話說質(zhì)量管理

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一、工業(yè)化前的質(zhì)量管理

古代的人們在集市上相互，產(chǎn)品的質(zhì)量由人的感官來確定。隨著社會的發(fā)展，在產(chǎn)品交換過程中出現(xiàn)了商人作為交換產(chǎn)品的媒介----商業(yè)。在交易中，確認(rèn)質(zhì)量的方法從

從口頭形式的質(zhì)量擔(dān)保演變?yōu)橘|(zhì)量的書面擔(dān)保。商業(yè)的發(fā)展，要使彼此相隔遙遠(yuǎn)的供求商之間能夠有效地溝通，從而出現(xiàn)了規(guī)范的產(chǎn)品規(guī)格等質(zhì)量指標(biāo)簡以及易于質(zhì)量檢驗的方法和測量手段，這就是原始的量管理。由于這時期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗來把關(guān)，因而又被稱為“操作者的質(zhì)量管理”。

二、工業(yè)化時代的質(zhì)量管理

從手工作坊解體和工業(yè)化生產(chǎn)出現(xiàn)至今，質(zhì)量的管理也從操作者的質(zhì)量管理發(fā)展到了全面質(zhì)量管理和國際質(zhì)量體系認(rèn)證階段。

1、質(zhì)量檢驗階段

起初，人們對質(zhì)量管理只限于檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，通常是百分之百的檢驗，而且工長的作用非常大，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”。

其間，美國出現(xiàn)了以泰勒為代表的“科學(xué)管理運動”?！翱茖W(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求，在計劃設(shè)計、生產(chǎn)操作中加多一個檢驗環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對計劃、設(shè)計、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項目的貫徹執(zhí)行，從而產(chǎn)生了專職的檢查隊伍即檢查部門，這樣，由專職檢驗部門實施質(zhì)量檢驗，稱為“檢驗員的質(zhì)量管理”。

這種事后檢驗把關(guān)，生產(chǎn)的廢品已成事實，補救則增加成本，再者百分之百的檢驗，也加大了產(chǎn)品的檢驗成本。生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，在大批量生產(chǎn)的情況下，是否有辦法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用呢？

2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

一些統(tǒng)計學(xué)者和質(zhì)量管理專家嘗試運用統(tǒng)計學(xué)的原理來解決質(zhì)量檢驗的這一問題，使質(zhì)量檢驗既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確。

1924年，美國的休哈特認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗，而且也可以在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進(jìn)行分析改進(jìn)從而達(dá)到廢品的預(yù)防和控制，他發(fā)明的 “控制圖”法，就是把統(tǒng)計學(xué)方法引入到質(zhì)量管理中并使廢品達(dá)到預(yù)防和控制的工具?？梢哉f，控制圖是質(zhì)量管理從單純事后檢驗轉(zhuǎn)入檢驗加預(yù)防的標(biāo)志。另一個重要的統(tǒng)計質(zhì)量管理工具----抽樣檢查方法也在同一時期產(chǎn)生，它減低了百分百檢驗的質(zhì)量成本，也使質(zhì)量檢驗的結(jié)果更科學(xué)、合理。

在二戰(zhàn)中由于戰(zhàn)爭的需要，軍火及軍供品的質(zhì)量變得極其重要，美軍政部門不得不先后制訂并公布了Z1.1《質(zhì)量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》，強制軍火及軍供品商推行并收到了顯著效果，從而令統(tǒng)計質(zhì)量管理的方法在很多非軍供廠商以及美國以外的許多國家都應(yīng)用，統(tǒng)計質(zhì)量管理的效果也得到了廣泛的承認(rèn)。

3、全面質(zhì)量管理階段

上世紀(jì)五十年后，科技和工業(yè)的發(fā)展對質(zhì)量要求越來越高，“系統(tǒng)工程”把質(zhì)量問題作為一有機(jī)整體加以綜合研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。之后“行為科學(xué)”理論出現(xiàn)，主張改善人際關(guān)系，調(diào)動人的積極性，突出“重視人的因素”，注意人在管理中的作用。

六十年代初美國通用公司的菲根葆牡最早提出全面質(zhì)量管理（TQM）概念，他認(rèn)為：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動構(gòu)成為一體的有效體系。這一概念逐步被推廣至世界各國，中國也于七十年代末期推行全面質(zhì)量管理（簡稱TQC）。全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量。

三、質(zhì)量管理的國際化

隨著國際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大，產(chǎn)品和資本的流動日趨國際化，相伴而產(chǎn)生的是國際產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任問題，世界各國或國際組織為此制訂了各自的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以控制和保障流入的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定的安全/環(huán)保/衛(wèi)生等系列的標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)。從而出現(xiàn)了國際化的產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。

1、較常見的產(chǎn)品認(rèn)證

UL是英文保險商試驗所（Underwriter Laboratories Inc.）的簡寫。UL安全試驗所是美國最有權(quán)威的，也是界上從事安全試驗和鑒定的較大的民間機(jī)構(gòu)。它是一個獨立的、非營利的、為公共安全做試驗的專業(yè)機(jī)構(gòu)。它主要從事產(chǎn)品的安全認(rèn)證和經(jīng)營安全證明業(yè)務(wù)，其最終目的是為市場得到具有相當(dāng)安全水準(zhǔn)的商品。

CSA是加拿大國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（Canadian Standards Association）的簡稱，是加拿大首家專為制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的非盈利性機(jī)構(gòu)。在北美市場上銷售的電子、電器等產(chǎn)品都需要取得安全方面的認(rèn)證。目前CSA是加拿大最大的安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也是世界上最著名的安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一 。它能對機(jī)械、建材、電器、電腦設(shè)備、辦公設(shè)備、環(huán)保、醫(yī)療防火安全、運動及娛樂等方面的所有類型的產(chǎn)品提供安全認(rèn)證。
CE-全名是 "EUROPEAN COMMUNITIES"它是一個代表該產(chǎn)品已符合歐洲的安全/環(huán)保/衛(wèi)生等系列的標(biāo)準(zhǔn)及指令的標(biāo)記。沒有CE標(biāo)記的產(chǎn)品是不能進(jìn)入歐洲共同體的銷售的。