企業(yè)辦公自動化的境界和理想

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　　現(xiàn)在有一種較普遍的偏見：認(rèn)為OA僅僅是諸如公文流轉(zhuǎn)、收發(fā)文管理、檔案管理、會議安排、文獻(xiàn)檢索、電子表格、電子郵件等等這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理和交換過程，面向的用戶群也只是機(jī)關(guān)辦公室或企業(yè)的職能部門、文秘部門。其實(shí)，今天看來，OA應(yīng)有更豐富的內(nèi)容和層面，更廣泛的用戶群。以下是筆者對OA在功能上以及所涉及的技術(shù)范疇的膚淺理解，愿與同行商榷。

　　功能方面：廣義面言，OA應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)除了生產(chǎn)控制之外的一切信息處理與管理的集合。它面向不同層次的使用者，便有不同的功能表現(xiàn)：

　　對于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，OA是決策支持系統(tǒng)（DSS）。OA運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部/外部的信息為條件，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考和依據(jù)；

　　對于中層管理者而言：OA是信息管理系統(tǒng)（IMS），OA利用業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)提供的基礎(chǔ)“數(shù)據(jù)”，提煉出有用的管理“信息”，把握業(yè)務(wù)進(jìn)程，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營效率；

　　對于普通員工而言：OA是事務(wù)/業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。OA為辦公室人員提供良好的辦公手段和環(huán)境，使之準(zhǔn)確、高效，愉快地工作。

　　技術(shù)范疇：OA是計(jì)算機(jī)技術(shù)在辦公業(yè)務(wù)中的合理應(yīng)用。計(jì)算機(jī)技術(shù)是OA的前提。如果脫離計(jì)算機(jī)技術(shù)面闊談OA，無異于癡人說夢。沒有計(jì)算機(jī)技術(shù)，OA便成無源之水、無本之木。計(jì)算機(jī)對信息的存儲與處理能力極大地改變了人們的辦公方式，提高了工作效率。如：要建立決策支持系統(tǒng)，則需要數(shù)據(jù)倉庫、OLAP等技術(shù)；要建立信息管理系統(tǒng)，則要有數(shù)據(jù)庫、程序設(shè)計(jì)語言等技術(shù)；要建立事務(wù)/業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，則離不開數(shù)據(jù)庫、設(shè)計(jì)良好的人機(jī)界面和工作流控制、OLTP等技術(shù)。

　　OA是利用通信技術(shù)來實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器及人與人的交流。通信技術(shù)是OA的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代辦公室不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作，團(tuán)隊(duì)中成員之間的協(xié)調(diào)、合作離不開通信技術(shù)；現(xiàn)代辦公室也不再是閉門造車，企業(yè)需要與外界廣泛的信息交流，這更離不開通信技術(shù)。沒有通信技術(shù)的支持，OA便成空中樓閣。

　　OA是科學(xué)的管理思想在先進(jìn)的技術(shù)手段下的物化?？茖W(xué)的管理思想是實(shí)現(xiàn)OA的核心。計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)僅僅是為實(shí)現(xiàn)OA打下了基礎(chǔ)，提供了可能。要真正實(shí)現(xiàn)OA，還需物化人類思維中科學(xué)管理的內(nèi)容。正如僅有優(yōu)質(zhì)的畫筆、畫板、顏料而沒有達(dá).芬奇，就不會有蒙娜尼莎的微笑一樣。不體現(xiàn)人類管理智慧，就不會有真正的OA，如果有，也只是技術(shù)的堆砌和擺設(shè)。

　　由此而知，OA是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)與科學(xué)的管理思想完美結(jié)合的一種境界和理想。我們一直在為實(shí)現(xiàn)OA而努力，但我們的成果僅僅是在某些環(huán)節(jié)、某些方面、部分地實(shí)現(xiàn)了OA的功能，與真正的OA尚有差距，差距的根本在于應(yīng)用系統(tǒng)對管理思想的實(shí)現(xiàn)方面。

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