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電信企業(yè)該如何選擇一款的CRM系統(tǒng)？

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 　　對于電信怎么樣選擇CRM系統(tǒng)?我覺得CRM系統(tǒng)來說適合自己的就是最好的，說到適合，不得不說什么樣的CRM管理系統(tǒng)才算適合呢?選擇CRM軟件是件復雜的工作，因為需要考慮的思想因素有太多，再加上國內CRM市場相比國外，還沒有完全成熟，想要了解CRM系統(tǒng)的功能與流程方面是否完善，需要去注冊體驗。我們公司以前選擇泛普軟件時，就考慮過這幾個問題，下面你可以作下參考。

銷售管理2.png

　　1.確立業(yè)務計劃

　　企業(yè)在考慮部署"客戶關系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應了解這一系統(tǒng)的價值。

　　2.建立CRM員工隊伍

　　為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

　　3.評估銷售、服務過程

　　在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。

　　4.明確實際需求

　　充分了解企業(yè)的業(yè)務運作情況后，接下來需從銷售和服務人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。

銷售管理16.png

　　5.選擇供應商

　　確保所選擇的供應商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。

　　6.開發(fā)與部署

　　CRM方案的設計，需要企業(yè)與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現(xiàn)，企業(yè)應先部署那些當前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進行測試。另外，企業(yè)還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。

發(fā)布：2010-08-01 08:18    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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