客戶管理

找一個金融行業(yè)CRM客戶管理軟件

　　其實有很多比較好用的金融CRM軟件的，比如泛普軟件。泛普客戶管理系統以客戶為中心、銷售活動基于郵件、業(yè)務復雜難以標準化、業(yè)務員高度集權化、產品結構多樣化。針對外貿行業(yè)以上特點，及其自身迫切需要加強客戶資源管理以及郵件管理的要求，泛普軟件為廣大外貿企業(yè)推出了泛普客戶關系管理系統。該系統以客戶關系管理為基礎、郵件管理為輔助。應用本系統，企業(yè)的主要核心業(yè)務人員可輕松控制、監(jiān)管公司職員和客戶的往來所有歷史記錄，主要包括聯系記錄、歷史報價記錄、合同記錄以及郵件、樣品記錄，從而達到監(jiān)管公司核心業(yè)務的目的。

　　CRM系統的集成

　　目前，國內大多數企業(yè)采用的是產供銷一條龍的業(yè)務模式。部分機構設置比較健全的企業(yè)有自己的產品團隊，負責產品創(chuàng)新、設計、研發(fā)、品牌管理，并進行產品試銷、評估等工作;有工廠，負責按照訂單或生產計劃，生產加工產品，并運輸到各地的分銷中心(DC);開設直營店，或發(fā)展分銷商，銷售產品。

　　很多企業(yè)已經實施了ERP或者SCM。在這樣的情況下，將CRM系統與 erp系統已經SCM系統集成起來就非常必要了。三者的集成將構成企業(yè)信息建設一體化的重要舉措。在三者的分工中，SCM通常用于加強供應鏈上下游企業(yè)間的合作，融合網絡，統一資源，整合物流、資金流和信息流;ERP主要對內充分調動企業(yè)資源，提供企業(yè)內部流程的自動化程度，實現跨職能領域的信息集成;CRM則集中管理企業(yè)客戶信息，建立統一的企業(yè)客戶交互平臺，重點突出銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持幾個方面。

　　SCM與ERP之間的集成通過相互之間的采購、銷售、庫存和決策分析模塊的集成實現，主要體現在客戶訂單、銷售訂單、預測數據和庫存、分銷、分銷功能上。

　　ERP與CEM之間的集成通過客戶信息管理、產品管理、工作人員管理、訂單管理等模塊的融合實現。

　　CRM與ERP、SCM之間的集成，必然能夠同時滿足客戶、生產者、銷售者、供應商的多方需求，極大提高企業(yè)對市場的快速響應能力，并幫助價值鏈上的所有企業(yè)降低庫存、減少成本、加快資金周轉率，最終為客戶創(chuàng)造更大的價值，為企業(yè)提供更高的利潤。

　　客戶關系管理

　　企業(yè)要在激烈的競爭中生存、發(fā)展，必須從傳統的“以業(yè)務、產品為中心”的運作模式轉向“以客戶為中心”充分的認識、開發(fā)、維護客戶資源圍繞客戶全面發(fā)展銀行業(yè) 全面、整合的內部流程實現高質量的客戶接觸及服務基于客戶分析的決策支持、業(yè)務管理，建立完整、統一的客戶視圖，實現全面的客戶信息共享整合、創(chuàng)新客戶接觸流程、渠道協調客戶經理、市場營銷及客戶服務等所有客戶交戶流程為行領導決策提供科學、定量的數據支持、

　　泛普CRM使企業(yè)在高度競爭的環(huán)境中獲得并提高長期的盈利能力認識客戶價值、風險

　　提高收入：獲取正確的、高潛值的客戶，挖掘、擴充客戶的業(yè)務交往，提高客戶貢獻，科學管理客戶經理及銷售流程，實現收入最大化

　　降低成本：防止高價值客戶流失，發(fā)掘已有客戶的價值 vs. 不斷尋求新客戶，預警客戶風險