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實施免費CRM要加強哪幾方面的具體工作比較合適？

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　　我們從客戶對產品需求、對服務需求、對體驗需求、對關系需求、對成功需求的不同需求層次，做好事前的調研工作，來審視企業(yè)實施CRM要加強那幾方面的具體工作，滿足客戶的需求：

　　客戶對產品的需求

　　一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質量的產品，并且，認為這是最基本的要求。

　　那么CRM系統就應該可以讓客戶方便檢索到性價比最好的產品信息，開源crm系統包括具體的規(guī)格信息等等具體指標，此外一些具備很強競爭力的新產品等相關信息也要可以方便、及時地檢索到，這樣才能做到客戶與企業(yè)的雙贏。

　　這方面，一般公司都可以順利做到。

　　客戶對服務需求

　　隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們采購時，不再僅僅關注產品，同時，還關注產品的售后服務，泛普軟件-免費crm包括：產品的送貨上門、安裝、調試、培訓及維修、退貨等服務保證，甚至一體化解決方案。

　　因此CRM系統要可以讓客戶能夠方便了解企業(yè)相關政策與處理流程，此外對客戶的市場需求，企業(yè)有那些配套措施也要有明確的條款。特別是當客戶有投訴、退貨時，可以通過CRM系統實時查詢處理進展，同時CRM系統也可以主動提醒企業(yè)內部工作人員，將處理過程中的信息，主動及時地反饋給客戶，滿足客戶對服務的需求。

　　這方面，多數CRM系統可以做到大部分，但一體化的解決方案的提供，要求企業(yè)針對客戶的要求做出迅速的反饋，沒有對應企業(yè)文化與內部管理模式的支持，很難達到效果。

　　客戶對體驗的需求

　　客戶采購時，不愿意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先對產品做一番“體驗”，如：試用、品嘗等，甚至對未經“體驗”的產品說“不”?？蛻糁饾u從單純被動地采購，轉為主動地參與產品的規(guī)劃、設計、方案的確定。

　　因此，CRM系統不僅僅要實現收集客戶表面的需求，還要讓客戶通過泛普軟件CRM系統有機會參與對產品的設計、參與產品生產過程的監(jiān)督，甚至可以將產品檢查從驗收抽查，轉移到過程中的質量抽查，這樣在CRM系統支持下，我們有機會將客戶溶入到企業(yè)生產經營的過程中來，提升客戶的忠誠度。

　　這樣做的效果，相當于將價值鏈下移，免費crm用拉動的方式進行銷售管理，除客戶有需求外，還需要企業(yè)本身有新的企業(yè)競爭策略的支持。

發(fā)布：2006-11-14 16:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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