客戶管理

紡織公司應該如何選擇一款客戶管理軟件？求推薦

　　目前，市面上的客戶管理軟件種類繁多，而泛普軟件開發(fā)的基于Web的紡織公司CRM系統，充分考慮目前紡織公司的需要和面臨的問題，采用的B/S模式是當今企業(yè)應用的技術發(fā)展方向具有良好的靈活性擴展性用戶功能性和可維護性，用起來真的很不錯，可以百度搜索下。

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　　紡織公司的CRM是一種旨在改善紡織公司與分銷商以及最終客戶之間關系的新型管理機制，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)經營成本，提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，增加持續(xù)盈利能力.其要求以“客戶為中心”來改進紡織公司管理模式，完善對客戶需求的快速反應的組織形式，規(guī)范以客戶服務為核心的工作流程，建立客戶驅動的產品/服務設計，進而培養(yǎng)客戶的忠誠度，擴大企業(yè)可盈利份額.它為企業(yè)在銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案，從而實現由傳統企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現代企業(yè)模式的轉化.紡織產品作為我國經濟發(fā)展重要的生產資料，其市場結構和交易行為有其自身的特點.我國紡織生產的市場集中度較高，主要集中在東北、華北和長江流域一帶，同時紡織市場的壟斷和控制集中在少數幾家規(guī)模大、實力強的紡織公司手中.在紡織產品市場交易過程中，客戶對產品的一次性購買數量大，對運輸、倉儲的要求較高對技術含量較高的紡織產品，客戶不僅對品種、規(guī)格和交貨時間提出具體要求，還要求供貨商提供紡織產品使用過程中的技術服務.因此，紡織公司為適應市場，往往采用了直接銷售為主的銷售策略.另外有數據表明，我國紡織公司的產品的消費的70%集中分布在一些重點用戶，這說明維系和保持與客戶的關系對企業(yè)的生存和發(fā)展有重要意義.正是由于這些特殊性，使得紡織公司的CRM具有自身的行業(yè)特色。

　　泛普客戶管理系統建立了一個完整統一的CRM，知識化、個性化、人本化管理的循環(huán)系統，以下就是泛普客戶管理系統的幾個方面定位：

　　1、市場管理：

　　多角度的了解客戶需求、提供周密完備的采購銷售計劃支持、提供客戶的信用管理、對銷售成本進行控制等.

　　2、服務管理：

　　加強服務質量管理、提高財務部門的信息化水平、提供客戶關懷功能等.

　　3、管理現代化：

　　加強市場、銷售、服務和支持的協同、針對業(yè)務進程的管理與控制、加強業(yè)務人員的管理與控制、重視知識管理、提供決策分析等.在建設紡織公司的CRM的時候，應把握一些相關的重點管理事項.

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