形象，帶來不可避免的損失。因此，在會議結束之后您需要及時進行總結，讓每一位參與者進行討論，固化優(yōu)良的流程，改善其不合理之處，記錄穩(wěn)定可靠的人力與物力方面的資源以備再次利用，最后，關鍵是要把這些形諸文字，使其具備可參考性，可以在一年以后的下次會議前被完整地拿出來并有效地發(fā)揮其作為成果的功用。

作為對第一個問題的大案，總結出來就是：

——知識的成果需要以知識的方式來表達

這是我們在拿起每一本書時的內心感受，也是每一位受教育者的基本認識。

關于第二個問題的答案與此類似，不同之處在于兩點：

1）表達的方式要友好，要具備通用性，要能夠被每一個人透徹地理解，否則，別人會象田間老農丟棄一片刻滿古文的瓦片那樣將它丟棄。

2）知識的表達要徹底，對此可以舉例說明如下：

一位熟練的維修人員會經常需要把新問題的處理方法記錄下來，因為這些問題尚未固化在他的頭腦中，而那些已經非常熟悉的問題則不會被記錄，這是基于效率的原則，可是這個原則無法被應用到新員工身上，對那位新手來說，他需要一本關于所有問題的詳盡的指導書，包括最基本的操作，另外，需要徹底表達的還包括很多較為模糊的部分，比如有關問題判斷的一些感性經驗，雖然難以表達并難以利用，但它在一些特殊情況下仍會成為一些很好的指導建議。

3、良好的成果可繼承，但更需要發(fā)展

就好比一斷不會進化的基因不是一段好基因，良好的成果不僅需要繼承，更需要發(fā)展，否則，就好比生產關系走到了它的盡頭，等待它的只有社會革命。

作為高度組織和進化的社會生產形式，軟件研發(fā)過程將這點表達得最為充分。

一段好的代碼應成為一個模塊，有它良好的輸入和輸出接口，可以在類似的功能場合重復使用，為其后的以及別人的工作帶來效率的提高；而對于一個好的軟件產品來說，它的發(fā)展必然要以成果的繼承為基礎，早期開發(fā)的模塊應成為產品的核心，當然這就要求在早期開發(fā)階段就考慮到產品的可擴展性。

對于一個項目來說，情形稍異但本質相同。

現(xiàn)代企業(yè)的項目大多都是永續(xù)性的項目，最為典型的是企業(yè)信息管理系統(tǒng)，如erp系統(tǒng)，項目實施完畢之后，我們從一位認真的項目經理那里得到了一堆詳盡的工作文檔，和一個組織良好的應用管理模式，但是項目本身遠遠沒有結束，系統(tǒng)能否長期應用，能否跟隨企業(yè)的發(fā)展而持續(xù)發(fā)展并保持其永久的生命力是項目價值的最終體現(xiàn)。

對于可擴展性也即可持續(xù)發(fā)展的要求，是對知識成果的最高要求，無論是對于產品，還是對于企業(yè)，還是對于一個國家的發(fā)展，我們都要求可持續(xù)性，否則，產品就不再是產品，而只是原材料，企業(yè)也就不再是企業(yè)，而只是一次交易，國家也就不再是能帶給國民以安全感和希望以至信仰心理的國家，而只是一個疏忽易散的游牧部落。

對與成果的發(fā)展，需要在建立成果的早期予以充分考慮，更需要持續(xù)改進的意識和毅力，對于一項工作來說，這是一種長期負責的態(tài)度，對于一個企業(yè)來說，這是一種品牌意識，是企業(yè)發(fā)展的根本動力。