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在線跟進(jìn)工單查詢(xún)
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在線跟進(jìn)工單查詢(xún)
業(yè)務(wù)描述
查詢(xún)?cè)诰€跟進(jìn)工單的歷史記錄,可以查看工單的當(dāng)前狀態(tài)。當(dāng)一個(gè)工單被分配給一個(gè)客服或客服主動(dòng)受理一個(gè)新工單并更新,它的狀態(tài)由 尚未受理(new)自動(dòng)變?yōu)? 受理中(open),或者客服更新該工單之時(shí),將工單狀態(tài)變?yōu)?等待用戶(hù)回復(fù)
操作步驟
1) 菜單路徑:【客戶(hù)服務(wù)】->【服務(wù)請(qǐng)求】->【工單查詢(xún)】->【】

2) 輸入查詢(xún)條件,點(diǎn)擊【查詢(xún)】,顯示符合查詢(xún)條件的結(jié)果記錄;

3) 點(diǎn)擊【重置】,查詢(xún)條件回到初始狀態(tài)。
4) 點(diǎn)擊頁(yè)面最下方的【導(dǎo)出】按鈕,可以將查詢(xún)到的記錄導(dǎo)出到EXCEL表格。
- 1工單接觸查詢(xún)
- 2服務(wù)請(qǐng)求查詢(xún)
- 3外系統(tǒng)工單查詢(xún)
- 4工單追加信息查詢(xún)
- 5工單案例評(píng)論查詢(xún)
- 6一級(jí)客服工單綜合查詢(xún)視圖
- 7工單綜合查詢(xún)
- 8一級(jí)客服日志
- 9工單錄音日志查詢(xún)
- 10二線客服工單綜合查詢(xún)視圖
- 11工單回單查詢(xún)
- 12超時(shí)回復(fù)查詢(xún)
- 13催單情況查詢(xún)
- 14工單階段操作查詢(xún)
- 15工單任務(wù)查詢(xún)
- 16在線跟進(jìn)工單查詢(xún)
- 17工單異動(dòng)查詢(xún)
- 18工單案例點(diǎn)擊查詢(xún)
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
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