客戶管理系統(tǒng)在it行業(yè)中的工作原理是什么

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 　　現(xiàn)在的IT企業(yè)可能都會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部各部門(mén)溝通不利，各種信息不能共享，形成信息孤島，嚴(yán)重影響了企業(yè)與客戶溝通的效率和效果，特別是銷(xiāo)售部門(mén)與服務(wù)部門(mén)的之間的溝通隔閡，造成了銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)需求和客戶服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)無(wú)法交互，嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展;企業(yè)內(nèi)部管理松散、不規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)水平不一致、重復(fù)報(bào)價(jià)、客戶資源隨銷(xiāo)售人員一起流失等等。想要管理好客戶，還是需要一個(gè)好的客戶管理系統(tǒng)。下面就讓我們來(lái)看一下它的介紹

　　一、工作原理

　　1、客戶管理系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)決策者所涵蓋的功能

　　對(duì)于企業(yè)決策者來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的是部門(mén)協(xié)調(diào)、分析決策等問(wèn)題。客戶管理系統(tǒng)通過(guò)業(yè)務(wù)信息庫(kù)能夠很好的解決這些問(wèn)題，在部門(mén)協(xié)調(diào)方面可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、服務(wù)部的工作協(xié)調(diào);對(duì)于設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來(lái)說(shuō)可以實(shí)現(xiàn)異地管理;同時(shí)還可以進(jìn)行各種分析決策以及移動(dòng)辦公等。

　　2、客戶管理系統(tǒng)針對(duì)部門(mén)主管所涵蓋的功能

　　對(duì)于企業(yè)部門(mén)主管來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的是員工管理、工作進(jìn)程管理等問(wèn)題。本系統(tǒng)通過(guò)業(yè)務(wù)信息庫(kù)能夠很好的解決諸如各種業(yè)務(wù)進(jìn)程、員工、統(tǒng)計(jì)分析以及企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效管理。

　　3、客戶管理系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)員工所涵蓋的功能

　　對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的是個(gè)人信息管理、業(yè)務(wù)計(jì)劃等問(wèn)題。本系統(tǒng)通過(guò)業(yè)務(wù)信息庫(kù)能夠很好的解決諸如各種工作協(xié)同、業(yè)務(wù)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)查詢以及個(gè)人信息等方面的有效管理。

　　4、客戶管理系統(tǒng)針對(duì)市場(chǎng)部門(mén)所涵蓋的功能

　　市場(chǎng)管理是為銷(xiāo)售開(kāi)辟渠道，營(yíng)造售前、售中和售后環(huán)境的行為管理。市場(chǎng)管理數(shù)據(jù)流

　　5、客戶管理系統(tǒng)針對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)所涵蓋的功能

　　銷(xiāo)售管理是為與客戶或合作伙伴進(jìn)行訂單簽約，完成銷(xiāo)售行為，而涉及的售中工作管理。

　　二、系統(tǒng)設(shè)置

　　1、機(jī)構(gòu)管理

　　機(jī)構(gòu)管理包括部門(mén)編碼規(guī)則和部門(mén)設(shè)置,部門(mén)編碼規(guī)則是系統(tǒng)規(guī)范化管理的手段之一，制定一套行之有效的部門(mén)]編碼不僅有益于日常管理，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)工作也將產(chǎn)生重要的影響。在系統(tǒng)中部門(mén)是一個(gè)邏輯概念，因此部門(mén)設(shè)置與真實(shí)的組織結(jié)構(gòu)可以不同。系統(tǒng)中部門(mén)的邏輯結(jié)構(gòu)主要取決于按照組織結(jié)構(gòu)化分的部門(mén)權(quán)限和工作范圍。

　　2、職位權(quán)限管理

　　系統(tǒng)中的職位可以自由定義。在給企業(yè)員工分配職位時(shí)可以與實(shí)際情況一一對(duì)應(yīng)，也可以給員工對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)已定義好的職位。

　　3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

　　系統(tǒng)設(shè)置是定義報(bào)價(jià)單、銷(xiāo)售訂單的編碼規(guī)則以及定義銷(xiāo)售訂單的屬性、執(zhí)行動(dòng)作和執(zhí)行權(quán)限的表述，同時(shí)也可以定義市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)務(wù)的任務(wù)狀態(tài)和進(jìn)程動(dòng)作，以及市場(chǎng)活動(dòng)類(lèi)型、計(jì)量單位、幣種匯率、付款方式、日程類(lèi)型、丟單原因等。

　　4、企業(yè)日歷設(shè)置

　　定義企業(yè)結(jié)算日歷以及稅率等等。

　　5、客戶分配

　　可將客戶分配給相應(yīng)的負(fù)責(zé)員工，便于按客戶分工管理。

　　6、審批流程定義

　　用戶可根據(jù)實(shí)際要求，定義市場(chǎng)活動(dòng)、訂貨、退貨以及維修的審批流程。