長(zhǎng)春OA信息化咨詢?cè)谄髽I(yè)中的幾種不同服務(wù)模式

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（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向：企業(yè)高層重視，自上而下的推動(dòng)，他們對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注點(diǎn)更多是強(qiáng)調(diào)知識(shí)/能力和企業(yè)戰(zhàn)略的承接。這種情況下，戰(zhàn)略級(jí)知識(shí)梳理、戰(zhàn)略級(jí)知識(shí)規(guī)劃以及站在全局角度的知識(shí)管理規(guī)劃的工作內(nèi)容就比較適合，這些核心內(nèi)容組合就形成了戰(zhàn)略級(jí)知識(shí)管理咨詢服務(wù)。

（2）流程導(dǎo)向：業(yè)務(wù)部門(mén)重視或主導(dǎo)，或有業(yè)務(wù)推動(dòng)能力的CIO主導(dǎo)，他們?cè)谥R(shí)管理方面強(qiáng)調(diào)通過(guò)知識(shí)梳理優(yōu)化流程，使知識(shí)的沉淀、分享和流程執(zhí)行過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)。這種情況下，流程級(jí)知識(shí)梳理、流程級(jí)知識(shí)規(guī)劃以及基于流程級(jí)知識(shí)梳理和規(guī)劃的KM系統(tǒng)功能需求分析工作內(nèi)容就比較適合，這些核心內(nèi)容就形成了流程級(jí)知識(shí)管理咨詢服務(wù)。

（3）崗位導(dǎo)向：業(yè)務(wù)部門(mén)重視或主導(dǎo)，或企業(yè)HR部門(mén)主導(dǎo)，他們?cè)谥R(shí)管理方面強(qiáng)調(diào)對(duì)核心崗位能力/知識(shí)模型的梳理，以及在此基礎(chǔ)上的核心崗位知識(shí)沉淀和能力發(fā)展體系。這種情況下，崗位級(jí)知識(shí)梳理、崗位級(jí)知識(shí)規(guī)劃以及基于崗位級(jí)知識(shí)梳理和規(guī)劃的KM系統(tǒng)功能需求分析工作內(nèi)容就比較適合，這些核心內(nèi)容就形成了崗位級(jí)知識(shí)管理咨詢服務(wù)。

（4）系統(tǒng)規(guī)劃導(dǎo)向：IT部門(mén)重視或主導(dǎo)，從知識(shí)管理的IT系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)角度切入，他們?cè)谥R(shí)管理方面強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的系統(tǒng)功能規(guī)劃以及功能詳細(xì)需求分析，以達(dá)到在內(nèi)部滿足業(yè)務(wù)部門(mén)需求、外部考察選擇KM軟件系統(tǒng)供應(yīng)商的需求。這種情況下，知識(shí)管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃和功能需求分析工作內(nèi)容比較適合，這些核心內(nèi)容就形成了知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃和功能需求分析服務(wù)。

（5）系統(tǒng)實(shí)施導(dǎo)向：IT部門(mén)重視或主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)施推動(dòng)。這種情況下，對(duì)于KM軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，只提供單純的軟件平臺(tái)和系統(tǒng)安裝、配置服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越難滿足客戶的需求，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)要在企業(yè)中得以有效推動(dòng)，實(shí)施過(guò)程中員工轉(zhuǎn)變促成和配套系統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容調(diào)研和建設(shè)非常重要，是影響系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵。此時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施咨詢服務(wù)也成為了越來(lái)越多企業(yè)的選擇。