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在線跟進(jìn)工單查詢(xún)

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 　　在線跟進(jìn)工單查詢(xún)

　　業(yè)務(wù)描述

　　查詢(xún)?cè)诰€跟進(jìn)工單的歷史記錄，可以查看工單的當(dāng)前狀態(tài)。當(dāng)一個(gè)工單被分配給一個(gè)客服或客服主動(dòng)受理一個(gè)新工單并更新，它的狀態(tài)由 尚未受理(new)自動(dòng)變?yōu)? 受理中(open),或者客服更新該工單之時(shí)，將工單狀態(tài)變?yōu)?等待用戶(hù)回復(fù)

　　 操作步驟

　　1) 菜單路徑：【客戶(hù)服務(wù)】->【服務(wù)請(qǐng)求】->【工單查詢(xún)】->【】

　　

1.png

 

　　2) 輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊【查詢(xún)】，顯示符合查詢(xún)條件的結(jié)果記錄;

　　

1.png

 

　　3) 點(diǎn)擊【重置】，查詢(xún)條件回到初始狀態(tài)。

　　4) 點(diǎn)擊頁(yè)面最下方的【導(dǎo)出】按鈕，可以將查詢(xún)到的記錄導(dǎo)出到EXCEL表格。

發(fā)布：2008-06-24 16:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]